Windows 8/8.1 앱이 오프라인으로 표시되는 문제
많은 사용자가 Windows 8/8.1을 사용하는 동안 앱이 갑자기 오프라인 상태로 표시되는 문제를 겪었거나 언젠가 겪게 될 것입니다.
안타깝게도 이 현상의 명확한 원인은 아직 밝혀지지 않았으며, 단 하나의 확실한 해결책도 존재하지 않습니다. 다만 대부분의 경우 Windows 서비스 오류 또는 스토어 캐시 문제일 가능성이 높습니다.
이 가이드에서는 실제로 많은 사용자에게 효과가 있었던 해결 방법들을 순서대로 정리했습니다. 아래 방법을 하나씩 차례로 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: 고급 앱 진단 유틸리티 실행
시작 화면(타일 화면)의 인터넷 익스플로러를 사용하면 다운로드 사이트에 접속하지 못할 수 있습니다. 따라서 데스크톱 모드에서 인터넷 익스플로러를 열거나 Google Chrome을 사용해야 합니다.
1. 여기를 클릭하여 고급 앱 진단 유틸리티(Advanced Apps Diagnostic Utility)를 다운로드합니다.
2. apps.diagcab 파일을 실행한 후 '다음'을 클릭합니다.
3. 진단 유틸리티가 문제를 자동으로 감지하고 복구할 때까지 기다립니다.
4. 완료되면 '닫기'를 선택합니다.
방법 2: 로그아웃 후 다른 계정으로 로그인
로컬 계정으로 로그인한 상태라면 로그아웃한 뒤 Microsoft 계정(Live 계정)을 새로 만들어 로그인해 보세요. 반대로 Microsoft 계정으로 로그인한 상태라면 로컬 계정을 새로 만들어 해당 계정으로 로그인합니다.
새 계정에서 앱이 정상적으로 작동한다면, 다시 기존 계정으로 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: Windows 스토어 캐시 삭제
시작(타일) 화면에서 cmd를 입력하여 명령 프롬프트를 검색합니다. 검색 결과에 명령 프롬프트가 나타나면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
화면 하단에 나타나는 '관리자 권한으로 실행' 옵션을 클릭하면 관리자 모드로 명령 프롬프트가 실행됩니다.
명령 프롬프트에 wsreset.exe를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 그러면 Windows 8 스토어가 열리면서 캐시가 삭제되었음을 확인할 수 있습니다.
캐시 삭제가 완료되면 메트로 앱이 여전히 오프라인 상태인지 확인하세요. 문제가 지속된다면 아래 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 4: Fiddler로 앱 보안 설정 해제
1. 먼저 여기를 클릭하여 Fiddler를 다운로드합니다.
2. 다운로드가 완료되면 사용 약관에 동의하고 설치를 진행합니다.
3. 설치가 끝나면 시작 메뉴에서 Fiddler를 검색하여 실행합니다.
4. App Container Configuration 팝업이 나타나면 '취소'를 클릭합니다.
5. Win8 Config를 선택한 후 Exempt All을 체크하고 Save Changes를 클릭합니다.
6. 컴퓨터를 재시작한 후 앱이 정상적으로 온라인 상태가 되었는지 확인합니다.
방법 5: Windows 서비스 확인
실제로 동일한 문제를 겪는 고객을 만나 2014년 6월에 직접 원인을 분석해 본 적이 있었습니다. 무려 8시간에 걸친 문제 해결 끝에 밝혀진 원인은 비활성화된 NetTcpPortSharing 서비스였습니다.
따라서 위의 방법들로도 해결되지 않는다면 이 서비스를 활성화해 보시기 바랍니다. 서비스를 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
1. Win + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 서비스 목록에서 NetTcpPortSharing을 찾아 더블클릭합니다.
3. 시작 유형을 '자동' 또는 '수동'으로 변경한 후 '적용'을 클릭합니다.
4. '시작' 버튼을 눌러 서비스를 실행하고 '확인'을 클릭합니다.
5. 컴퓨터를 재시작한 후 앱이 온라인 상태로 전환되었는지 확인합니다.
위의 다섯 가지 방법을 순서대로 시도하면 대부분의 오프라인 앱 문제를 해결할 수 있습니다. 그래도 문제가 지속된다면 Windows 업데이트를 최신 상태로 유지하고, 시스템 파일 검사(sfc /scannow)를 실행해 보는 것도 좋은 방법입니다.