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Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리

Microsoft의 Windows Hello는 얼굴, 지문, 홍채 또는 PIN을 활용해 기기, 앱, 온라인 서비스, 네트워크에 빠르고 안전하게 로그인할 수 있도록 지원하는 생체 인증 기능입니다. 하지만 최근 일부 사용자들 사이에서 알 수 없는 이유로 Windows Hello의 얼굴 인식(Facial Recognition) 기능을 사용할 수 없다는 문제가 보고되고 있습니다.

Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리

이번 글에서는 해당 문제의 주요 원인과 함께 실제로 효과가 있는 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.

얼굴 인식 오류의 주요 원인

조사 결과, 이 문제는 다음과 같은 여러 요인에 의해 발생할 수 있는 것으로 확인되었습니다.

  • 오래되었거나 누락된 이미징·생체 인식 장치 드라이버 – Windows Hello가 정상적으로 작동하려면 적절한 이미징 및 생체 인식 장치 드라이버가 필요합니다. 관련 드라이버에 문제가 있다면 얼굴 인식 오류가 발생할 가능성이 높습니다.
  • Windows 10이 최신 버전이 아님 – 일부 사용자들은 Windows를 최신 버전으로 업데이트하는 것만으로도 Windows Hello 문제가 해결되었다고 보고했습니다.
  • 손상된 시스템 파일 – 시스템 파일이 손상 오류에 감염된 경우에도 얼굴 인식 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

방법 1: NGC 폴더 비우기

Ngc 폴더는 Windows 10이 PIN 설정과 관련된 모든 정보를 저장하는 위치입니다. PIN 관련 문제나 얼굴 인식 기능을 사용할 수 없는 상황이 발생했다면, Ngc 폴더를 삭제하여 현재 PIN 설정과 관련된 모든 데이터를 제거하고 새로 시작하는 것이 효과적인 해결책이 될 수 있습니다.

  1. 키보드에서 Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
  2. 입력란에 다음 경로를 입력하고 확인을 클릭합니다.
    C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
    Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리
  3. NGC 폴더 안에 들어가면 폴더 내의 모든 내용을 삭제합니다.
  4. 마지막으로 PC를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2: Windows 레지스트리 수정

Windows의 로그인 옵션과 관련된 레지스트리 설정이 얼굴 인식 기능 사용을 막고 있을 가능성도 있습니다. 이 경우 관련 레지스트리 값을 수정하면 간단히 해결할 수 있습니다.

주의: 작업을 진행하기 전에 만약의 사태에 대비해 반드시 레지스트리 백업을 생성해 두시기 바랍니다.

  1. 키보드에서 Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
  2. 입력란에 regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows 레지스트리 편집기를 실행합니다.
    Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리
  3. 레지스트리 편집기에서 아래 경로로 이동합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\default\Settings\AllowSignInOptions
  4. AllowSignInOptions 값을 더블클릭하고, 값 데이터(Value data)에 1을 입력합니다.
    Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리
  5. 확인을 클릭한 후 PC를 재시작합니다.

방법 3: 얼굴 인식 옵션 초기화

얼굴 인식 기능 자체를 초기화해 보는 것도 좋은 방법입니다. 초기화하면 해당 기능이 오류 없는 원래 상태로 되돌아가면서 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. 키보드에서 Windows + I 키를 동시에 눌러 Windows 설정을 엽니다.
  2. 설정 창의 왼쪽 메뉴에서 계정(Accounts)을 선택합니다.
    Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리
  3. 창 오른쪽에서 로그인 옵션(Sign-in options)을 클릭합니다.
  4. Windows Hello 얼굴 인식을 선택한 후 제거(Remove)를 클릭합니다.
    Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리
  5. 다음으로 시작(Get Started) 버튼을 클릭하고 화면의 안내에 따라 진행합니다.
  6. 얼굴 정보를 다시 등록한 후 PC를 재시작합니다.
  7. 재부팅 후 얼굴 인식 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 4: 생체 인식 드라이버 재설치

앞서 언급했듯이, 손상된 생체 인식(Biometrics) 드라이버 역시 Windows 11에서 얼굴 인식 기능을 사용할 수 없는 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 가장 좋은 해결책은 드라이버를 재설치하는 것입니다. 재설치를 통해 장치와 관련된 소프트웨어가 깨끗한 초기 상태로 다시 초기화되기를 기대할 수 있습니다.

  1. 작업 표시줄의 검색 영역에 장치 관리자(Device Manager)를 입력하고 열기를 클릭합니다.
  2. 장치 관리자 창에서 생체 인식 장치(Biometric devices) 항목을 찾아 확장합니다.
  3. Windows Hello Face 소프트웨어를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거(Uninstall device)를 선택합니다.
    Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 완벽 정리
  4. 제거가 완료되면 PC를 재시작합니다. 재시작 시 Windows가 자동으로 드라이버를 다시 설치합니다.

방법 5: 복구 업그레이드(Repair Upgrade) 진행

여기까지의 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 일반적인 문제 해결 방법으로는 얼굴 인식 오류를 고칠 수 없는 상황일 가능성이 높습니다.

이러한 경우 사실상 남은 유일한 방법은 복구 업그레이드(repair upgrade)를 수행하는 것입니다. 복구 업그레이드를 진행하면 손상된 시스템 파일이 복구되고 최신 업데이트가 함께 설치됩니다. 이를 통해 문제가 한 번에 해결되기를 기대해 볼 수 있습니다.