Windows 8은 지금까지 출시된 Windows 운영체제 중에서도 안정성이 떨어지는 편에 속하는 버전입니다. 그중에서도 가장 골치 아픈 문제가 바로 Windows 업데이트와 관련된 오류입니다. 모든 Windows 버전은 지속적으로 업데이트를 제공하지만, 전 세계적으로 놀랄 만큼 많은 Windows 8 컴퓨터에서 업데이트를 다운로드하고 설치한 뒤 재부팅하면 "업데이트 구성 실패. 변경 내용을 되돌리는 중입니다. 컴퓨터를 끄지 마십시오(Failure configuring Windows updates. Reverting changes. Do not turn off your computer)"라는 오류 메시지가 나타나며 멈춰 버리는 현상이 발생합니다.
이런 상황에서는 설치에 실패한 업데이트로 인한 변경 사항을 되돌려 컴퓨터를 보호하기 위해 운영체제가 자동으로 재부팅을 시도합니다. 그러나 실제로 이 문제를 겪은 대부분의 사용자는 컴퓨터가 해당 오류 화면에서 벗어나지 못하고, 강제로 전원을 껐다가 다시 켜도 똑같은 화면만 반복해서 마주하게 됩니다.
다행히도 이 문제는 해결 방법이 전혀 없는 것은 아닙니다. 다만 해결책을 적용하기 전에 먼저 컴퓨터를 오류 화면의 무한 루프에서 빠져나오게 해야 합니다. 이를 위해서는 충분히 기다리거나, 공장 초기화를 수행하는 두 가지 방법이 있습니다.
1. 오류 화면 루프에서 벗어나는 방법
충분히 기다려 보기
컴퓨터가 완전히 멈춘 것처럼 보여도 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다. 시간이 지나면 Windows가 스스로 변경 사항을 되돌리고, 평소처럼 컴퓨터에 접근할 수 있게 됩니다. 다만 이 과정은 최소 1시간, 컴퓨터 성능이 매우 낮다면 최대 10시간까지도 걸릴 수 있으므로, 기다릴 계획이라면 여유를 갖고 대기하는 것이 좋습니다.
공장 초기화 수행하기
변경 사항을 되돌리는 데 너무 오랜 시간이 걸리거나, 자연스럽게 복구되기를 기다리기 어렵다면 공장 초기화를 선택할 수 있습니다.
단, 공장 초기화는 다음 조건을 충족해야만 가능합니다.
- 컴퓨터가 출고 시 Windows 8이 탑재된 상태로 판매된 제품일 것
- 하드 드라이브의 복구(Recovery) 파티션을 삭제하지 않았을 것
복구 파티션은 컴퓨터를 공장 출고 상태로 복원하는 데 필요한 모든 데이터를 담고 있는 영역입니다. 초기화 방법은 제조사마다 다르며, 예를 들어 ASUS 컴퓨터의 경우 다음 순서로 진행합니다.
1. 컴퓨터를 종료합니다.
2. 전원을 켠 직후 부팅 초기 단계에서 F9 키를 누릅니다.
3. Enter 키를 눌러 Windows Setup (EMS Enabled)을 선택합니다.
4. 화면의 안내에 따라 이어지는 두 개의 창에서 Next(다음)를 클릭합니다.
5. Recover Windows to first partition only 옵션을 선택하고 Next를 클릭합니다. 이 옵션을 선택하면 C 드라이브만 포맷되고 다른 드라이브의 데이터는 그대로 유지됩니다.
6. 이후 화면 안내에 따라 초기화를 완료합니다.
2. '업데이트 구성 실패' 오류를 해결하는 3가지 방법
컴퓨터를 다시 정상적으로 사용할 수 있게 되었다면, 아래 세 가지 방법 중 하나를 적용해 오류를 해결할 수 있습니다. 세 가지 방법 모두 수많은 Windows 8 사용자에게 실제로 효과가 있었던 검증된 방법이므로, 그중 하나는 반드시 효과를 볼 수 있을 것입니다.
방법 1: Windows Update 전용 문제 해결 유틸리티 사용
Microsoft에서 제공하는 Windows Update 진단 도구 페이지로 이동해 Run now(지금 실행)를 클릭하여 유틸리티를 다운로드합니다.
유틸리티를 설치한 뒤 실행하고, 화면의 안내에 따라 컴퓨터의 문제를 검사합니다. 문제가 발견되면 유틸리티가 자동으로 수정해 줍니다.
진단 도구가 실제로 문제를 찾아 해결했다면 이 방법이 딱 맞는 해결책이었던 것입니다. 이후에는 Windows 업데이트를 자유롭게 다운로드하고 설치해도 오류 없이 원활하게 진행됩니다.
방법 2: 업데이트를 소량씩 나누어 설치하기
한 번에 많은 업데이트를 설치하면 오류 가능성이 커지므로, 업데이트를 작은 묶음으로 나누어 설치하는 방법입니다.
1. 제어판 > Windows Update > 문제 해결(Troubleshoot)로 이동해 Windows Update 문제 해결사가 컴퓨터를 검사하고 발견된 문제를 수정하도록 합니다.
2. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 WinX 메뉴를 연 뒤, 명령 프롬프트(관리자)를 실행합니다. 명령 프롬프트에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 파일 검사기(System File Checker)가 손상된 시스템 파일을 검사·복구하도록 합니다.
3. 제어판 > Windows Update > 업데이트 확인으로 이동해 사용 가능한 모든 업데이트 목록이 표시될 때까지 기다립니다.
4. 전체 업데이트 중에서 같은 종류의 업데이트 5~6개만 선택하여 다운로드 및 설치합니다. 예를 들어 Windows 8 일반 업데이트끼리 묶는 식입니다.
5. 선택한 업데이트 설치가 끝나면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
6. 다시 업데이트를 확인하고, 이번에는 다른 종류의 업데이트 5~6개(예: Windows 8 보안 업데이트, 미디어 코덱 업데이트 등)를 설치한 뒤 다시 재시작합니다.
7. 모든 업데이트를 설치할 때까지 이 과정을 반복하되, 매 묶음 사이마다 반드시 재시작하고, .NET(DotNet) 업데이트는 가장 마지막에 설치하는 것이 좋습니다.
방법 3: 보안 부팅(Secure Boot)을 비활성화한 후 모든 업데이트 설치하기
'업데이트 구성 실패' 오류는 대개 컴퓨터의 UEFI 칩이 UEFI 인증서 해지와 관련된 업데이트를 실패하게 만들면서 발생하며, 해당 업데이트가 더 큰 업데이트 묶음에 포함되어 있다면 묶음 전체가 실패하게 됩니다. 출고 시 Windows 8이 탑재된 컴퓨터에는 항상 UEFI 칩이 들어 있기 때문에 이런 현상이 특히 자주 나타납니다. 다행히 UEFI 칩이 원인이라면 해결 과정은 생각보다 간단합니다.
1. 컴퓨터를 종료합니다.
2. 전원을 켜고 부팅 초기 단계에서 BIOS 진입 키를 누릅니다. 제조사와 모델에 따라 F1, F2, Delete 등이 될 수 있으며, 어떤 키인지 모른다면 부팅 과정에서 표시되는 "Press (키 이름) to Enter Setup" 메시지를 확인하면 됩니다.
3. BIOS 설정 화면에서 Security(보안) 또는 Boot(부팅) 탭에서 Secure Boot 또는 UEFI Boot 옵션을 찾습니다. 대부분 이 두 탭 중 하나에 있으며, 없다면 다른 탭도 살펴보세요.
4. 해당 옵션을 선택한 상태에서 Enter → 아래 방향키 → Enter 순서로 눌러 비활성화(Disable)합니다.
5. 변경 사항을 저장하고 BIOS를 종료한 뒤 컴퓨터를 재부팅합니다.
6. 제어판 > Windows Update > 문제 해결을 실행해 문제 해결사가 오류를 검사·수정하도록 합니다.
7. 제어판 > Windows Update > 업데이트 확인으로 이동해 사용 가능한 모든 업데이트를 다운로드하고 설치합니다. 이 방법은 방법 2와 달리 업데이트를 5~6개씩 나눌 필요가 없으므로, 한 번에 전부 설치해도 되어 시간이 훨씬 덜 걸립니다.
참고: Secure Boot(또는 경우에 따라 UEFI Boot)는 악성 코드로부터 컴퓨터를 보호하는 중요한 보안 기능입니다. 따라서 모든 업데이트 설치가 끝난 후에는 반드시 다시 활성화(Enable)해 두는 것이 좋습니다.