Office 제품군을 사용하던 중 문제가 발생했을 때, 마이크로소프트는 SaRA(지원 및 복구 도우미, Support and Recovery Assistant)라는 유용한 도구를 제공합니다. 이 도구는 여러 가지 검사를 실행하여 Office 앱에서 발생하는 문제를 진단하고 자동으로 해결하도록 설계되었습니다. 따라서 Microsoft Outlook과 같은 Office 앱이 정상적으로 작동하지 않는 경우, Microsoft 지원 및 복구 도우미의 고급 진단(Advanced Diagnostics) 기능을 활용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Microsoft 지원 및 복구 도우미에서 고급 진단 사용하기
Microsoft Outlook 계정이 원활하게 작동하지 않고 문제를 일으키는 경우, Microsoft 지원 및 복구 도우미의 고급 진단 섹션을 사용하여 Outlook의 알려진 문제를 검사하고 구성 상태에 대한 상세 보고서를 작성할 수 있습니다. 전체 과정은 다음 세 단계로 진행됩니다.
- 문제가 있는 앱 선택
- Outlook 검사 결과 검토
- 결과 공유
참고로 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드, 설치하고 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니다.
1] 문제가 있는 앱 선택
SaRA를 로컬 컴퓨터에 다운로드했다면 Microsoft 계정으로 로그인한 후, Microsoft 지원 및 복구 도우미 화면에서 '고급 진단(Advanced diagnostics)'을 선택하고 '다음(Next)'을 클릭합니다.
'문제가 있는 앱을 선택하세요(Select which apps you are having problems with)' 화면이 나타나면 Outlook을 선택한 뒤 '다음' 버튼을 누릅니다.
이후 문제가 발생한 컴퓨터를 현재 사용 중인지 확인하는 메시지가 표시되면 '예(Yes)'를 선택하고 다시 '다음' 버튼을 클릭합니다.
새 창이 열리면 계정 정보를 입력하고 '다음'을 누릅니다. 입력한 계정이 Office 365를 통해 확인·검증되면 검사 프로세스가 자동으로 시작됩니다.
검사가 진행되는 동안 '검사 중(Checking)'이라는 제목 아래에 회전하는 점들이 표시된 창을 볼 수 있습니다. 이 과정은 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.
검사가 완료되면 "Outlook 구성 정보 수집이 완료되었습니다(We're done collecting your Outlook configuration details)"라는 메시지가 담긴 알림이 나타납니다.
2] Outlook 검사 결과 검토
검사 보고서에는 다음과 같은 3개의 탭이 표시됩니다.
- 발견된 문제(Issues Found)
- 자세히 보기(Detailed View)
- 구성 요약(Configuration Summary)
각 탭에서 Microsoft Outlook 구성에 대한 요약 정보를 확인할 수 있습니다. 탭을 선택한 후 특정 문제 항목을 클릭하면 더 자세한 설명이 펼쳐지며, 모든 설명 하단에는 해당 문제를 해결하는 데 필요한 전체 단계를 안내하는 문서 링크가 함께 제공됩니다.
발견된 문제(Issues Found)
첫 번째 탭인 '발견된 문제' 탭에는 검사 과정에서 감지된 구성 문제들의 목록이 표시됩니다.
자세히 보기(Detailed View)
'자세히 보기' 탭의 정보는 주로 헬프데스크 담당자나 IT 관리자처럼 전문 지식이 있는 고급 사용자를 위한 것입니다. 정보는 트리 형태의 보기로 정리되어 있으며, 노드를 클릭해 확장하거나 축소할 수 있습니다. 또한 이 탭은 클라이언트 측에서 Outlook 문제를 진단하는 것 외에도 Excel, PowerPoint, Word 등 다른 Microsoft Office 앱의 중요한 구성 정보까지 수집합니다. 관련 정보를 확인하려면 트리 보기에서 '기타(Miscellaneous)' 섹션을 확장하세요.
구성 요약(Configuration Summary)
'구성 요약' 탭에 표시되는 검사 세부 정보는 주기적으로 수집·분석된 구성 설정의 스냅샷을 의미합니다.
화면의 글자 크기가 작아 눈에 피로감을 느낀다면 브라우저에서 검사 결과를 확인하는 방법도 있습니다. '브라우저에서 결과 보기(View results in my browser)'를 클릭하면, 확인 후 기본 브라우저에 3개 탭을 모두 포함한 전체 검사 보고서가 표시됩니다. 참고로 브라우저에 표시되는 '자세히 보기' 결과는 SaRA 창과 달리 '검색(Search)' 옵션이 제공된다는 점에서 차이가 있습니다.
3] 검사 결과 공유
SaRA는 사용자가 검사 결과를 Microsoft와 공유할 수 있도록 지원합니다.
Office 365 계정이 있는 사용자
Office 365 계정으로 SaRA에 로그인한 경우, 파일을 Microsoft로 전송할 수 있습니다. Microsoft 지원 엔지니어와 협력하여 도움을 받을 때 특히 유용하며, 파일 전송을 선택하면 안전한 방식으로 업로드됩니다.
Office 365 계정이 없는 사용자
반면 Office 365에서 지원하지 않는 계정으로 SaRA에 로그인한 사용자에게는 Microsoft로 파일을 보내는 옵션이 제공되지 않습니다.
이 경우에도 파일을 공유하고 싶다면 로그 파일을 헬프데스크에 전달하면 됩니다. '모든 로그 보기(See all logs)'를 클릭하면 SaRA가 생성한 모든 로그가 저장된 폴더가 열립니다. 해당 폴더에서 파일을 복사한 뒤, Outlook 문제 해결을 도와주는 사람에게 공유하면 됩니다.
마지막으로, SaRA는 Office 365 또는 온프레미스 환경의 Outlook 문제 해결만을 위한 도구가 아닙니다. Dynamics, OneDrive, 비즈니스용 Skype(Skype for Business) 문제를 진단하고 해결할 수 있는 옵션도 함께 제공하므로, 다양한 Microsoft 제품의 오류 해결에 폭넓게 활용할 수 있습니다.