Windows 10에서 문서를 인쇄하려고 하는데 인쇄가 진행되지 않고 프린터 상태가 '오프라인'으로 표시된다면, 가장 먼저 프린터 자체의 전원이 켜져 있는지 확인해야 합니다. 프린터 전원을 켜고 몇 초 정도 기다리면 상태가 오프라인에서 온라인으로 전환되는 경우가 많습니다. 그런데도 프린터가 계속 오프라인 상태라고 표시된다면 용지 걸림이나 용지 부족이 원인일 가능성이 높습니다.
네트워크 프린터가 계속 오프라인 상태가 된다면 사소한 네트워크 연결 문제를 의심해 볼 수 있습니다. 또한 컴퓨터와 프린터 간의 연결이 느리거나 응답하지 않거나, 대기열에 완료되지 않은 인쇄 작업이 여러 개 쌓여 있거나, 프린터 내부 오류, 프린터 드라이버 문제, 인쇄 스풀러 서비스 중지 등도 이러한 현상을 일으킬 수 있습니다. 원인이 무엇이든 이 글을 끝까지 읽고 프린터 상태를 '오프라인'에서 '온라인'으로 변경하여 Windows 10 프린터 문제를 해결해 보세요.
프린터가 오프라인일 때 확인해야 할 사항
이 문제가 처음 발생한 것이라면 프린터 전원이 켜져 있는지 먼저 확인하세요. 이미 켜져 있다면 프린터와 컴퓨터를 모두 껐다가 다시 켜보는 것도 효과적인 방법입니다.
USB 케이블로 연결된 로컬 프린터를 사용하고 있다면, 케이블이 프린터와 컴퓨터의 USB 포트에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 연결 케이블이 헐겁거나 너무 낡았거나 손상된 경우에는 필요에 따라 교체해야 할 수 있습니다.
네트워크 공유 프린터를 사용하는 경우 PC의 네트워크 연결 상태를 점검하고, 프린터가 물리적으로 설치된 컴퓨터의 전원이 켜져 있는지도 확인하세요. 네트워크 프린터라면 LAN 케이블이 이더넷 포트에 올바르게 연결되어 있는지도 살펴보세요.
Windows 10에서 프린터를 온라인 상태로 만들기
때로는 프린터가 실제로 온라인 상태이고 정상적으로 연결되어 있더라도 설정이 잘못 구성되어 오프라인으로 표시되는 경우가 있습니다.
- 제어판을 엽니다.
- 하드웨어 및 소리 → 장치 및 프린터를 차례로 클릭합니다.
- 올바른 프린터가 기본 프린터로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 기본 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '인쇄 대기열 보기'를 선택합니다.
- 완료되지 않은 작업이 대기 중이라면 목록에서 모두 삭제합니다.
- 메뉴 표시줄에서 '프린터'를 클릭한 뒤, '인쇄 일시 중지'와 '오프라인 프린터 사용' 항목의 체크가 해제되어 있는지 반드시 확인합니다.
인쇄 스풀러(Print Spooler) 서비스 재시작
인쇄 스풀러 서비스는 Windows 컴퓨터에서 인쇄 작업을 처리하는 핵심 역할을 담당합니다. 이 서비스가 멈추거나 시작되지 않으면 다양한 인쇄 문제가 발생할 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누르거나 '확인'을 클릭합니다.
- Windows 서비스 콘솔이 열리면 Print Spooler 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴에서 '다시 시작'을 선택합니다.
- 인쇄 스풀러 서비스가 시작되어 있지 않다면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '속성'을 선택합니다. 여기서 시작 유형을 '자동'으로 변경하고, 서비스 상태 옆의 '시작' 버튼을 눌러 서비스를 시작합니다.
- '적용'과 '확인'을 클릭해 변경 사항을 저장한 후, PC를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Windows 문제 해결사 실행하기
프린터 항목이 회색으로 비활성화되어 있거나, 프린터를 온라인으로 전환하는 옵션 자체가 회색으로 표시되거나, 프린터가 잠시 온라인이 되었다가 곧바로 다시 오프라인으로 돌아간다면 Windows 인쇄 하위 시스템에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 이럴 때는 기본 제공 문제 해결사를 실행해 보는 것이 좋습니다.
- Windows + I 키보드 단축키로 설정을 엽니다.
- '업데이트 및 보안'으로 이동한 뒤 왼쪽 메뉴에서 '문제 해결'을 클릭합니다.
- 오른쪽 화면에서 '프린터'를 선택하고 '문제 해결사 실행' 옵션을 클릭합니다.
- 화면의 지시에 따라 진단 프로세스를 시작합니다.
- 이 과정에서 프린터 드라이버 및 호환성 문제를 점검하고, 인쇄 스풀러 서비스 실행 여부를 확인하며, 걸려 있는 인쇄 작업을 정리하는 등의 조치가 자동으로 이루어집니다.
- 문제 해결이 완료되면 PC를 다시 시작하고 프린터가 온라인 상태로 표시되는지 확인합니다.
프린터 드라이버 재설치
여기까지 해도 프린터가 작동하지 않는다면 프린터 드라이버가 원인일 가능성이 높습니다. 이런 상황에서는 프린터를 제거한 후 다시 설치하는 것이 가장 효과적인 방법입니다. 실제로 일부 Windows 10 사용자들은 프린터 드라이버를 다시 설치한 뒤 '프린터 오프라인' 메시지가 해결되었다고 보고했습니다.
- 제어판의 '장치 및 프린터' 섹션으로 이동합니다.
- 해당 프린터를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 제거'를 선택합니다.
- 확인 대화 상자가 나타나면 '예'를 클릭합니다.
제거가 완료되면 PC를 다시 시작하여 프린터 드라이버를 완전히 삭제합니다. 그런 다음 프린터 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하여 설치하세요. 이 과정을 거치면 대부분의 문제가 해결됩니다.
프린터 제조사 진단 도구 활용하기
프린터가 여전히 오프라인 상태로 표시된다면, 제조사에서 직접 제공하는 프린터 진단 도구를 실행해 보세요. 이 도구는 해당 제조사 프린터와 관련된 일반적인 문제를 자동으로 찾아 해결해 줍니다. 가장 널리 알려진 도구로는 HP Print and Scan Doctor가 있습니다. Canon의 경우 공식 지원 사이트에 접속해 모델 번호를 입력한 후 소프트웨어 탭으로 이동하면, 프린터를 관리하고 유지할 수 있는 My Printer 소프트웨어를 다운로드할 수 있습니다. Epson, Brother 등 다른 프린터 제조사 역시 자체 진단 도구를 제공하고 있으니 적극 활용해 보세요.
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