최근 한 고객으로부터 Outlook 2016의 받은 편지함 및 기타 폴더에서 갑자기 이메일을 삭제할 수 없다는 문제 신고를 받았습니다. Outlook에서 이메일 메시지가 삭제되지 않는 문제는 Outlook 2007, 2010, 2013, 2016 등 어떤 버전에서도 발생할 수 있으며, 이 글에서는 해당 문제를 해결하는 단계별 방법을 소개합니다.
문제 증상: 받은 편지함에서 이메일을 선택한 후 DEL 키 또는 마우스 우클릭 → 삭제로 메시지를 지우려 하면 Outlook이 응답하지 않고 멈춰버립니다. 이 경우 프로그램을 종료한 뒤 다시 실행하는 것 외에 방법이 없습니다. Outlook을 재실행하면 해당 메시지들은 삭제되어 있지만, 다른 이메일을 삭제하려고 하면 같은 문제가 반복해서 발생합니다.
Outlook 2019, 2016, 2013, 2010에서 이메일 삭제 불가 문제 해결하기
방법 1. IMAP 계정의 '삭제 표시' 옵션 설정하기
* 참고: 이 방법은 IMAP 계정에만 적용됩니다.
Outlook에 IMAP 계정을 설정했는데 이메일이 삭제되지 않는다면, 계정 설정에서 아래 옵션을 변경해 보세요.
1. Outlook을 종료합니다.
2. 제어판으로 이동하여 메일(Mail) 항목을 엽니다.
* 참고: '메일' 옵션이 보이지 않으면 제어판 우측 상단의 '보기 기준'을 '작은 아이콘'으로 변경하면 모든 항목이 표시됩니다.
3. 전자 메일 계정을 클릭합니다.
4. 해당 이메일 계정을 더블클릭하여 속성 창을 엽니다.
5. 기타 설정을 클릭합니다.
6. 고급 탭에서 '삭제된 항목' 섹션의 아래 두 옵션을 체크한 후 확인을 누릅니다.
- 항목을 삭제 표시하되 자동으로 이동하지 않음 (사서함 비우기를 실행할 때 삭제 표시된 항목이 영구적으로 삭제됨)
- 온라인 상태에서 폴더를 전환할 때 항목 비우기
7. 다음 → 마침 → 닫기를 차례로 클릭해 모든 창을 닫습니다.
8. Outlook을 다시 실행하면 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
방법 2. Outlook PST 데이터 파일의 최대 크기 늘리기
Microsoft Outlook의 모든 버전에서 이메일, 연락처, 일정 등 애플리케이션의 모든 정보는 .PST 확장자를 가진 단일 파일에 저장됩니다. PST 데이터 파일에는 Outlook 버전에 따라 최대 크기 제한이 있습니다. (Outlook 2003 및 2007은 기본 최대 크기가 20GB이며, Outlook 2010, 2013, 2016은 50GB입니다.)
PST 파일 크기가 최대 한도를 초과하면 새 이메일을 받지 못하거나 기존 이메일을 삭제하지 못하는 문제가 가장 흔하게 발생합니다. 이러한 문제를 해결하려면 PST 파일의 최대 크기 제한을 늘리는 것이 유일한 방법입니다. 절차는 다음과 같습니다.
1. 레지스트리 편집기를 엽니다.
1. Win + R 키를 동시에 눌러 실행 명령창을 엽니다.
2. regedit를 입력하고 Enter 키를 누르면 레지스트리 편집기가 열립니다.
2. 사용 중인 Outlook 버전에 맞는 아래 레지스트리 경로로 이동합니다.
- Outlook 2016 또는 2019: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST
- Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\PST
- Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\PST
- Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\PST
* 참고: 'Outlook' 키 아래에 'PST' 키가 없다면 직접 생성해야 합니다. 'Outlook' 키를 우클릭한 후 새로 만들기 > 키를 선택하고 새 키 이름을 PST로 지정하세요.
3. 오른쪽 창에서 다음 두 개의 값이 없다면 새로 만듭니다.
- MaxLargeFileSize
- WarnLargeFileSize
* 값 만드는 방법: 오른쪽 빈 공간을 우클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택한 후, 이름을 MaxLargeFileSize로 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 같은 방법으로 WarnLargeFileSize 값도 하나 더 생성합니다.
4. MaxLargeFileSize 값을 더블클릭하고 10진수를 선택한 뒤, 아래 정보를 참고하여 원하는 크기를 MB 단위로 입력합니다.
- 1GB = 1024MB
- Outlook 2010, 2013, 2016, 2019의 PST 파일 최대 크기 제한은 50GB입니다.
- Outlook 2003 및 2007의 PST 파일 최대 크기 제한은 20GB입니다.
예를 들어 Outlook 2016에서 PST 파일 크기를 50GB에서 80GB로 늘리고 싶다면 MaxLargeFileSize 값을 81920(80 x 1024)으로 설정하면 됩니다.
5. 이어서 WarnLargeFileSize 값을 더블클릭하고 10진수를 선택한 후, 새 경고 크기를 MB 단위로 입력합니다.
- 이 값은 반드시 MaxLargeFileSize 값의 최소 95% 이상으로 설정해야 합니다.
예를 들어 MaxLargeFileSize를 81920으로 설정했다면, WarnLargeFileSize는 77824(81920 x 95%)로 입력합니다.
6. 완료되면 레지스트리 편집기를 닫습니다.
7. Outlook을 실행한 후 이메일 삭제가 정상적으로 되는지 확인합니다.
방법 3. Outlook PST 데이터 파일 복구하기
'Outlook 이메일 삭제 불가' 문제를 해결하는 마지막 방법은 Microsoft의 받은 편지함 복구 도구(SCANPST.EXE)를 사용해 PST 데이터 파일을 복구하는 것입니다.
1. Outlook 프로그램을 종료합니다.
2. Windows 탐색기를 열고 아래 위치로 이동합니다.
- C:\Program Files\Microsoft Office\%OfficeVersion%\SCANPST.EXE
3. SCANPST.EXE 파일을 더블클릭하여 실행합니다.
4. 찾아보기를 클릭합니다.
5. 아래 경로에서 사용 중인 Outlook .PST 데이터 파일을 선택합니다.
- C:\Users\%Username%\Documents\Outlook Files\YourEmailAccount.PST
6. 시작을 클릭합니다.
7. 복구 마지막 단계에서 백업 파일 생성 여부를 묻는 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
8. 복구가 완료되면 받은 편지함 복구 도구를 닫습니다.
9. Outlook을 다시 실행합니다.
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