윈도우 10에는 지문 인식, 얼굴 인식, 홍채 스캔 같은 생체 정보를 활용해 로그인할 수 있는 Windows Hello 기능이 내장되어 있습니다. Windows Hello는 생체 인식 기반 기술로, 사용자가 기기·앱·네트워크 등에 접근할 때 비밀번호 대신 자신의 생체 정보로 신원을 인증할 수 있게 해 줍니다.
무차별 대입(brute force) 공격으로 시스템에 침입하려는 해커로부터 PC를 보호하는 데 매우 효과적인 기능이므로, 윈도우 10에서 미리 활성화해 두는 것이 좋습니다. 활성화 방법은 간단합니다. 설정 > 계정 > 로그인 옵션으로 이동한 뒤 Windows Hello 항목의 토글을 켜면 됩니다.
그런데 하드웨어가 정상임에도 불구하고 "이 장치에서 Windows Hello를 사용할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 원래 Windows Hello를 사용하려면 생체 인식 로그인을 지원하는 하드웨어가 반드시 필요합니다. 하지만 이미 해당 하드웨어가 장착된 PC에서 이 오류가 발생한다면, 원인은 대부분 드라이버 문제 또는 윈도우 10 설정에 있습니다.
아래에서 소개하는 6가지 방법을 순서대로 따라 하며 오류를 해결해 보세요.
시작하기 전에: 복원 지점 만들기
설정을 변경하는 작업이므로, 혹시 문제가 생길 경우를 대비해 미리 시스템 복원 지점을 생성해 두는 것을 권장합니다.
방법 1. Windows 업데이트 확인
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 다음 업데이트 및 보안을 선택합니다.
- 업데이트 상태 아래의 "업데이트 확인" 버튼을 클릭합니다.
- 새로운 업데이트가 검색되면 설치를 진행하고, 완료 후 PC를 재부팅합니다.
방법 2. 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 문제 해결을 선택합니다.
- "다른 문제 찾아서 수정" 섹션에서 "하드웨어 및 장치"를 클릭합니다.
- 문제 해결사 실행 버튼을 누르고 화면의 지시에 따라 진행합니다.
방법 3. 그룹 정책 편집기에서 생체 인식 사용 허용
※ 이 방법은 윈도우 10 Pro, Education, Enterprise 에디션에서만 사용할 수 있으며, Home 에디션에서는 적용되지 않습니다.
- Windows 키 + R을 누른 후 gpedit.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 그룹 정책 편집기를 실행합니다.
- 다음 경로로 이동합니다.
컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 생체 인식(Biometrics) - 생체 인식을 선택한 상태에서 오른쪽 창의 "생체 인식 사용 허용" 항목을 두 번 클릭합니다.
- 정책 속성 창에서 "사용"에 체크한 뒤 적용 → 확인을 차례로 클릭합니다.
- 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재부팅합니다.
방법 4. 장치 관리자에서 생체 인식 드라이버 재설치
- Windows 키 + R을 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 상단 메뉴에서 동작(Action)을 클릭하고 "하드웨어 변경 사항 검색"을 선택합니다.
- 생체 인식 장치(Biometric Devices) 항목을 확장한 뒤 지문 센서(Fingerprint Sensor) 또는 "Validity Sensor"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- PC를 재부팅합니다. 시스템이 다시 시작되면 윈도우가 최신 생체 인식 드라이버를 자동으로 설치합니다.
방법 5. 빠른 시작(Fast Startup) 비활성화
- Windows 키 + R을 누르고 control을 입력한 후 Enter 키를 눌러 제어판을 엽니다.
- 하드웨어 및 소리를 클릭한 다음 전원 옵션을 선택합니다.
- 왼쪽 창에서 "전원 단추 작동 설정"을 클릭합니다.
- "현재 사용할 수 없는 설정 변경"을 클릭합니다.
- "빠른 시작 켜기(권장)" 항목의 체크를 해제하고 변경 내용 저장을 클릭합니다.
방법 6. 얼굴/지문 인식 초기화
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 후 계정을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 로그인 옵션을 선택합니다.
- Windows Hello 항목에서 지문 또는 얼굴 인식을 찾아 제거 버튼을 클릭합니다.
- 다시 "설정 시작" 버튼을 클릭하고 화면의 지시에 따라 얼굴/지문 인식을 새로 등록합니다.
- 완료되면 설정 창을 닫고 PC를 재부팅합니다.
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지금까지 윈도우 10에서 "이 장치에서 Windows Hello를 사용할 수 없습니다" 오류를 해결하는 6가지 방법을 살펴보았습니다. 대부분의 경우 위 방법 중 하나로 문제가 해결되며, 특히 드라이버 재설치와 그룹 정책 설정이 가장 효과적입니다. 그래도 오류가 계속된다면 하드웨어 자체의 호환 여부를 확인해 보시기 바랍니다. 추가로 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨 주세요.