2021년 초부터 많은 사용자들이 로그인 후 윈도우 10이 '시작(Welcome) 화면'에서 멈춰 컴퓨터를 전혀 사용할 수 없다는 문제를 보고하기 시작했습니다. 이 글에서는 윈도우 10 시작 화면 멈춤 오류를 빠르고 간단하게 해결하는 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
윈도우 10이 로그인 화면에서 멈추는 이유는?
평소처럼 컴퓨터 전원을 켜면 부팅이 진행되고, 시작 화면이 나타난 뒤 사용자가 PIN 또는 비밀번호를 입력합니다. 그런데 바로 이 시점에서 문제가 발생합니다. 윈도우 10이 시작 화면에서 더 이상 진행되지 않고 몇 시간 동안 그대로 멈춰 있는 것입니다.
이 오류가 까다로운 이유는, 윈도우가 로그인 화면을 넘지 못하기 때문에 일반적인 문제 해결 절차를 수행할 수 없다는 점입니다. 따라서 부팅 가능한 윈도우 10 USB 드라이브나 DVD가 반드시 필요하니, 이 문제를 겪고 있다면 미리 준비해 두시기 바랍니다.
로그인 화면에서 진행되지 않는 원인은 다양하지만, 대표적인 경우는 다음과 같습니다.
- 외부 장치 및 드라이버 충돌
- 잘못된 윈도우 10 설치
- BIOS 관련 문제
- 하드웨어 오작동
시작 화면 멈춤 오류 복구 방법
자, 부팅 가능한 USB는 준비되셨나요? 그럼 시작 복구(Startup Repair)를 실행하면서 복구 작업을 시작해 보겠습니다.
그전에 가장 먼저 할 일은 키보드와 마우스를 제외한 모든 외부 장치를 분리하는 것입니다. 이렇게 하면 장치 간 충돌 가능성을 배제할 수 있습니다.
- 설치 미디어(USB 또는 DVD)를 컴퓨터에 연결한 뒤 PC를 재부팅하거나 전원을 켭니다.
- 컴퓨터가 부팅되는 동안 F2, Del, Esc 키 중 하나를 반복해서 눌러 BIOS에 진입합니다. (정확한 키는 PC 제조사마다 다릅니다.)
- 부팅 순서(Boot Order)를 변경하여 설치 미디어(USB 또는 DVD)로 부팅되도록 설정합니다.
- F10 키 또는 Enter 키를 눌러 변경 사항을 저장하고 재부팅합니다.
- 윈도우 설치 화면이 나타나면 '컴퓨터 복구(Repair your computer)' 링크를 클릭합니다.
- 문제 해결 → 고급 옵션 → 시작 복구를 차례로 선택합니다.
이제 시스템이 손상된 파일을 검사하고, 설치 미디어에 있는 정상 파일로 자동 교체합니다. 복구가 완료되면 윈도우 10이 자동으로 재시작됩니다. 이후 아이디와 비밀번호 또는 PIN으로 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
그래도 로그인 화면에서 멈춘다면? 명령 프롬프트 활용
만약 윈도우 10이 여전히 로그인 화면에서 멈춰 있다면, 다시 USB 또는 DVD로 부팅한 뒤 위 과정과 같이 고급 옵션으로 이동하여 이번에는 '명령 프롬프트(Command Prompt)'를 선택하세요.
명령 프롬프트 창에 다음 명령어를 하나씩 입력하고 실행합니다.
- bootrec /fixmbr — 마스터 부트 레코드(MBR) 복구
- bootrec /fixboot — 새 부트 섹터 생성
- bootrec /rebuildbcd — 부트 구성 데이터(BCD) 재구축
- bootrec /scanos — 설치된 운영체제 검색
- sfc /scannow — 시스템 파일 검사 및 복구
- chkdsk c: /f /r — 디스크 오류 검사 및 복구
모든 명령어의 실행이 끝나면 윈도우를 정상적으로 재시작하고, 문제가 해결되었는지 확인해 보세요. 대부분의 경우 위 과정만으로 시작 화면 멈춤 오류를 해결할 수 있습니다.