Microsoft Outlook은 널리 사용되는 이메일 클라이언트지만 완벽한 도구는 아닙니다. 많은 사용자가 겪는 흔한 문제들이 있으며, 이런 문제들은 사용 경험을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다. 이 글에서는 Microsoft Outlook에서 자주 발생하는 문제들과 가장 효과적인 해결 방법을 소개합니다.
참고: 시중에 다양한 Outlook 버전이 존재하기 때문에 문제 해결 방법도 버전에 따라 다를 수 있습니다. 여기서 소개하는 해결 방법은 Outlook 2016 이상 버전에서 가장 잘 작동합니다.
1. Outlook 보내기/받기 오류
Outlook의 보내기/받기 오류는 많은 사용자가 호소하는 가장 흔하고 성가신 문제입니다. Microsoft 지원 웹사이트에는 다양한 해결 방법이 안내되어 있으며, 그중 가장 유용한 방법들을 아래에서 다룹니다. 그 전에 먼저 다음과 같은 간단한 확인 사항부터 점검해 보세요. 대부분의 경우 이것만으로도 오류가 해결됩니다.
- 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 보낼 편지함(Outbox)에 걸려 있는 메시지를 정리합니다.
- Outlook 이메일 설정이 올바른지 확인합니다.
이러한 간단한 방법으로도 해결되지 않을 때만 아래의 방법들을 시도해 보세요.
해결 방법 A: Microsoft Outlook 받은 편지함 복구 도구 사용
Windows 10 시작 메뉴에서 제어판을 열고 아이콘 보기를 '작게'로 변경합니다. 그러면 '파일 탐색기 옵션' 탭을 볼 수 있습니다. 이를 클릭하면 새 창이 열립니다.
'보기' 탭으로 이동하여 '숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시'를 체크합니다.
Windows 10 시작 메뉴에서 'Scanpst.exe' 파일을 실행합니다. 그러면 받은 편지함 복구 도구(Inbox Repair Tool)가 열립니다. '시작'을 클릭하면 Outlook 클라이언트가 복구됩니다. 이 과정은 보내기/받기 문제뿐 아니라 다양한 오류 관련 문제도 함께 해결해 줍니다.
해결 방법 B: Microsoft Outlook을 안전 모드로 열기
보내기/받기 오류를 수정하는 또 다른 방법은 Microsoft Outlook을 안전 모드로 실행하는 것입니다. 이렇게 하면 다음 재시작이나 업데이트 전까지 사라지지 않는 클라이언트 버그를 우회할 수 있습니다.
시작 메뉴에 outlook.exe /safe를 입력합니다. 그러면 Outlook이 안전 모드로 실행되며, 구버전 Outlook 클라이언트가 열립니다.
'진행률 표시'와 '다운로드 기본 설정'을 클릭합니다. 헤더만 먼저 다운로드한 후 전체 항목을 다운로드하도록 선택할 수 있습니다. 이 단계를 거치면 보내기/받기 오류가 해결될 것입니다.
해결 방법 C: Outlook 앱 종료 후 재시작
최후의 수단으로 Windows 10 시작 메뉴에서 '앱 및 기능'을 검색합니다.
Outlook이 기본 앱으로 설정되어 있다면 앱 목록에서 '메일 및 캘린더'를 선택합니다. '종료'를 클릭한 후 앱을 다시 시작합니다.
드물게 위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는 경우, Microsoft가 최근 소개한 Outlook 무오류화 접근법인 '5단계' 방법을 참고해 보세요.
2. Outlook 창을 열 수 없음 / Outlook이 열리지 않음
이 오류는 모든 Outlook 정보가 저장된 데이터 파일을 열 수 없다는 것을 나타내는 흔한 문제입니다. 이 문제는 Outlook을 안전 모드로 다시 시작하는 것만으로 간단히 해결할 수 있습니다(위 내용 참조).
또 다른 방법은 '탐색 창 초기화(reset navigation pane)' 기능을 사용하는 것입니다. 이 기능은 탐색 창 설정을 기본값으로 되돌려 Outlook 클라이언트를 깔끔하게 새로 시작하는 데 효과적입니다.
시작 메뉴에 outlook.exe /resetnavpane을 입력하면 탐색 창이 초기화됩니다.
Ctrl + Alt + Del 키를 눌러 작업 관리자를 연 후 Outlook.exe 프로세스를 종료할 수도 있습니다. 정상적으로 재시작되면 문제가 해결됩니다.
3. PST 파일 크기 증가
Outlook을 자주 사용하다 보면 엄청난 양의 이메일이 쌓이게 됩니다. 이메일 클라이언트가 더 큰 PST 파일을 처리해야 하기 때문에 Outlook 속도가 느려질 수 있습니다.
Outlook 2016 이상에서 이 문제를 해결하려면 '파일 -> 계정 설정 -> 계정 설정'으로 이동합니다.
계정 설정 창이 열리면 '데이터 파일 -> 설정'으로 이동합니다. '고급' 탭에서 'Outlook 데이터 파일 설정'을 클릭한 다음 '지금 압축'을 클릭합니다. 잠시 후면 PST 파일 크기가 정상으로 돌아옵니다.
4. 추가 기능(애드인)으로 인한 속도 저하
흔히 우리도 모르게 Outlook에 여러 추가 프로그램을 설치하게 되는데, 이것이 속도 저하의 원인이 됩니다. 필요 없는 추가 기능은 쉽게 제거하여 메시지 창이 어수선해지지 않고 이메일이 빠르게 열리도록 할 수 있습니다.
'파일 -> 옵션'으로 이동하면 Outlook 관련 작업을 위한 새 창이 열립니다.
새 창에서 '추가 기능' 메뉴로 이동합니다. 여기에서 활성화, 비활성화, 사용 중지된 모든 추가 기능 목록을 확인할 수 있습니다. 아래로 스크롤하여 '관리 -> COM 추가 기능'을 선택하고 '이동'을 클릭합니다.
열리는 대화 상자에서 불필요한 추가 기능을 체크하여 제거할 수 있습니다. 반대로 항목의 체크를 해제하면 비활성화되어 Outlook 클라이언트를 시작할 때 나타나지 않습니다.
5. Outlook이 자주 충돌함
Outlook 2016과 최신 Outlook 2019 클라이언트에서는 훨씬 드물지만, 이 오류가 가끔 나타나 Outlook 창이 갑자기 충돌하여 클라이언트를 다시 시작해야 하는 경우가 있습니다. Outlook 충돌 문제를 해결하기 위해 Microsoft는 최근 향후 모든 Outlook 문제로 확장할 계획인 강력한 단일 창 솔루션을 선보였습니다.
Microsoft의 Outlook 고급 진단 도구(Advanced Diagnostics)를 다운로드합니다. Outlook 클라이언트를 닫고 진단 도구 .exe 파일을 관리자 권한으로 실행합니다.
설치가 완료되면 도구가 일련의 진단 검사를 실행한 후 Outlook 연결 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 솔루션을 제안합니다.
문제가 있는 응용 프로그램 중에서 'Outlook'을 선택합니다.
메뉴에서 해당하는 'Outlook 충돌 문제'를 선택합니다. 다음 단계에서 Microsoft 계정 자격 증명으로 Outlook 계정 인증을 진행해야 합니다.
이후 몇 단계를 따라가면 Outlook 충돌을 일으키는 문제가 해결됩니다. 동일한 도구로 다음과 같은 다른 문제들도 해결할 수 있습니다.
- Outlook 캘린더 관련 문제
- Outlook이 계속 암호를 요청하는 문제
- Outlook이 계속 연결을 시도하거나 연결이 끊기는 문제
Outlook 2016 이상을 사용한다면 이러한 문제는 거의 발생하지 않습니다. 만약 어떤 이유로든 Outlook의 성능에 만족하지 못한다면 다른 대안 프로그램을 살펴보거나 Mozilla Thunderbird로 전환하는 것도 좋은 방법입니다.