리커트 척도(Likert Scale)는 예/아니오 형태의 이분형 척도에 비해 응답자에게 더 큰 유연성을 제공하고, 집단 전체의 데이터를 더 깊이 있게 이해할 수 있게 해주어 설문조사 척도로 널리 활용되고 있습니다. 이 글에서는 설문조사를 통해 수집한 리커트 척도 데이터를 엑셀에서 분석하는 방법을 단계별로 자세히 알아보겠습니다.
본문에서 사용된 예제 데이터와 결과 보고서가 포함된 워크북은 아래 링크에서 다운로드할 수 있습니다. 다운로드 후 글을 따라가며 직접 실습해 보세요.
리커트 척도란 무엇인가?
리커트 척도는 창시자인 렌시스 리커트(Rensis Likert)의 이름을 딴 것으로, 흔히 만족도 척도라고도 불립니다. 이 척도는 일반적으로 질문당 여러 개의 선택지로 구성되며, 선택지는 보통 5~7개 수준으로 이루어집니다. 각 선택지는 가능한 답변의 한 극단에서 다른 극단까지 폭넓게 배치되어 있습니다. 즉, 단순한 예/아니오 같은 흑백 논리 대신 스펙트럼처럼 다양한 답변 범위를 제공하는 것이 핵심입니다.
리커트 척도의 선택지는 다양한 형태로 구성할 수 있습니다. 예를 들어 성과 평가 척도라면 '매우 우수함, 우수함, 보통, 나쁨, 매우 나쁨'과 같은 형태가 될 수 있고, 진술에 대한 동의 정도를 묻는다면 '매우 동의함, 동의함, 약간 동의함, 보통, 약간 비동의함, 비동의함, 매우 비동의함' 등으로 구성할 수 있습니다. 설문 데이터를 분석할 때 이러한 세분화된 척도를 활용하면 '좋다/나쁘다', '동의한다/비동의한다' 같은 단순한 이분법보다 훨씬 명확하고 입체적인 그림을 얻을 수 있습니다. 그 덕분에 의견의 미세한 차이까지 파악할 수 있고, 개선이 필요한 특정 영역도 정확히 짚어낼 수 있습니다.
엑셀에서 리커트 척도 데이터 분석하기: 단계별 절차
이제 엑셀에서 리커트 척도 데이터를 분석하는 구체적인 방법을 살펴보겠습니다. 설문조사를 위해서는 먼저 설문 양식을 작성하고, 수집된 답변을 데이터셋 형태로 정리해야 합니다. 이후 본격적인 분석 단계로 넘어갑니다. 여기서는 고객들이 특정 제품에 대해 느끼는 만족도를 조사하는 리커트 척도 차트를 만들고, 이를 엑셀에서 분석해 보겠습니다.
1단계: 설문 양식 작성 및 데이터셋 만들기
먼저 참여자나 고객으로부터 데이터를 수집해야 합니다. 물론 직접 모든 고객을 찾아다니며 데이터를 수집할 수도 있지만, 온라인 설문 도구를 활용하면 훨씬 편리합니다. 여기서는 구글 폼(Google Forms)을 활용해 아래와 같은 설문을 만들었다고 가정하겠습니다.
이제 수집한 모든 데이터를 취합하고 정리합니다. 이를 바탕으로 엑셀에 응답 내용을 입력해 실질적인 분석이 가능한 데이터셋을 만듭니다. 설문에 참여한 12명의 샘플 데이터셋은 다음과 같습니다.
여기까지 완료하면 엑셀에서 리커트 척도 데이터를 분석할 준비가 끝난 것입니다.
2단계: 빈 응답과 유효 응답 개수 세기
엑셀에서 리커트 척도 데이터를 분석할 때 가장 먼저 할 일은 데이터셋 내 빈 값(blank)과 값이 있는 셀(non-blank)을 확인하는 것입니다. 설문조사에서 응답자가 일부 질문을 건너뛰는 경우는 흔합니다. 전체 집단을 분석할 때 이런 빈 값은 특정 지표의 결과를 왜곡할 수 있으므로, 문항별로(즉, 질문별로) 빈 값을 먼저 파악하는 것이 중요합니다.
이를 위해 COUNTA 함수와 COUNTBLANK 함수가 필요하며, SUM 함수를 활용해 총 참여 인원을 계산합니다. 다음 단계를 따라 빈 값과 유효 값을 세어 보세요.
- 먼저 셀 C18을 선택하고 아래 수식을 입력합니다.
=COUNTA(C5:C16)
- Enter 키를 누르면 제품 1에 대한 질문에 답변한 사람의 총수가 표시됩니다.
- 그다음 해당 셀을 다시 선택하고, 채우기 핸들(fill handle) 아이콘을 클릭한 채 행 끝까지 드래그하여 나머지 셀에도 수식을 적용합니다.
- 이번에는 셀 C19를 선택하고 아래 수식을 입력합니다.
=COUNTBLANK(C5:C16)
- Enter 키를 누르면 제품 1 문항의 빈 응답 개수가 계산됩니다.
- 마찬가지로 해당 셀을 다시 선택한 후, 채우기 핸들을 행 끝까지 드래그해 나머지 셀에도 수식을 복사합니다.
- 다음으로 셀 C20을 선택하고 아래 수식을 입력합니다.
=SUM(C18:C19)
- Enter 키를 누르면 설문조사에 참여한 총 인원이 나타납니다.
- 해당 셀을 다시 선택하고 채우기 핸들을 행 끝까지 드래그하여 모든 셀에 수식을 복제합니다.
더 알아보기: 엑셀에서 설문조사 정성 데이터 분석하는 방법
3단계: 데이터셋의 모든 피드백 개수 세기
이 단계에서는 설문의 개별 피드백을 모두 집계합니다. 즉, 각 제품별로 몇 명이 '매우 불만족', '불만족', 기타 카테고리에 해당하는지 파악하는 것입니다. 이전 단계와 마찬가지로 SUM 함수가 필요하고, 추가로 COUNTIF 함수도 활용합니다. 다음 순서대로 따라 해 보세요.
- 먼저 데이터셋을 고정(freeze)하면 데이터와 아래쪽 차트를 함께 손쉽게 볼 수 있습니다. 데이터 영역이 끝난 바로 아래 행을 선택하세요. 시트 왼쪽의 행 번호 헤더를 클릭하면 됩니다.
- 리본 메뉴에서 보기(View) 탭으로 이동한 뒤, 창(Window) 그룹에서 틀 고정(Freeze Panes)을 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 다시 틀 고정(Freeze Panes)을 클릭합니다.
- 이제 시트 하단으로 스크롤한 뒤, 셀 C22를 선택하고 아래 수식을 입력합니다.
=COUNTIF(C$5:C$16,$B22)
- Enter 키를 누르면 첫 번째 제품에 '매우 불만족'이라고 응답한 사람의 수가 계산됩니다.
- 해당 셀을 다시 선택하고, 채우기 핸들을 열 끝까지 드래그해 나머지 셀에도 수식을 적용합니다.
- 범위가 선택된 상태에서 채우기 핸들을 잡고 왼쪽으로 드래그하여 각 열에 맞는 수식을 채워 넣습니다.
- 각 제품별 응답자 총수를 구하려면 셀 C27을 선택하고 아래 수식을 입력합니다.
=SUM(C22:C26)
- Enter 키를 누르면 첫 번째 제품 질문에 응답한 사람의 총수가 표시됩니다.
- 해당 셀을 다시 선택한 뒤, 채우기 핸들을 행 끝까지 드래그하여 나머지 셀에 수식을 복제합니다.
더 알아보기: 엑셀에서 텍스트 데이터 분석하는 방법 (5가지 방법)
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4단계: 피드백별 비율(%) 계산하기
이제 각 제품에 대해 만족/불만족 응답자가 몇 명인지, 그리고 어느 정도의 만족도를 보였는지 백분율로 계산해 보겠습니다. 이 역시 앞선 단계들과 마찬가지로 SUM 함수를 활용합니다. 다음 순서를 따라 해 보세요.
- 먼저 셀 C29를 선택하고 아래 수식을 입력합니다.
=C22/C$27
- Enter 키를 누르면 해당 제품에 '매우 불만족'이라 응답한 사람의 비율이 계산됩니다.
- 해당 셀을 다시 선택하고, 채우기 핸들을 열 끝까지 드래그해 나머지 셀에도 수식을 적용합니다.
- 범위가 선택된 상태에서 채우기 핸들을 오른쪽 끝까지 드래그하여 나머지 셀에도 수식을 복제합니다.
- 이제 범위 C29:H33을 선택하고 리본 메뉴의 홈(Home) 탭으로 이동한 뒤, 숫자(Number) 그룹에서 % 서식을 선택합니다.
모든 비율이 백분율 형식으로 표시됩니다.
- 데이터를 검증하려면 셀 C34를 선택하고 아래 수식을 입력합니다.
=SUM(C29:C33)
- Enter 키를 누르면 값이 100%로 나와야 합니다.
- 해당 셀을 다시 선택하고 채우기 핸들을 행 끝까지 드래그하여 나머지 셀에도 수식을 적용합니다.
5단계: 리커트 척도 분석 보고서 만들기
이 단계에서는 엑셀에서 리커트 척도 분석 결과를 보고서 형태로 정리해 보겠습니다. 새로 만든 데이터를 새 시트에 보고서 형식으로 배치하면, 처음 보는 사람도 분석 내용을 한눈에 파악하고 요약하기 훨씬 쉬워집니다.
- 먼저 범위 B4:H4를 선택해 클립보드에 복사합니다.
- 새 시트로 이동한 뒤, 보고서를 시작할 셀(여기서는 셀 B4)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 선택하여 붙여넣기(Paste Special)를 클릭합니다.
- 선택하여 붙여넣기 대화상자에서 행/열 바꿈(Transpose)에 체크합니다.
- 확인(OK)을 클릭하면 해당 범위가 세로 방향으로 붙여넣어집니다.
- 이제 셀 B4의 값을 보고서에 맞게 적절히 수정합니다.
- 같은 방식으로 리커트 척도 시트로 돌아가 범위 B29:H33을 선택해 복사합니다.
- 보고서 시트로 이동해 셀 B5를 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴에서 선택하여 붙여넣기(Paste Special)를 선택합니다.
- 선택하여 붙여넣기 대화상자에서 값(Values)과 행/열 바꿈(Transpose) 옵션을 모두 체크합니다.
- 확인(OK)을 클릭하면 다음과 같은 결과가 나타납니다.
- 홈(Home) 탭의 숫자(Number) 그룹에서 % 서식을 선택해 셀을 백분율 값으로 서식 지정합니다.
- 마지막으로 완성된 보고서는 다음과 같습니다.
더 알아보기: [해결됨] 엑셀에서 데이터 분석 도구가 보이지 않을 때 (효과적인 해결책 2가지)
6단계: 차트를 활용한 최종 보고서 생성
보고서를 더욱 보기 좋게 만들기 위해 차트를 추가해 보겠습니다. 이전 단계에서 만든 보고서 데이터로 차트를 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 먼저 범위 B4:G10을 선택합니다.
- 리본 메뉴의 삽입(Insert) 탭으로 이동한 뒤, 차트(Charts) 그룹에서 추천 차트(Recommended Charts)를 선택합니다.
- 차트 삽입(Insert Chart) 대화상자에서 모든 차트(All Charts) 탭을 클릭하고, 왼쪽 목록에서 원하는 차트 유형을, 오른쪽에서 세부 차트 종류를 선택한 뒤 확인(OK)을 클릭합니다.
- 그러면 워크시트 위에 차트가 나타납니다.
- 몇 가지 수정을 거치면 최종 차트는 다음과 같은 모습이 됩니다.
결론
지금까지 엑셀에서 리커트 척도 데이터를 분석하는 단계를 살펴보았습니다. 이 글에서 배운 내용을 활용하면 여러분의 리커트 척도 데이터도 충분히 분석할 수 있을 것입니다. 이 가이드가 도움이 되었기를 바랍니다. 궁금한 점이나 제안 사항이 있다면 아래 댓글로 알려주세요.
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