Windows Hello는 얼굴 인식과 같은 생체 인식 기술을 활용해 PC에 빠르게 로그인할 수 있게 해주는 Windows 11/10의 편리한 기능입니다. 관련 설정은 WinX 메뉴 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 확인할 수 있습니다. 그런데 이 화면에서 '이 장치에서는 Windows Hello를 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 표시된다면, 아래의 해결 방법들을 순서대로 점검해 보시기 바랍니다.
Windows Hello를 이 장치에서 사용할 수 없을 때
다음은 Windows Hello 오류를 해결하기 위한 대표적인 방법들입니다. 자신의 상황에 해당하는 항목을 찾아 하나씩 적용해 보세요.
1. 하드웨어 지원 여부 확인
가장 먼저 사용 중인 기기가 Windows Hello를 지원하는지 확인해야 합니다. 노트북의 제품명과 모델 번호를 확인한 뒤 제조사 공식 웹사이트에서 검색하면 Windows Hello 지원 여부를 알 수 있습니다.
2. 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사 실행
Windows에 내장된 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사를 실행해 보세요. 추가로 Windows 소프트웨어 복구 도구를 함께 사용하면 문제 진단에 도움이 될 수 있습니다.
3. Windows Hello 설정 초기화
Windows Hello가 정상 작동하지 않는다면, 우선 PIN 또는 암호 등 다른 방법으로 로그인한 후 Windows Hello 로그인 옵션을 삭제했다가 다시 설정하는 것이 좋습니다.
설정 > 계정 > 로그인 옵션으로 이동한 뒤, 지문 인식 또는 얼굴 인식 항목 아래의 제거 링크를 클릭하세요.
제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, Windows 10 또는 Surface 기기에서 Windows Hello와 지문 판독기를 새로 설정한 다음 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
4. 디바이스 드라이버 업데이트
드라이버가 오래되었거나 손상된 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. WinX 메뉴에서 장치 관리자를 열고 다음 항목들의 드라이버를 업데이트하세요.
- Windows Hello 드라이버
- 웹캠(Webcam)
- 지문 스캐너(Fingerprint scanner)
- Microsoft IR Camera Front
- Surface Camera Windows Hello
기기에 따라 위 목록의 일부 드라이버만 표시될 수 있습니다. 존재하는 드라이버를 찾아 업데이트하거나, 드라이버를 제거한 후 PC를 재시작하고 장치 관리자 상단의 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭하면 Windows가 최신 드라이버를 자동으로 다운로드해 설치합니다.
5. 그룹 정책 설정 점검 (회사 환경)
회사나 조직의 관리 환경에서 이 문제가 발생한다면 gpedit.msc(로컬 그룹 정책 편집기)를 실행하여 다음 경로의 모든 설정이 구성되지 않음으로 되어 있는지 확인하세요.
컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 생체 인식(Biometrics)
정책이 강제로 비활성화되어 있다면 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. Microsoft 공식 문서에서도 관련 내용을 더 자세히 확인할 수 있습니다.
위 방법들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다!
Windows Hello가 얼굴이나 지문을 인식하지 못하는 경우에도 유사한 절차로 문제를 해결할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.