Outlook이나 Office 365에서 문제가 발생했을 때 Microsoft 지원 및 복구 도우미(Support and Recovery Assistant)를 활용하면 손쉽게 해결할 수 있습니다. 도구가 자동으로 문제를 고치지 못하는 경우에도 다음 단계를 안내해 주고, 필요하면 Microsoft 공식 지원팀과 연결되도록 도와줍니다.
Outlook 및 Office 365 문제 간편하게 해결
Microsoft 지원 및 복구 도우미는 Office 365나 Outlook에 문제를 겪고 있는 Windows 사용자의 불편을 줄이기 위해 Microsoft가 공개한 원클릭 진단·복구 도구입니다.
공식 홈페이지에서 웹 설치 관리자를 내려받아 실행하면, 다운로드와 설치가 완료된 후 자동으로 도구가 실행됩니다.
도구를 열면 현재 겪고 있는 문제가 무엇인지 묻는 화면이 나타나며, 선택 가능한 항목은 다음과 같습니다.
- Teams
- Office
- OneDrive for Business
- Dynamics 365(온라인)
- Windows
- Outlook
- Skype for Business
- 모바일 기기
- Mac용 Outlook
이 외에도 고급 진단(Advanced Diagnostic) 옵션이 제공되어, 진단 로그 수집을 직접 실행할 수 있습니다.
지원 및 복구 도우미로 해결 가능한 문제
Microsoft 지원 및 복구 도우미는 아래와 같은 문제들을 자동으로 점검하고 수정해 줍니다.
Office
- Office 설치 중 오류가 발생할 때
- Office 정품 인증이 되지 않을 때
- Office를 제거해야 할 때
Outlook
- Outlook이 시작되지 않을 때
- Outlook에서 Microsoft 365 메일 계정을 설정할 수 없을 때
- Outlook이 비밀번호를 계속 요구할 때
- "연결 시도 중…" 또는 "연결 끊김" 메시지가 반복될 때
- 공유 사서함이나 공유 일정이 작동하지 않을 때
- 캘린더에 문제가 있을 때
- Outlook이 응답하지 않거나 반복적으로 충돌할 때
- 메일을 보내거나 받고, 검색하지 못할 때
OneDrive for Business
- OneDrive에서 파일 동기화가 되지 않을 때
- OneDrive를 설치할 수 없을 때
기타 Office 앱
- Skype for Business에 로그인하지 못할 때
- 스마트폰에서 메일을 받지 못할 때
- 웹용 Outlook을 열거나 로그인하는 데 문제가 있을 때
- Dynamics 365 for Outlook을 설치·연결·활성화하지 못할 때
문제 항목을 선택하고 도구를 실행하면 자동으로 여러 테스트를 진행해 원인을 파악합니다. 이후 문제를 직접 수정하거나, 스스로 해결할 수 있도록 상세한 방법을 안내해 줍니다.
outlook.com에서 도구를 내려받아 사용해 보고, 문제 해결에 도움이 되었는지 확인해 보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 지원 및 복구 도우미를 사용하려면 계정이 필요한가요?
아니요. 도구가 지원하는 앱만 있으면 됩니다. 로컬 계정을 사용 중이더라도 관리자 계정이 아닌 일반 사용자 계정에서도 정상적으로 작동합니다.
Q. 도구를 사용하려면 인터넷 연결이 필요한가요?
네, 인터넷 연결이 필요합니다. 대부분의 해결 방법을 온라인에서 가져오기 때문입니다. 또한 앱이 수집한 로그는 추가 분석을 위해 Microsoft 서버로 전송됩니다.