리커트 척도는 이진 척도에 반대되는 설문 척도로 꽤 유명해졌습니다. 이는 응답자에게 유연성을 제공하고 사람들 그룹에 대해 수집된 데이터를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 이 자습서에서는 분석하는 방법에 중점을 둘 것입니다. Excel의 설문조사에서 수집한 Likert 척도 데이터입니다.
아래 링크에서 데모에 사용된 데이터 세트와 보고서가 포함된 통합 문서를 다운로드할 수 있습니다. 기사를 살펴보는 동안 다운로드하여 직접 사용해 보세요.
리커트 척도란 무엇입니까?
Likert 척도는 제작자 Rensis Likert의 이름을 따서 명명되었습니다. 때때로 만족도 척도라고도 하는 이 척도는 일반적으로 질문에 대한 다중 선택으로 구성됩니다. 선택 범위는 일반적으로 5~7점입니다. 이러한 옵션은 가능한 답변의 한 극단에서 다른 극단까지 다양합니다. 즉, 흑백의 이분법적인 답변이 아닌 폭넓은 범위의 가능한 답변입니다.
리커트 척도 옵션도 다양한 형태가 될 수 있습니다. 예를 들어, 성능 Likert 척도는 우수, 양호, 양호, 불량 또는 끔찍할 수 있습니다. 진술의 동의 가능성은 매우 동의할 수 있음, 동의할 수 있음, 다소 동의할 수 있음, 동의하지 않거나 동의하지 않음, 다소 동의하지 않음, 동의하지 않음 또는 매우 불쾌할 수 있습니다. 설문 조사 데이터를 분석하는 동안 이러한 모든 척도는 성과가 좋거나 나쁨, 호의 또는 비호감 등과 같은 이진 옵션 대신 더 명확한 그림을 위해 사용될 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 정도의 의견이나 옵션을 발견할 수 있습니다. 또한 개선이 필요한 특정 영역을 찾아내는 데 도움이 됩니다.
Excel에서 리커트 척도 데이터를 분석하는 단계별 절차
이제 Excel에서 Likert Scale 데이터를 분석하는 방법에 중점을 둘 것입니다. 모든 설문 조사의 경우 먼저 양식을 작성해야 합니다. 그런 다음 데이터를 데이터 세트 형식으로 분류합니다. 그 후, 우리는 분석의 다른 부분으로 넘어갈 것입니다. 이번 시연에서는 고객이 특정 제품에 대해 얼마나 만족하는지 설문조사를 위한 Likert Scale 데이터 차트를 만들어 Excel로 분석해 보겠습니다.
1단계:설문조사 양식 만들기 및 데이터세트 만들기
먼저 참가자 또는 고객으로부터 데이터를 수집해야 합니다. 물론 모든 고객을 조사하여 수동으로 데이터를 수집할 수 있습니다. 그러나 많은 온라인 설문 조사 도구를 사용하면 작업이 훨씬 쉬워집니다. 예를 들어 Google Forms를 사용하여 다음 설문조사를 만들었습니다.
이제 모든 데이터를 수집하고 정리하십시오. 따라서 Excel에서 응답을 작성하여 실행 가능한 데이터 세트를 만드십시오. 설문조사에 참여하는 12명의 샘플 데이터 세트는 다음과 같습니다.
이 시점에서 우리는 Excel에서 Likert Scale 데이터를 분석하는 것이 좋습니다.
2단계:리커트 척도 데이터의 공백 및 비 공백 응답 계산
Excel에서 Likert Scale 데이터를 분석할 때 가장 먼저 해야 할 일은 데이터 세트에서 비어 있는 데이터와 비어 있지 않은 데이터를 찾는 것입니다. 사람들이 설문조사에서 질문을 건너뛰는 경우가 종종 있습니다. 전체 그룹을 분석하는 동안 이러한 공백 값은 특정 매개변수에 대한 결과를 변경할 수 있습니다. 이를 위해 특정 매개변수(또는 이 경우 질문)에 대한 데이터세트의 빈 값을 계산하는 데 우선순위를 두어야 합니다.
COUNTA가 필요합니다. 및 COUTBLANK 하는 기능입니다. 그리고 SUM 함수의 도움으로 , 총 참여 인원을 계산할 예정입니다. Likert 척도 데이터 세트에서 공백 및 공백이 아닌 값을 계산하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 먼저 C18 셀을 선택합니다. 다음 공식을 적으세요.
=COUNTA(C5:C16)
- 그런 다음 Enter 키를 누릅니다. 당신의 키보드에. 결과적으로 제품 1에 대한 질문에 답변한 총 사용자 수를 갖게 됩니다.
- 그런 다음 셀을 다시 선택합니다. 이제 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 행 오른쪽으로 끌어 나머지 셀에 대한 수식을 채웁니다.
- 이제 C19 셀을 선택합니다. 이 공식을 적어보세요.
=COUNTBLANK(C5:C16)
- 그런 다음 Enter 키를 누릅니다. 키보드를 사용하면 제품 1에 대한 설문지에서 빈 값의 총 수가 표시됩니다.
- 그런 다음 셀을 다시 선택하고 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 행 끝으로 끌어 이 수식으로 나머지 셀을 채웁니다.
- 다음으로 C20 셀을 선택합니다. 셀에 다음 공식을 적으세요.
=SUM(C18:C19)
- Enter 키를 누른 후 , 설문조사에 참여한 총 참가자 수가 표시됩니다.
- 이제 셀을 다시 선택합니다. 그런 다음 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 행 끝으로 끌어 각 셀의 수식을 복제합니다.
자세히 보기:Excel에서 설문지의 정성적 데이터를 분석하는 방법
3단계:데이터세트의 모든 피드백 계산
이 시점에서 설문 조사의 모든 개별 피드백을 계산할 것입니다. 얼마나 많은 사람들이 만족했는지, 아니면 불만족했는지, 또는 각 제품에 대해 다른 범주로 떨어졌는지입니다. 이전 단계와 유사하게 SUM 함수가 필요합니다. 이것을 위해. COUNTIF 함수의 도움도 필요합니다. . 단계에 따라 Likert 척도 데이터의 모든 피드백을 계산합니다.
- 먼저, 데이터셋과 아래의 모든 차트를 보는 데 도움이 되는 데이터셋을 고정해 보겠습니다. 이를 위해 데이터 세트가 끝난 다음 행을 선택하십시오. 스프레드시트 왼쪽에서 행 머리글을 선택하면 됩니다.
- 그런 다음 보기 로 이동합니다. 리본의 탭을 클릭하고 창 고정 을 선택하십시오. Windows 에서 그룹.
- 그런 다음 창 고정 을 선택합니다. 드롭다운 메뉴에서.
- 이제 시트 하단으로 스크롤하여 C22, 셀을 선택합니다. 다음 공식을 적으세요.
=COUNTIF(C$5:C$16,$B22)
- Enter 키를 누른 후 첫 번째 제품에 대해 "매우 불만족"한 전체 사용자 수를 알 수 있습니다.
- 이제 셀을 다시 선택하고 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 열 끝으로 드래그하여 이 공식으로 나머지 셀을 채웁니다.
- 범위가 선택된 상태에서 차트 왼쪽에 있는 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 끌어 나머지 셀을 해당 셀의 수식으로 채웁니다.
- 각 제품에 응답한 사람의 총계를 계산하려면 C27 셀을 선택하십시오. 다음 공식을 적으세요.
=SUM(C22:C26)
- Enter 키를 누른 후 , 첫 번째 제품의 질문에 응답한 총 사람 수가 표시됩니다.
- 이제 셀을 다시 선택합니다. 그런 다음 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 행 끝으로 끌어 나머지 셀에 대한 수식을 복제합니다.
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4단계:각 피드백의 백분율 계산
이제 특정 제품에 대해 얼마나 많은 사람들이 만족/불만족했는지, 얼마나 만족/불만족했는지 계산해 보겠습니다. 이전 단계와 마찬가지로 SUM 함수가 필요합니다. 이것을 위해. 다음 단계를 따르세요.
- 먼저 C29 셀을 선택합니다. 다음 공식을 적으세요.
=C22/C$27
- Enter 키를 누른 후 제품에 매우 불만족한 전체 사람들의 비율을 알 수 있습니다.
- 그런 다음 셀을 다시 선택하고 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 열 끝으로 끌어 나머지 셀을 이 공식으로 채웁니다.
- 범위가 선택된 상태에서 차트 오른쪽에 있는 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 끌어 나머지 셀에 대한 수식을 복제합니다.
- 이제 C29:H33 범위를 선택합니다. 홈 으로 이동합니다. 탭을 탭합니다. 그런 다음 % 를 선택하십시오. 번호 에서 그룹.
모든 비율은 백분율 형식으로 표시됩니다.
- 데이터를 확인하려면 C34 셀을 선택하십시오. 다음 공식을 적으세요.
=SUM(C29:C33)
- Enter 키를 누른 후 100% 가치를 얻어야 합니다.
- 이제 셀을 다시 선택하고 채우기 핸들 아이콘을 클릭하고 행 끝으로 끌어 나머지 셀을 수식으로 채웁니다.
5단계:리커트 척도 분석에 대한 보고서 작성
이 단계에서는 Excel에서 Likert Scale 데이터 분석 보고서를 만들 것입니다. 새로 생성된 데이터를 보고서와 같은 방식으로 새 스프레드시트에 표시할 것입니다. 이렇게 하면 외부인이 분석 및 요약을 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다.
- 이렇게 하려면 먼저 B4:H4 범위를 선택하십시오. 클립보드에 복사합니다.
- 이제 새 스프레드시트로 이동하여 보고서를 시작하려는 셀을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다(우리는 B4 셀을 선택했습니다. 여기에서) 선택하여 붙여넣기 를 클릭하십시오. 컨텍스트 메뉴에서.
- 그런 다음 선택하여 붙여넣기 상자에서 조옮김을 선택합니다. .
- 확인을 클릭한 후 , 범위를 세로로 붙여넣습니다.
- 이제 B4 셀의 값 이름을 바꿉니다. 보고서에 더 적합해 보입니다.
- 유사한 방식으로 Likert 척도 시트로 돌아가서 B29:H33 범위를 선택합니다. , 복사하세요.
- 보고서 시트로 이동하여 B5 셀을 선택합니다. , 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
- 다음으로 선택하여 붙여넣기 를 선택하십시오. 컨텍스트 메뉴에서.
- 그런 다음 값 을 확인합니다. 및 조옮김 선택하여 붙여넣기의 옵션 상자.
- 이제 확인 을 클릭하십시오. 그러면 다음과 같이 보일 것입니다.
- 이제 셀 서식을 %로 만듭니다. 홈 으로 이동하여 가치를 탭을 누르고 % 선택 번호 에서 그룹.
- 마침내 다음과 같은 보고서가 생성됩니다.
자세히 알아보기:[고정:] Excel에 데이터 분석이 표시되지 않음(2가지 효과적인 솔루션)
6단계:차트로 최종 보고서 생성
보고서를 더 보기 쉽게 만들기 위해 차트를 추가해 보겠습니다. 다음 단계에 따라 이전 단계에서 새로 생성된 보고서로 차트를 만드십시오.
- 먼저 B4:G10 범위를 선택합니다. .
- 그런 다음 삽입 으로 이동합니다. 리본의 탭을 클릭하고 권장 차트 를 선택하십시오. 차트에서 그룹.
- 그 후 삽입 차트 상자에서 모든 차트 를 선택하십시오. 탭을 클릭하고 상자 왼쪽에서 원하는 차트 유형을 선택한 다음 상자 오른쪽에서 특정 그래프를 선택합니다. 그런 다음 확인을 클릭합니다. .
- 결과적으로 스프레드시트에 그래프가 나타납니다.
- 마지막으로 약간의 수정을 가하면 다음과 같은 차트가 됩니다.
결론
이것이 Excel에서 Likert Scale 데이터를 분석하기 위해 취할 수 있는 단계였습니다. 수집한 지식에서 Likert 척도 데이터를 분석할 수 있기를 바랍니다. 이 가이드가 도움이 되고 유익한 정보였기를 바랍니다. 질문이나 제안 사항이 있으면 아래 의견에 알려주십시오.
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