사용자들이 마이크로소프트의 최신 데스크톱 운영체제인 Windows 10으로 업그레이드하면서 다양한 문제가 보고되고 있습니다.
그중 대표적인 것이 Windows 10과 함께 출시된 마이크로소프트 스토어 앱과 관련된 문제입니다.
이 오류를 일으키는 앱으로는 지도(Maps), 뉴스(News), 사람(People), Microsoft Office Touch Preview, 사진(Photos), 스토어(Store) 등이 있습니다.
이러한 앱을 실행할 때마다 '이 앱을 열 수 없습니다'라는 오류 메시지가 나타나며, 오류 창을 닫으라는 안내와 함께 앱이 실행되지 않습니다.
문제의 원인
마이크로소프트는 이 문제의 주요 원인이 Windows Store 라이선스 서비스(Client License Service, ClipSVC)에 있음을 밝혔습니다. Windows Store는 모든 앱에 라이선스를 부여하는데, 라이선스가 시간 초과되거나 만료되면 기존 라이선스가 존재하는 경우 만료 여부와 관계없이 앱을 다시 라이선싱하지 못합니다.
따라서 해당 앱을 실행하면 시작 시점에 새 라이선스를 획득하지 못해 오류 메시지가 표시됩니다. 앱을 삭제 후 재설치해도 이 문제는 해결되지 않습니다.
오류 해결 방법
Windows 10에서 이 문제를 해결하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 아래 방법들을 차례대로 시도해 보세요.
방법 1: 라이선스 서비스 수정
앞서 언급했듯이 라이선스 서비스를 수정하면 문제 해결에 큰 도움이 됩니다. 다음 단계를 따라 진행하세요.
1. 먼저 Cortana 검색창에서 메모장을 검색해 실행합니다. 아래 코드를 메모장에 붙여넣은 후 Ctrl + S 키를 눌러 파일을 .bat 확장자로 저장합니다.
주의: 파일 확장자가 반드시 .bat으로 저장되어야 합니다.
echo off
net stop clipsvc
if "%1"=="" (
echo ==== BACKING UP LOCAL LICENSES
move %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak
)
if "%1"=="recover" (
echo ==== RECOVERING LICENSES FROM BACKUP
copy %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.bak %windir%\serviceprofiles\localservice\appdata\local\microsoft\clipsvc\tokens.dat
)
net start clipsvc
2. 저장한 bat 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 실행 과정에서 라이선스 서비스가 중지되고 캐시 파일의 이름이 변경됩니다.
3. 이제 문제가 발생한 앱을 제거한 뒤 Windows Store에서 다시 설치합니다. 앱을 실행하면 정상적으로 작동하는 것을 확인할 수 있습니다.
방법 2: Windows Store 문제 해결사 실행
Windows Store 문제 해결사(Troubleshooter)를 실행하여 Windows 10에서 앱이 열리지 않는 문제를 해결할 수도 있습니다. 마이크로소프트 공식 지원 페이지로 이동하여 방법 1 항목을 확인한 뒤 Windows Store 문제 해결사를 실행하세요.
추가 팁: 스토어 캐시 초기화
위 방법으로도 해결되지 않는다면 Win + R 키를 누르고 wsreset을 입력해 실행하여 Microsoft Store 캐시를 초기화한 후 앱을 다시 실행해 보세요.
위의 방법들을 차례로 적용하면 '이 앱을 열 수 없습니다' 오류를 확실하게 해결할 수 있을 것입니다.