Xbox 앱은 처음에 Xbox 360, Xbox One 등 Xbox 게임 콘솔용 보조 애플리케이션으로 출시되었지만, 이후 Windows, Android, iOS에서 완전한 기능을 갖춘 독립 앱으로 발전했습니다. 이 앱은 업적 정보, 추천 게임, 인스턴트 메시징, 친구의 게임 진행 상황 확인 등 다양한 기능을 제공합니다.
최신 Windows 10 버전에는 Xbox 앱이 기본적으로 설치되어 있습니다. 하지만 일부 사용자는 이 앱을 실행하지 못하는 경우가 발생합니다. 앱이 초기 화면에만 머물러 있거나 아예 열리지 않는 현상이 나타나며, 수동으로 종료할 때까지 이 상태가 무한히 지속될 수 있습니다.
Xbox 앱이 열리지 않는 원인은 무엇일까요?
광범위한 조사와 다양한 시스템 실험 끝에, Xbox 앱이 실행되지 않는 원인은 여러 가지 요소가 복합적으로 작용한다는 결론에 도달했습니다. 이 모듈은 사용자 계정 및 시스템 설정과 밀접하게 연결되어 있으므로, 사용자마다 원인이 다를 수 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다:
- 사용자 계정이 손상되었거나 구성 요소에 문제가 있는 경우입니다. 파일 누락 또는 종속성이 잘못 구성되었을 수 있습니다.
- Xbox 앱 실행에 필요한 서비스가 작동하지 않거나 비활성화되어 있는 경우입니다.
- 애플리케이션 자체가 손상되어 재설치가 필요한 경우입니다.
- 컴퓨터에 악성 코드(멀웨어)가 존재하여 앱 실행을 차단하는 경우입니다.
- 컴퓨터에 최신 버전의 Windows가 설치되어 있지 않은 경우입니다. Microsoft는 운영체제 문제를 해결하기 위해 지속적으로 업데이트를 배포하고 있습니다.
해결 방법을 적용하기 전에, 활성화된 인터넷 연결 상태인지 그리고 관리자 권한으로 로그인했는지 확인하세요. 또한 VPN이나 프록시를 사용 중이라면 해제해야 합니다.
해결 방법 1: Xbox 서비스 활성화
모든 애플리케이션은 백그라운드에서 실행되며 앱의 작업을 수행하는 서비스와 연결되어 있습니다. 이러한 서비스가 꺼져 있거나 정상적으로 작동하지 않으면 Xbox 앱이 멈춘 상태에 빠져 아무런 반응이 없을 수 있습니다. 이번 단계에서는 해당 서비스를 활성화하고 변화가 있는지 확인해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "services.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 목록에서 다음 항목들을 찾습니다:
Xbox Accessory Management Service Xbox Live Auth Manager Xbox Live Game Save Xbox Live Networking Service
- 각 항목을 하나씩 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 시작 유형을 자동(Automatic)으로 설정하고 시작(Start) 버튼을 클릭하여 서비스를 실행합니다. 적용(Apply)을 눌러 변경 사항을 저장한 후 창을 닫습니다.
- 모든 서비스에 대해 동일한 작업을 수행한 뒤, Xbox 앱을 완전히 종료하고 다시 실행하여 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 악성 프로그램 검사
위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 컴퓨터에 악성 프로그램이 설치되어 있어 이 문제를 일으키고 있을 가능성이 높습니다. 이러한 프로그램들은 사용자 활동을 감시하고 데이터를 공격할 뿐만 아니라, 시스템 작업을 중단시키고 신호가 운영체제에 전달되기 전에 가로채기도 합니다.
Malwarebytes 또는 Microsoft Security Essentials와 같은 신뢰할 수 있는 백신 프로그램으로 컴퓨터를 검사하고, 모든 바이러스 정의가 최신 상태인지 확인하세요. 컴퓨터에서 실행 중인 서비스에 직접 접근할 수 있는 프로그램이 없는지도 점검해야 합니다. 컴퓨터가 모든 악성 코드로부터 완전히 깨끗하다고 확신한 후에만 다른 해결 방법을 진행하시기 바랍니다.
해결 방법 3: Xbox 앱 재설치
위 방법들이 효과가 없다면 Xbox 앱을 재설치해 볼 수 있습니다. 이 과정에서 컴퓨터에 저장된 모든 구성 설정과 시스템 파일이 제거됩니다. Xbox 앱은 Windows 응용 프로그램 관리자 목록에 표시되지 않으므로, 먼저 명령줄을 통해 제거한 후 Microsoft Store에서 다시 설치해야 합니다.
- Windows + S 키를 누르고 대화 상자에 "PowerShell"을 입력한 후, 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다.
- 관리자 권한 PowerShell에서 다음 명령어를 실행합니다:
Get-AppxPackage -name “Microsoft.XboxApp” | Remove-AppxPackage
- 명령어 실행 후 Xbox 앱이 제거됩니다. 컴퓨터를 재시작합니다.
- Windows + S 키를 누르고 "store"를 입력한 후 Microsoft Store를 엽니다. Xbox를 검색하여 Xbox 앱 페이지로 이동한 후, 가져오기(Get)를 클릭하여 앱을 다시 설치합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 앱을 다시 실행해 봅니다.
해결 방법 4: 새 사용자 프로필 생성
사용자 프로필의 문제로 인해 앱이 실행되지 않는 사례가 매우 많았습니다. Xbox 앱은 사용자 프로필과 긴밀하게 연결되어 있으며, 각 프로필마다 고유한 구성 설정을 가집니다. 이러한 설정이 손상되었거나 누락된 경우 앱이 정상적으로 실행되지 않습니다.
새 프로필을 만들어 시도해 볼 수 있습니다. 새 프로필에서 앱이 정상적으로 작동하고 문제가 없다면, 기존 데이터를 모두 새 프로필로 옮길 수 있습니다. '새 사용자 계정을 만들고 모든 데이터를 전송하는 방법' 관련 가이드를 참고하세요. 데이터 전송을 시작하기 전에 반드시 새 프로필에서 앱이 완전히 정상 작동하는지 충분히 확인해야 합니다.
해결 방법 5: Windows 클린 설치 / 업데이트
모든 해결 방법을 시도했음에도 Xbox 앱이 여전히 정상적으로 실행되지 않는다면, Windows를 다시 설치해 볼 수 있습니다. 시스템 파일이 복구 불가능한 상태로 손상되어 Xbox 앱이 실행되지 않는 경우일 수 있습니다. 진행하기 전에 반드시 외장 하드 드라이브에 데이터를 백업하고, 중요한 파일은 클라우드에 저장해 두세요.
컴퓨터에서 Windows를 복구하거나 완전히 다시 설치하는 방법은 아래 관련 가이드를 참고하시기 바랍니다.
방법: Windows 10 복구 설치
방법: Windows 10 새로 설치