윈도우 10에서 문서를 인쇄해 본 경험이 있다면, 프린터가 온라인 상태여야만 인쇄가 진행된다는 사실을 잘 아실 겁니다. 보통은 프린터 전원을 켜고 몇 초만 기다리면 상태가 '오프라인'에서 '온라인'으로 자동으로 바뀝니다.
하지만 항상 그렇게 되는 것은 아닙니다. 프린터에 분명히 전원이 들어와 있고 컴퓨터나 네트워크에 연결되어 있음에도 불구하고, 여전히 오프라인 상태로 표시되는 경우가 있습니다. 윈도우가 프린터의 온라인 상태를 감지하지 못하는 원인은 다양한데요, 이 글에서는 가능한 한 많은 해결 방법을 단계별로 정리해 소개합니다.
1단계: 기기 전원 껐다 켜기(재부팅)
복잡한 설정이나 도구를 만지기 전에 가장 먼저 시도할 것은 프린터와 컴퓨터의 전원을 껐다 켜는 것입니다. 의외로 이 간단한 방법만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 프린터와 컴퓨터의 전원을 모두 끈 후, 프린터 전원을 다시 켜고 네트워크에 연결될 때까지 기다리세요. USB 케이블로 연결했다면 프린터가 완전히 부팅을 마칠 때까지 잠시 기다리면 됩니다.
그다음 컴퓨터를 켜고 프린터가 여전히 오프라인으로 표시되는지 확인합니다. 이때 프린터가 절전 모드가 아니라 완전히 꺼져 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 확실하지 않다면 프린터의 전원 플러그를 뽑고 약 30초 정도 기다린 후 다시 연결하는 것이 가장 안전합니다.
2단계: 프린터 전용 관리 소프트웨어 활용
프린터가 여전히 오프라인으로 표시된다면, 제조사에서 제공하는 프린터 관리 프로그램을 활용해 보세요. 이러한 유틸리티는 네트워크상의 프린터를 자동으로 감지하고, 오프라인 상태로 표시되는 원인이 되는 문제를 진단·수정해 줍니다.
예를 들어 HP 프린터 사용자라면 HP Print and Scan Doctor를 이용하면 되고, 캐논(Canon)은 공식 지원 사이트에서 모델명을 입력한 후 Software 탭에서 My Printer 소프트웨어를 내려받아 프린터를 관리·유지보수할 수 있습니다.
이 방법은 거의 모든 프린터 제조사에 해당됩니다. 델(Dell) 프린터라면 Dell 드라이버 및 다운로드 페이지에서 해당 프린터를 검색한 뒤 전용 애플리케이션을 받으면 됩니다.
위 이미지는 윈도우 10 PC에서 실행 중인 키오세라(Kyocera) Print Center 소프트웨어의 예입니다. 프린터 상태는 물론 잉크 잔량 등 추가 정보도 확인할 수 있습니다. 내 컴퓨터에 프린터 소프트웨어가 설치되어 있는지 확실하지 않다면, 설정 → 장치 → 프린터 및 스캐너 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
윈도우 10 화면 오른쪽에 설치된 프린터 목록이 나타나며, 프린터 관리용 소프트웨어 패키지가 설치되어 있다면 '이 장치에 사용 가능한 앱'이라는 문구가 표시됩니다. 해당 프린터를 클릭한 후 관리(Manage) 버튼을 누르면 '프린터 앱 열기' 버튼을 볼 수 있습니다.
실제로 저도 이 프로그램이 시스템에 이미 설치되어 있다는 사실조차 몰랐는데, 이 방법으로 확인하고 나서 많은 도움을 받았습니다.
3단계: 프린터 온라인 설정 직접 변경
프린터가 실제로 온라인 상태이고 연결되어 있더라도, 설정이 잘못 구성되어 있는 경우가 있습니다. 제어판의 장치 및 프린터로 이동한 뒤 해당 프린터를 더블클릭하여 인쇄 대기열 창을 엽니다.
메뉴 표시줄에서 프린터(Printer)를 클릭한 후, 인쇄 일시 중지(Pause Printing)와 프린터 오프라인 사용(Use Printer Offline) 항목에 체크가 되어 있다면 반드시 해제하세요.
4단계: Windows 문제 해결사 실행
문제가 윈도우의 인쇄 하위 시스템에 있다면, 문제 해결사(Troubleshooter)를 실행하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 2단계에서 설명한 방법대로 프린터의 '장치 관리' 화면으로 이동하면 '문제 해결사 실행(Run the troubleshooter)' 링크가 보입니다. 이를 클릭하면 스풀러 서비스, 네트워크 설정 등을 자동으로 점검해 줍니다.
문제의 원인이 윈도우 자체에 있는 경우라면, 문제 해결사가 상당히 유용하게 작동합니다.
5단계: 프린터 포트 설정 확인
여기까지 해결되지 않았다면, 원인은 대개 포트 구성 문제일 가능성이 높습니다. 이 단계는 주로 IP 주소를 가진 네트워크 프린터에 해당됩니다. 가장 흔한 원인은 프린터의 IP 주소가 변경되었는데, 포트 설정에는 여전히 예전 IP 주소가 지정되어 있는 경우입니다.
먼저 네트워크 구성 페이지를 인쇄하여 프린터의 현재 IP 주소를 확인하세요. 방법을 모르겠다면, 무료 네트워크 스캔 도구를 이용해 네트워크에 연결된 모든 기기의 IP 주소를 확인하는 방법을 참고하셔도 좋습니다.
IP 주소를 확인했다면 제어판 → 장치 및 프린터로 이동해 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 이때 반드시 목록 맨 아래의 '속성(Properties)'이 아니라 '프린터 속성(Printer Properties)'을 선택해야 합니다.
포트(Ports) 탭을 클릭한 후 목록을 스크롤하여 체크되어 있는 포트를 찾습니다. 해당 포트를 선택하고 포트 구성(Configure Port) 버튼을 클릭합니다.
이 대화상자에 시스템이 인식하고 있는 프린터의 현재 IP 주소가 표시됩니다. 실제 프린터의 IP 주소와 여기에 표시된 주소가 다르다면 그것이 바로 문제의 원인입니다. 이곳에서 IP 주소를 최신 값으로 수정하기만 하면 정상적으로 인쇄할 수 있게 됩니다.
포트 구성을 시도할 때 아래와 같은 오류 메시지가 나타난다면, 해당 포트가 WSD 포트로 설정되어 있기 때문일 가능성이 큽니다.
An error occurred during port configuration. This operating is not supported.
WSD(Web Services for Devices) 포트는 자동으로 구성되는 포트로, 사용자가 직접 편집할 수 없습니다. 이런 경우 프린터에 연결할 수 없다면 새 TCP/IP 포트를 추가해야 합니다(포트 추가(Add Port) 버튼 이용). TCP/IP 포트를 생성해 네트워크 프린터를 추가하는 방법과, 무선 프린터 문제를 해결하는 추가 팁도 함께 참고하시길 권합니다.
조금 더 간단한 방법을 원한다면 다음 6단계를 따라 프린터를 삭제한 후 다시 추가하면, 새 IP 주소가 자동으로 적용됩니다.
6단계: 프린터 삭제 후 다시 추가
그래도 프린터가 작동하지 않는다면, 프린터를 제거한 후 다시 설치하는 것이 가장 좋은 선택일 수 있습니다. 윈도우가 프린터를 설치할 때는 자동으로 기기를 감지하고, 모든 설정을 점검하며, 프린터 드라이버가 올바르게 설치되었는지까지 확인합니다.
프린터를 제거하려면 제어판 → 장치 및 프린터로 이동한 뒤, 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 제거(Remove Device)'를 선택합니다.
재설치 전에 컴퓨터를 한 번 재시작하는 것도 좋은 습관입니다. 참고로 이 과정은 프린터 드라이버 자체를 시스템에서 삭제하지는 않으므로, 드라이버에 문제가 있다고 생각되면 다음 7단계를 진행하세요.
재시작 후 '프린터 추가'를 클릭하면, 윈도우가 로컬에 연결되었거나 네트워크에 연결된 프린터를 자동으로 감지합니다.
7단계: 프린터 드라이버 재설치
때로는 현재 사용 중인 인쇄 드라이버 자체가 원인일 수 있습니다. 이 경우 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드해야 하는데, 그 전에 기존 드라이버를 먼저 제거하는 것이 좋습니다.
윈도우에서 프린터 드라이버를 완전히 제거하는 방법은 별도 가이드를 참고하세요. 해당 방법은 윈도우 10에서도 동일하게 적용됩니다.
이쯤이면 대부분 정상적으로 인쇄가 가능할 것입니다. 그래도 문제가 해결되지 않았다면, 프린터 문제 해결을 위한 일반 가이드를 추가로 읽어보시길 권합니다. 또한 위의 모든 방법과 별개로, 윈도우 최신 업데이트를 설치해 두는 것도 좋은 습관입니다. 업데이트에는 개선된 인쇄 드라이버가 포함되어 있는 경우가 많아, 프린터가 윈도우 10과 더 안정적으로 작동하도록 도와줍니다. 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요!