Office 제품군을 사용하는 동안 발생하는 문제를 해결하기 위해 Microsoft는 SaRA(지원 및 복구 도우미)라는 유용한 도구를 제공합니다. 이 도구는 여러 검사를 실행하여 Office 앱에서 발생하는 문제를 진단하고 수정하도록 설계되었습니다. 따라서 Microsoft Outlook과 같은 Office 앱을 찾으면 제대로 작동하지 않으면 고급 진단 을 사용할 수 있습니다. Microsoft 지원 및 복구 도우미에서 수정합니다.
Microsoft 지원 및 복구 도우미에서 고급 진단 사용
Microsoft Outlook 계정이 원하는 대로 작동하지 않고 문제가 발생하는 경우 Microsoft 지원 및 복구 도우미의 고급 진단 섹션을 사용하여 Outlook에서 알려진 문제를 검색하고 Outlook 구성에 대한 자세한 보고서를 작성할 수 있습니다. 다음 단계를 따르십시오.
- 문제가 있는 앱 선택
- Outlook 스캔 검토
- 결과 공유
Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드, 설치 및 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니다.
1] 문제가 있는 앱 선택
SaRA를 로컬 컴퓨터에 다운로드한 경우 Microsoft 계정으로 로그인하고 '고급 진단을 선택합니다. ' Microsoft 지원 및 복구 도우미에서. '다음을 클릭합니다. '.
Outlook을 선택하고 다음을 클릭합니다.
'문제가 있는 앱 선택이 표시되면 ' 화면에서 Outlook을 선택하고 '다음 ' 버튼.
이제 영향을 받는 컴퓨터를 사용하고 있는지 확인하는 메시지가 표시되면 '예를 선택합니다. '를 누르고 다시 '다음을 누릅니다. ' 버튼.
새 창이 열리면 계정 세부 정보를 입력하고 '다음을 누릅니다. '.
Office 365에서 계정을 확인하고 확인하면 검색 프로세스가 시작됩니다.
스캔이 진행 중이면 '확인 중 제목 아래 회전하는 점이 있는 창이 표시됩니다. '. 프로세스를 실행하는 데 몇 분이 소요될 수 있습니다.
검사가 완료되면 다음 메시지가 포함된 알림이 표시됩니다. Outlook 구성 세부정보 수집이 완료되었습니다 .
읽기 : Microsoft 지원 및 복구 도우미의 명령줄 버전을 사용하는 방법입니다.
2] Outlook 스캔 검토
스캔 보고서에는 3개의 탭, 즉-
가 표시됩니다.- 발견된 문제
- 상세 보기
- 구성 요약
위의 각 탭에서 Microsoft Outlook 구성 요약을 볼 수 있습니다.
탭을 선택하고 문제를 선택하여 더 자세한 설명을 보려면 확장하세요. 모든 설명 뒤에는 문제 해결에 필요한 모든 단계를 다루는 기사 링크가 표시됩니다.
발견된 문제
첫 번째 탭, '발견된 문제' 탭은 스캔 중에 감지된 구성 문제 목록을 제공합니다.
자세히 보기
'자세히 보기'에 포함된 정보 탭은 헬프데스크 직원 및 IT 관리자와 같은 고급 사용자를 위한 것입니다. 그것은 정보를 보기와 같은 트리에 저장합니다. 노드를 클릭하여 확장하거나 축소할 수 있습니다. 게다가, 이 탭은 클라이언트 측에서 Outlook 문제를 진단하고 Excel, PowerPoint 및 Word와 같은 Microsoft Office 앱에 대한 중요한 구성 정보도 수집합니다. 관련 정보를 보려면 트리 보기에서 기타 섹션을 확장하십시오.
이 시나리오는 Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint 및 Microsoft Word에 대한 중요한 구성 정보도 수집합니다. 이 정보를 보려면 트리 보기에서 기타 섹션을 펼치십시오.
구성 요약
구성 요약 탭에 포함된 검색 세부 정보는 자주 수집되고 분석된 구성 설정의 스냅샷을 나타냅니다.
텍스트의 작은 크기가 귀찮거나 눈에 피로를 줄 경우 브라우저에서 스캔 결과를 볼 수 있습니다.
이를 위해 '내 브라우저에서 결과 보기를 클릭하십시오. '. 작업이 확인되면 기본 브라우저에 세 개의 탭을 모두 포함하여 전체 스캔 보고서가 표시됩니다. '자세히 보기' 결과 브라우저에 표시되는 SaRA 창은 '검색을 표시하지 않는다는 점에서 SaRA 창과 다릅니다. ' 옵션은 전자에서 찾았습니다.
3] 스캔 결과 공유
SaRA를 통해 사용자는 스캔 결과를 Microsoft와도 공유할 수 있습니다.
Office 365 계정이 있는 사용자
Office 365의 계정을 사용하여 SaRA에 로그인하면 응용 프로그램에서 파일을 Microsoft로 보낼 수 있습니다. 이는 Microsoft 지원 엔지니어와 협력하여 도움을 받을 때 유용할 수 있습니다. 또한 파일을 보내기로 선택하면 안전하게 업로드됩니다.
Office 365 계정이 없는 사용자
Office 365에서 지원하지 않는 계정을 통해 SaRA에 로그인하기로 선택한 사용자의 경우 Microsoft에 파일을 보내는 옵션이 없습니다.
따라서 예를 들어 여전히 파일을 공유하려면 로그 파일을 헬프데스크와 공유해야 합니다. 이를 위해 '모든 로그 보기'를 클릭하십시오. SaRA에서 생성한 모든 로그가 포함된 폴더를 엽니다.
이제 이 폴더에서 파일을 복사하여 Outlook 문제를 해결하는 데 도움을 주는 사람과 공유할 수 있습니다.
마지막으로 SaRA는 Office 365 또는 온-프레미스의 Outlook 문제를 해결하기 위해 만들어진 것이 아닙니다. Dynamics, OneDrive 및 비즈니스용 Skype 문제 해결을 위한 옵션도 있습니다.