프린터를 사용하다 보면 갑자기 인쇄 명령에 반응이 없거나 '오프라인' 상태로 표시되어 곤란한 경우가 있습니다. 대부분의 문제는 프린터 전원을 껐다 켜는 것만으로 해결되지만, PC와 완전히 연결된 상태임에도 불구하고 오프라인으로 표시된다면 단순한 재시작으로는 해결되지 않습니다.
프린터 오프라인 상태 확인 방법
먼저 내 프린터가 실제로 오프라인 상태인지 확인해야 합니다. Windows 키 + R을 누른 후 control printers를 입력하고 Enter 키를 누르세요. 또는 제어판에서 '장치 및 프린터'로 이동한 뒤 해당 프린터를 선택하면 하단 리본 메뉴에 '상태: 오프라인'이라는 문구가 표시됩니다. 이 경우 오프라인 문제를 해결하기 전까지는 프린터를 정상적으로 사용할 수 없습니다.
프린터가 오프라인 상태가 되는 원인
이 오류의 원인은 하나로 특정하기 어렵습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 오래되었거나 호환되지 않는 프린터 드라이버
- 프린터 스풀러(Print Spooler) 서비스 충돌
- PC와 프린터 간의 물리적 연결 또는 하드웨어 문제
- 네트워크 연결 오류 및 Active Directory 도메인 서비스 관련 오류
아래에서 Windows 10에서 프린터 오프라인 상태를 해결하는 7가지 방법을 단계별로 소개합니다. 작업을 시작하기 전에 만약의 사태에 대비해 시스템 복원 지점을 생성해 두는 것이 좋습니다.
방법 1: 프린터 연결 상태 점검
다른 조작에 앞서 프린터와 PC 간의 통신이 제대로 설정되어 있는지 확인하세요. USB 케이블이나 USB 포트에 문제가 있을 수 있고, 무선으로 연결된 경우 네트워크 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
- PC를 종료하고 프린터 전원을 끕니다. 프린터에 연결된 모든 케이블(전원 케이블 포함)을 분리한 후, 프린터 전원 버튼을 30초간 길게 눌러 잔여 전력을 방전시킵니다.
- 모든 케이블을 다시 연결하고, 프린터의 USB 케이블이 PC의 USB 포트에 제대로 연결되었는지 확인합니다. 다른 USB 포트에 연결해 문제가 해결되는지도 확인해 보세요.
- 이더넷(Ethernet) 포트로 연결한 경우, 포트가 정상 작동하는지 그리고 프린터와 PC 간 연결이 올바른지 점검합니다.
- 무선 네트워크로 연결한 경우, 프린터가 PC와 같은 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 이후에도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 2: 프린터 상태 설정 변경
- Windows 키 + R을 누르고 control printers를 입력한 후 Enter 키를 눌러 '장치 및 프린터'를 엽니다.
참고: 제어판에서 제어판 > 하드웨어 및 소리 > 장치 및 프린터 경로로 이동해서 열 수도 있습니다. - 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 '기본 프린터로 설정'을 선택합니다.
- 다시 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '인쇄 중인 항목 보기'를 선택합니다.
- 인쇄 대기열 창에서 완료되지 않은 작업이 있는지 확인하고, 있다면 목록에서 모두 삭제합니다.
- 인쇄 대기열 창에서 해당 프린터를 선택하고 메뉴에서 '프린터 오프라인 사용' 옵션의 체크를 해제합니다.
- 마찬가지로 '인쇄 일시 중지' 옵션도 체크 해제하여 모든 설정이 정상인지 확인합니다.
방법 3: 프린터 드라이버 업데이트
- Windows 키 + R을 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 목록에서 Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '중지'를 선택합니다.
- 다시 Windows 키 + R을 누르고 printui.exe /s /t2를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프린터 서버 속성 창에서 문제를 일으키는 프린터를 찾습니다.
- 해당 프린터를 제거하고, 드라이버까지 함께 제거할지 묻는 확인 창이 나타나면 '예'를 선택합니다.
- services.msc로 돌아가 Print Spooler를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '시작'을 선택합니다.
- 프린터 제조사 공식 웹사이트에 접속해 최신 프린터 드라이버를 다운로드하여 설치합니다.
예를 들어 HP 프린터를 사용한다면 HP 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지에서 최신 드라이버를 손쉽게 받을 수 있습니다. - 그래도 오프라인 문제가 해결되지 않으면, 프린터 구입 시 제공된 유틸리티 프로그램을 활용해 보세요. 이러한 도구는 네트워크상의 프린터를 자동으로 감지하고 오프라인 상태를 유발하는 문제를 진단·수정할 수 있습니다.
예를 들어 HP 프린터라면 HP Print and Scan Doctor를 사용하면 됩니다.
방법 4: 프린터 문제 해결사 실행
- 제어판 검색창에 '문제 해결'을 입력하고 검색 결과에서 문제 해결(Troubleshooting)을 클릭합니다.
- 왼쪽 창에서 '모두 보기'를 선택합니다.
- 컴퓨터 문제 해결 목록에서 프린터(Printer)를 선택합니다.
- 화면의 지시에 따라 프린터 문제 해결사를 실행합니다.
- PC를 다시 시작하면 오프라인 상태 문제가 해결될 수 있습니다.
방법 5: 인쇄 스풀러 서비스 재시작
- Windows 키 + R을 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 목록에서 Print Spooler(인쇄 스풀러) 서비스를 찾아 더블클릭합니다.
- 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있고 서비스가 실행 중인지 확인한 뒤, '중지'를 클릭했다가 다시 '시작'을 클릭해 서비스를 재시작합니다.
- '적용'을 클릭한 후 '확인'을 클릭합니다.
- 이후 프린터를 다시 추가해 보고 오프라인 상태 문제가 해결되는지 확인합니다.
방법 6: 새 프린터 포트 추가
참고: 이 방법은 프린터가 USB 케이블이 아닌 네트워크로 PC에 연결된 경우에만 적용됩니다.
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 후 '디바이스'를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 'Bluetooth 및 기타 디바이스'를 클릭합니다.
- 오른쪽 창에서 '디바이스 및 프린터'를 클릭합니다.
- 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 '프린터 속성'을 선택합니다.
- '포트' 탭으로 이동한 후 '포트 추가...' 버튼을 클릭합니다.
- 사용 가능한 포트 유형 목록에서 'Standard TCP/IP Port'를 선택하고 '새 포트' 버튼을 클릭합니다.
- 표준 TCP/IP 프린터 포트 추가 마법사에서 '다음'을 클릭합니다.
- 프린터의 IP 주소와 포트 이름을 입력한 후 '다음'을 클릭합니다.
참고: 프린터 IP 주소는 대부분 프린터 본체 화면이나 설정 메뉴에서 확인할 수 있으며, 설명서에도 기재되어 있습니다. - 표준 TCP/IP 프린터 포트가 성공적으로 추가되면 '마침'을 클릭합니다.
이후에도 문제가 해결되지 않으면 아래 방법 7에 따라 프린터 드라이버를 재설치해야 합니다.
방법 7: 프린터 드라이버 재설치
- Windows 키 + R을 누르고 control printers를 입력한 후 Enter 키를 눌러 '장치 및 프린터'를 엽니다.
- 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 '디바이스 제거'를 선택합니다.
- 확인 대화 상자가 나타나면 '예'를 클릭합니다.
- 디바이스가 성공적으로 제거되면 프린터 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다.
- PC를 재부팅하고, 시스템이 다시 시작되면 Windows 키 + R을 누른 후 control printers를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
참고: 프린터가 USB, 이더넷 또는 무선으로 PC에 연결되어 있는지 미리 확인하세요. - '장치 및 프린터' 창에서 '프린터 추가' 버튼을 클릭합니다.
- Windows가 프린터를 자동으로 감지하면 해당 프린터를 선택하고 '다음'을 클릭합니다.
- 기본 프린터로 설정한 후 '마침'을 클릭합니다.
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 프린터 설치 오류 0x00000057 관련 가이드를 참고해 보시기 바랍니다.
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지금까지 Windows 10에서 프린터 오프라인 상태를 해결하는 7가지 방법을 살펴보았습니다. 위 방법들을 순서대로 시도하면 대부분의 오프라인 문제를 해결할 수 있습니다. 이 가이드에 대해 궁금한 점이 있다면 댓글로 자유롭게 질문해 주세요.