이메일 서비스는 지속적인 장애가 발생하면 상당수 사용자가 메시지에 접근하지 못하도록 차단할 수 있습니다. 대부분의 오류는 비교적 쉽게 진단하고 수정할 수 있지만, 경우에 따라서는 원인을 파악하기 위한 조사가 필요하기도 합니다. 아래에서는 Outlook.com 사용 시 자주 겪을 수 있는 문제 상황과 그에 대한 해결 방법을 정리했습니다.
Outlook.com 문제 해결 방법
Outlook.com 관련 문제는 크게 다음 두 가지 경우에 발생합니다.
- 이메일 메시지, 첨부 파일 및 각종 기능 관련 문제
- Outlook과 Outlook.com 간의 연결 관련 문제
‘업데이트 진행 중’ 화면에서 멈추는 현상
첫 번째 유형은 연결된 계정이 업데이트 도중 “업데이트 진행 중(Update in progress)” 메시지가 표시된 상태로 멈추는 현상입니다. 이런 경우에는 별도의 조치를 취하지 않는 것이 좋습니다. 서비스 제공업체가 자동으로 수정 사항을 배포하기 때문입니다.
기존 북마크가 작동하지 않는 문제
Outlook은 마이크로소프트의 공식 이메일 서비스 이름으로, 과거에는 Hotmail과 Windows Live Hotmail이라는 명칭으로 불렸습니다. 따라서 예전에 Windows Live Mail, Hotmail 또는 Outlook.com 받은 편지함 주소로 저장해 둔 북마크가 있다면 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 북마크 주소를 https://www.outlook.com으로 변경해 주세요.
iOS 11에서 Outlook 메일이 전송되지 않는 문제
iOS 11의 버그로 인해 Office, Outlook.com 등 마이크로소프트 소프트웨어 사용자가 계정에 접근하지 못하는 현상이 발생한 바 있습니다. 당시 사용자들은 iOS 11에서 이메일을 보내려고 할 때 “메일을 보낼 수 없습니다. 서버가 메시지를 거부했습니다.(Cannot Send Mail. The message was rejected by the server.)”라는 오류 메시지를 받았다고 호소했습니다. 이 문제는 Outlook.com, Office 365, 그리고 Windows Server 2016에서 실행 중인 Exchange Server 2016의 이메일에 영향을 미쳤습니다. 해결하려면 iOS 11.0.1로 업데이트하세요.
내 Outlook.com 상태가 항상 ‘온라인’으로 표시되는 문제
북마크 문제 외에도 내 Outlook.com 상태가 항상 ‘온라인(Available)’으로 표시되는 문제를 겪을 수 있습니다. 이를 빠르게 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
계정 상태는 주로 계정 사진 옆에 표시되며, Outlook.com 및 Skype 연락처에게 내가 채팅 가능한 상태인지, Skype 통화를 받을 준비가 되어 있는지를 알려주는 역할을 합니다. Outlook.com이나 Skype에서 상태를 변경할 수 있지만, Outlook.com에 로그인할 때마다 상태가 ‘온라인’으로 초기화되는 것을 경험하게 됩니다. 이를 해결하려면 Outlook.com에서 로그아웃하지 말고, 로그인 화면에서 ‘로그인 상태 유지(Keep me signed in)’ 확인란을 선택하여 브라우저를 닫은 후에도 로그인 상태가 지속되도록 설정하세요.
참고: Outlook.com 등 Microsoft 서비스가 현재 중단되었는지 확인하는 방법도 함께 알아두면 유용합니다.
두 번째 유형은 Outlook.com 이메일 계정 자체와 관련된 문제로, 다음과 같은 증상이 나타날 수 있습니다.
Outlook_[긴 문자·숫자열]@outlook.com 형식으로 표시되는 문제
이 문제는 여러 개의 계정 별칭(alias)을 사용하는 사용자에게서 주로 나타납니다. 별칭은 계정의 닉네임과 같은 개념으로, 이메일 주소, 전화번호 또는 Skype 이름이 될 수 있으며, 기본 별칭과 동일한 받은 편지함, 연락처 목록, 계정 설정을 공유합니다. 이 문제를 방지하려면 https://account.live.com/names/Manage에 접속하여 Outlook.com 계정에 로그인한 뒤, Outlook.com 이메일 주소를 기본 별칭(primary alias)으로 설정하세요.
Windows용 Outlook을 사용 중이라면 기존 계정을 제거한 후 다시 추가하는 것이 좋습니다. Windows용 Outlook에 Outlook.com 계정을 추가하는 절차는 다음과 같습니다.
- Outlook을 실행하고 [파일] 탭을 선택합니다.
- [계정 정보]에서 ‘계정 추가’ > ‘전자 메일 계정’을 선택한 후 이름을 입력합니다.
- 추가하려는 이메일 계정의 주소와 비밀번호를 입력합니다.
- 비밀번호를 한 번 더 입력하고 ‘다음’을 선택합니다.
- ‘축하합니다’ 메시지가 표시되면 ‘마침’을 클릭하고 Outlook을 다시 시작합니다.
Outlook.com 계정 ‘대신’으로 이메일이 전송되는 문제
Outlook이 기본 Outlook.com 계정에 연결되어 있고, 그 계정이 Gmail, Yahoo 등 보조 이메일 계정과 연동되어 있는 경우를 생각해 봅시다. 이때 Outlook에서 이메일을 보내면 다른 보조 연결 계정을 “보낸 사람” 계정으로 선택할 수 없습니다. 이를 무시하고 “보낸 사람” 필드에 보조 계정의 이메일 주소를 직접 입력하면, 해당 메일은 기본 Outlook.com 계정 ‘대신(On behalf of)’ 전송됩니다.
이러한 상황을 피하려면 보조 연결 계정(Gmail, Yahoo 등)을 Outlook 프로필에 독립적인 추가 계정으로 등록해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Outlook을 열고 ‘파일’ 탭을 선택합니다.
- [계정 정보]에서 ‘계정 추가’를 선택합니다.
- [자동 계정 설정] 페이지에 이름, 이메일 주소, 비밀번호를 입력하고 ‘다음’을 선택합니다.
- ‘마침’을 클릭합니다.
Outlook.com에서 Office 365 비즈니스 계정으로 일정 공유 시 오류
마지막 문제는 Outlook 2016에서 Office 365 비즈니스용 계정으로 공유된 Outlook.com 일정을 수락하려고 할 때 “문제가 발생했습니다(Something went wrong)” 오류가 발생하는 경우입니다.
이 문제를 해결하고 Office 365 비즈니스 계정과 공유된 일정에 정상적으로 접근하려면, 웹용 Outlook(Outlook on the Web)에서 초대를 수락해야 합니다. 다만 이미 Outlook 2016에서 ‘수락’ 버튼을 클릭했다면 웹용 Outlook에서 같은 초대를 다시 수락할 수 없습니다. 새 초대장을 받으려면 초대장을 보낸 사람이 먼저 해당 사용자의 공유 권한을 제거한 후 새 초대장을 다시 보내야 합니다.
출처: Office.com