Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA)로 Office·Outlook·Windows 문제 손쉽게 해결하는 방법

Microsoft 지원 및 복구 도우미(Microsoft Support and Recovery Assistant)는 Office 365 앱, Outlook, OneDrive, Windows, Dynamics 365 등에서 발생하는 다양한 문제를 진단하고 해결해 주는 무료 도구입니다. 문제를 자동으로 수정하지 못하는 경우에는 다음 단계를 안내하고 필요 시 Microsoft 지원팀과 연락할 수 있도록 도와줍니다. 이 글에서는 이 도구의 사용 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미란?

먼저 Microsoft 지원 및 복구 도우미(SetupProd.exe)를 다운로드하여 설치합니다. 도구를 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니다.

도구를 실행하면 아래와 같은 옵션 목록이 표시됩니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미는 다음과 같은 문제 해결을 지원합니다.

1. Windows 정품 인증, 업데이트, 업그레이드
2. Office 설치, 정품 인증, 제거
3. Outlook 메일, 폴더 등
4. Outlook 고급 진단 기능 제공
5. Dynamics 365
6. 비즈니스용 OneDrive(OneDrive for Business)
7. 비즈니스용 Skype(Skype for Business)
8. 웹용 Outlook
9. Mac용 Outlook
10. 모바일 기기

Windows 관련 문제

이 도구는 다음과 같은 경우 Windows 11/10 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다.

1. Windows 정품 인증이 되지 않을 때
2. Windows 업데이트가 진행되지 않을 때
3. Windows 11/10에 기능 업데이트를 설치할 수 없을 때

Office 관련 문제

다음과 같은 상황에서 Office 문제 해결에 활용할 수 있습니다.

1. Office 설치 중 오류가 발생할 때
2. Office 정품 인증이 되지 않을 때
3. Office를 제거하고 싶을 때
4. 비즈니스용 Skype에 로그인할 수 없을 때
5. 휴대폰에서 메일을 받지 못할 때
6. 웹용 Outlook을 열거나 로그인하는 데 문제가 있을 때
7. Outlook용 Dynamics 365를 설치, 연결 또는 사용 설정할 수 없을 때

실제로 필자는 Office 설치에 문제가 있어 이 도구를 활용해 Office를 성공적으로 제거한 경험이 있습니다.

목록에서 Office를 선택한 후 '다음'을 클릭하면 잠시 후 아래와 같은 화면이 나타납니다.

제거하려는 Office 소프트웨어를 선택하고 '다음'을 클릭해 진행했습니다.

작업 중인 내용을 모두 저장했는지 확인한 뒤 '다음'을 클릭합니다.

제거가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하라는 안내가 표시됩니다.

재시작 후 확인해 보니 Office가 완전히 제거되어 최신 버전의 Office를 새로 설치할 수 있었습니다.

팁: Office 365 DNS 진단 도구도 함께 참고해 보세요.

Outlook 관련 문제

이 도구는 다음과 같은 Outlook 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다.

1. Outlook이 시작되지 않을 때
2. Outlook에서 Office 365 메일 계정을 설정할 수 없을 때
3. Outlook이 비밀번호를 반복해서 요구할 때
4. Outlook이 "연결 시도 중..." 상태에 머무르거나 "연결 끊김"으로 표시될 때
5. 공유 사서함이나 공유 일정이 작동하지 않을 때
6. 일정(Calendar) 기능에 문제가 있을 때
7. Outlook이 응답하지 않을 때
8. Outlook이 반복적으로 충돌할 때
9. 메일을 보내거나 받거나 찾을 수 없을 때

Microsoft 지원 및 복구 도우미의 고급 진단 기능을 활용해 Outlook 문제를 해결하는 방법도 확인해 보세요.

또한 이 도구는 웹용 Outlook, Mac용 Outlook, 모바일 기기 관련 문제도 지원하며, Exchange Online과 Outlook을 위한 고급 진단 기능도 포함하고 있습니다. Microsoft 지원 및 복구 도우미는 Microsoft 공식 사이트에서 다운로드할 수 있습니다.

함께 읽기: Microsoft 지원 및 복구 도우미 명령줄 버전 사용 방법

참고 사항:

1. Office 구성 분석기 도구(Office Configuration Analyzer Tool)는 기존의 Outlook 구성 분석기 도구(OCAT)를 대체한 도구입니다. OffCAT은 OCAT과 동일한 기능을 모두 제공하며, 더 많은 Office 프로그램을 검사할 수 있다는 장점이 있습니다.
2. Office 구성 분석기 도구(OffCAT)는 2018년 6월 11일자로 Microsoft 다운로드 센터에서 제거되었습니다. OffCAT의 Outlook 검사 기능은 현재 Office 365용 Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA)에서 제공됩니다. SaRA는 Outlook, Office 설치, 비즈니스용 OneDrive 등 여러 Office 프로그램의 특정 문제를 식별하고 수정할 수 있는 등 여러 가지 개선 사항을 갖추고 있으며, SaRA 도구를 사용해 Outlook 문제를 검사할 수 있습니다.