프린터는 더 이상 새로운 기술이 아니기에 이제는 문제없이 잘 작동해야 할 것 같지만, 안타깝게도 그렇지 않은 경우가 많습니다. 윈도우 10에서 프린터가 '오프라인' 상태로 표시되는 문제를 겪어본 적이 있다면 누구나 공감할 상황입니다.
요즘 프린터는 대부분 이더넷이나 Wi-Fi를 통해 컴퓨터에 연결할 수 있습니다. 하지만 갑자기 '프린터 오프라인' 상태 오류가 나타나면 어떻게 해야 할까요? 혹시 일반적인 코드 10(Code 10) 오류가 표시된다면 더욱 난감하죠.
이 글에서는 프린터 오프라인 오류를 해결하기 위한 단계별 문제 해결 방법을 소개합니다.
1. 컴퓨터와 프린터의 연결 상태 확인
가장 먼저 할 일은 모든 프린터 케이블을 점검하는 것입니다. 케이블이 프린터와 컴퓨터 양쪽에 단단히 연결되어 있는지 확인하세요.
다음으로 네트워크가 정상적으로 작동하는지 살펴봅니다. 인터넷 연결 자체에 문제가 있다면 프린터만의 문제가 아닐 수 있습니다. 이 경우 윈도우 10 Wi-Fi 문제 해결 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
마지막으로 가능하다면 다른 연결 방식을 시도해 보세요. Wi-Fi를 사용 중이라면 이더넷 케이블로 전환하고, 반대로 이더넷을 사용 중이라면 무선 연결로 바꿔보는 것입니다.
2. 프린터와 컴퓨터 재시작
전원을 껐다가 다시 켜는 '파워 사이클링'은 오래된 기술 조언이지만, 의외로 놀랄 만큼 자주 효과를 보이는 방법입니다.
먼저 컴퓨터와 프린터의 전원을 끕니다. 그런 다음 프린터의 전원 케이블을 분리하고 30초 정도 기다린 뒤 다시 연결하세요. 프린터가 완전히 부팅될 때까지 기다립니다. 절전 모드에서 깨어나는 것이 아니라 완전히 꺼진 상태에서 시작하는 것이므로 평소보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
프린터 전원이 켜지면 컴퓨터도 다시 켜고, 프린터가 온라인 상태로 돌아왔는지 확인합니다.
3. 프린터 문제 해결사 실행
윈도우 10에는 문제를 자동으로 감지하고 해결해 주는 다양한 문제 해결사(troubleshooter)가 내장되어 있습니다. 그중 프린터 문제 해결사를 실행하면 오프라인 오류가 해결될 수 있습니다.
Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동합니다. 오른쪽 메뉴의 관련 설정 아래에서 문제 해결사 실행을 클릭하세요.
문제 해결사가 열리면 일련의 검사를 진행합니다. 문제가 발견되면 원인과 해결 과정을 알려줍니다. 문제를 찾지 못한 경우에도 자세한 정보 보기를 클릭하면 세부 내역을 확인할 수 있습니다.
4. '프린터 오프라인 사용' 모드 비활성화
'프린터 오프라인 사용(Use Printer Offline)' 모드가 활성화되어 있지 않은지 확인해야 합니다. 실수로 설정했거나, 프린터 또는 특정 소프트웨어가 자동으로 켰을 수 있습니다.
Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동합니다. 해당 프린터를 선택한 뒤 큐 열기를 클릭하세요. 상단 도구 모음에서 프린터를 클릭하고 프린터 오프라인 사용 항목에 체크 표시가 없는지 확인합니다. 체크되어 있다면 클릭하여 해제하세요.
5. 인쇄 대기열 비우기
인쇄 대기열이 막혀 있으면 여러 가지 문제가 발생할 수 있으며, 프린터 오프라인 오류도 그중 하나입니다.
대기열을 비우려면 Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동한 후, 해당 프린터를 선택하고 큐 열기를 클릭합니다.
상단 도구 모음에서 프린터 > 모든 문서 취소를 선택하면 됩니다.
6. 기본 프린터로 설정
윈도우는 마지막으로 사용한 프린터를 자동으로 기본 프린터로 지정하는 기능을 제공합니다. 편리하지만, 실제로 사용하려는 프린터가 오프라인으로 표시되는 원인이 될 수도 있습니다.
이를 해결하려면 Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동한 뒤, 해당 프린터를 선택하고 큐 열기를 클릭합니다.
상단 도구 모음에서 프린터를 클릭한 후 기본 프린터로 설정을 선택하세요. "이 프린터를 기본값으로 설정하면 Windows가 기본 프린터 관리를 중단합니다"라는 메시지가 나타나면 확인을 클릭합니다.
나중에 이 기능을 다시 사용하고 싶다면 프린터 및 스캐너 페이지로 돌아가 Windows에서 내 기본 프린터 관리 허용에 체크하면 됩니다.
7. Print Spooler 서비스 재시작
인쇄 스풀러(Print Spooler)는 프린터와의 통신을 담당하는 서비스입니다. 이 서비스를 재시작하면 프린터가 다시 온라인 상태로 돌아올 수 있습니다.
시작 메뉴를 열고 서비스(Services)를 검색하여 해당 앱을 실행합니다. 이름 열에서 Print Spooler를 찾을 때까지 아래로 스크롤한 뒤, 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다시 시작을 선택하세요.
8. 프린터 드라이버 업데이트
컴퓨터에 별다른 문제가 없다면 드라이버를 굳이 업데이트할 필요는 없습니다. 하지만 때로는 오래된 드라이버를 찾아 교체해야 하는 경우가 있는데, 프린터 오프라인 오류가 바로 드라이버 업데이트로 해결될 수 있는 상황입니다.
업데이트하려면 Windows 키 + X를 누르고 장치 관리자를 선택합니다. 새 창에서 프린터 범주를 더블클릭하고, 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 드라이버 업데이트를 선택하세요.
업데이트가 발견되지 않으면 HP, 캐논, 브라더 등 프린터 제조사의 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 확인해 보세요.
9. 프린터 제조사 소프트웨어 활용
일부 프린터 제조사는 자체 관리 및 문제 해결 소프트웨어를 제공합니다. 해당 소프트웨어가 있다면 설치하는 것이 좋습니다. 프린터 구매 시 동봉된 CD에 포함되어 있을 수도 있고, 없다면 제조사 웹사이트에서 내려받을 수 있습니다.
이미 설치되어 있는지 확인하려면 Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동한 뒤, 해당 프린터를 선택하고 관리를 클릭합니다. 소프트웨어가 설치되어 있다면 프린터 앱 열기 버튼이 표시됩니다.
소프트웨어를 실행한 후 프린터를 재시작하거나, 문제를 진단·수정할 수 있는 메뉴가 있는지 확인해 보세요.
10. 프린터 제거 후 재설치
위의 모든 방법이 실패했다면, 프린터를 컴퓨터에서 제거한 후 다시 추가하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동합니다. 해당 프린터를 선택한 뒤 장치 제거를 클릭하고 예를 눌러 확인합니다.
그다음 프린터 또는 스캐너 추가를 클릭하고 마법사의 안내에 따라 프린터를 컴퓨터에 다시 연결하면 됩니다.
그래도 해결되지 않는다면
이 글의 방법들을 통해 프린터 오프라인 문제가 해결되고 프린터가 정상적으로 작동하기를 바랍니다. 만약 그래도 해결되지 않는다면 제조사 고객 지원 센터에 문의하여 추가 도움을 받아보세요.
아예 새 프린터 구매를 고려하고 있다면, 잉크 비용이 저렴한 추천 프린터 목록을 참고하는 것도 좋은 방법입니다.