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Windows 10 시작 화면에서 멈춤 현상, 5가지 해결 방법 완벽 정리

마이크로소프트는 Windows 9를 건너뛰고 Windows 10이라는 이름의 최신 운영체제를 선보였습니다. Windows 10은 지금까지 만들어진 운영체제 중 가장 뛰어난 버전으로 평가받지만, 이전 버전들과 마찬가지로 나름의 고질적인 문제점을 안고 있습니다.

그중 가장 흔하게 발생하는 문제가 바로 컴퓨터가 환영(Welcome) 화면에서 완전히 응답하지 않는 상태로 멈춰버리는 현상입니다. 환영 화면은 사용자가 계정을 통해 로그인할 때 거치는 인터페이스로, 이 화면에서 멈추면 컴퓨터를 전혀 사용할 수 없게 되기 때문에 상당히 짜증나는 문제입니다.

잘못된 시스템 업데이트부터 각종 소프트웨어 오류까지 원인은 다양하며, 아무런 전조 없이 갑자기 발생하기도 합니다. 다행히 이 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법은 알려져 있는데, 바로 시동 복구(Startup Repair)를 실행하는 것입니다. 아래에서 환영 화면에서 멈춘 Windows 10 컴퓨터를 복구하는 단계별 방법을 소개합니다.

방법 1: 자동 복구(Automatic Repair) 사용하기

  1. 환영 화면 왼쪽 하단에 있는 전원(Power) 버튼을 클릭합니다.
  2. 키보드의 Shift 키를 누른 상태에서 전원 버튼 위에 나타나는 메뉴에서 다시 시작(Restart)을 클릭합니다.
  3. 화면에 나타나는 고급 복구 옵션(Advanced Recovery Options) 메뉴에서 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭합니다.
  4. 고급 옵션(Advanced Options)을 클릭합니다.
  5. 마지막으로 시동 복구(Startup Repair)를 클릭합니다. Windows 10 버전에 따라 이 옵션이 자동 복구(Automatic Repair)로 표시될 수 있습니다.

방법 2: 연결된 모든 외부 장치 분리하기

이 문제의 일반적인 해결책 중 하나는 PC에 연결된 모든 외부 장치를 분리하는 것입니다. 마우스, 키보드, 스피커, 블루투스 스피커, USB 동글, USB Wi-Fi 어댑터 등이 여기에 해당합니다. 로그인 화면에서 자격 증명을 입력해야 할 때가 되면 그때 키보드만 다시 연결하고 정보를 입력하면 됩니다.

방법 3: 인터넷 연결 끊기

경우에 따라 인터넷 연결 자체가 문제의 원인이 될 수 있습니다. 컴퓨터가 지속적으로 인터넷에 접속을 시도하는데 연결이 허용되지 않으면 환영 화면에서 멈출 수 있습니다. 로그인을 진행하기 전에 인터넷에 연결되어 있지 않은지 반드시 확인하세요.

방법 4: 부팅 가능한 CD/USB로 복구하기

위의 방법들이 모두 효과가 없다면 부팅 미디어를 이용해 PC를 복구할 수 있습니다. 이미 부팅 미디어가 있다면 그대로 사용하면 되고, 없다면 7GB 이상의 여유 공간이 있는 새 DVD 또는 USB를 준비해 부팅 미디어를 생성하세요. 단, 미디어의 모든 내용이 삭제되므로 진행하기 전에 중요한 데이터는 반드시 백업해 두어야 합니다.

  1. 부팅 미디어 생성 방법을 다룬 관련 가이드를 참고하세요. 마이크로소프트의 미디어 생성 도구를 이용하는 방법과 Rufus를 이용하는 방법, 크게 두 가지가 있습니다.
  2. 미디어 생성이 완료되면 PC에 삽입하고 해당 미디어로 부팅합니다. BIOS 설정에 들어가 USB 또는 DVD 드라이브의 부팅 우선순위를 최상위로 설정하면 됩니다. 이렇게 하면 하드 드라이브의 Windows 대신 미디어로 부팅하게 됩니다.
  3. 설치 창이 나타나면 화면 왼쪽 하단에 있는 컴퓨터 복구(Repair your computer)를 선택합니다.
  4. 다음 창에서 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭합니다.
  5. 시동 복구(Startup Repair)를 클릭합니다.
  6. 복구할 운영체제를 선택합니다. 이 경우 Windows 10입니다.
  7. 프로세스가 완료될 때까지 기다린 후 컴퓨터를 재시작합니다.

방법 5: 명령 프롬프트로 시스템 검사 실행하기

Windows가 환영 화면에서 멈추는 또 다른 원인은 손상된 시스템 파일입니다. 몇 가지 검사 명령을 실행해 시스템에 이상이 있는지 확인할 수 있습니다.

  1. 컴퓨터에 설치 미디어를 삽입하고 앞서 설명한 방법대로 복구 모드에 진입합니다.
  2. 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭한 후 다음 창에서 명령 프롬프트(Command Prompt)를 선택합니다.
  3. 명령 프롬프트에 아래 명령어를 차례로 입력하고 모든 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 시스템 파일 전체를 검사하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
sfc /scannow

chkdsk c: /f /r

bootrec /fixmbr

bootrec /fixboot

bootrec /scanos

bootrec /rebuildbcd

참고: 위 방법들을 진행한 후 "자동 복구로 PC를 복구할 수 없습니다(Automatic Repair couldn't repair your PC)"라는 오류 메시지가 나타날 수도 있습니다.

그래도 해결되지 않는다면

모든 방법이 실패했다면 안전 모드로 부팅하여 기존 데이터를 모두 백업한 후 Windows 10을 재설치하는 것이 최후의 해결책입니다.