마이크로소프트는 2015년 7월 Windows 10을 출시했습니다. 그리고 최근에는 'Windows 10 크리에이터스 업데이트(버전 1703)'라는 새 버전을 배포했으며, 그 이전 버전들은 1507, 1511, 1607입니다. 자동 업데이트가 활성화되어 있다면 크리에이터스 업데이트가 자동으로 전달되며, 이후 사용자가 직접 설치를 진행해야 합니다.
하지만 사용자들 사이에서 업데이트 과정에서 여러 가지 문제가 보고되고 있습니다. 가장 대표적인 문제는 설치가 끝까지 완료되지 못하고 23%, 27%, 75% 등 특정 구간에서 멈춰 버리는 것입니다. 몇 시간(사용자 경험에 따라 2시간~10시간) 동안 그대로 머무르다가 결국 로딩 원이 회전을 멈추고, '업데이트 실패' 알림과 함께 이전 버전 복원이 시작됩니다. 문제는 복원 후에도 계속됩니다. 시스템이 불안정하고 극도로 느려지며, 복원 과정에서 Windows가 시스템 복원 지점을 삭제해 버려 되돌릴 방법조차 없습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
방법 1: Windows 업데이트 문제 해결사 실행
- Windows 키 + R을 누른 뒤 control panel을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 시스템 및 보안을 선택합니다.
- 보안 및 유지 관리 아래에서 일반적인 컴퓨터 문제 해결을 클릭합니다.
- 문제 해결 목록에서 Windows 업데이트를 선택합니다.
- 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
방법 2: 서드파티 백신 프로그램 제거
서드파티 백신 프로그램은 크리에이터스 업데이트 설치 과정에서 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있습니다. '프로그램 추가/제거'를 통해 백신 프로그램을 완전히 제거한 후 다시 업데이트를 시도해 보세요.
방법 3: 방화벽 비활성화
방화벽은 외부로 들어오고 나가는 네트워크 트래픽을 제어하는 역할을 합니다. 경우에 따라 방화벽을 일시적으로 비활성화하면 Windows 10 업데이트 또는 설치 중 발생하는 문제를 해결할 수 있습니다. 방화벽을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 누르고 control panel을 입력한 뒤 확인을 클릭합니다.
- Windows Defender 방화벽을 클릭하여 엽니다.
- 창 왼쪽에서 알림 설정 변경을 클릭합니다.
- 현재 사용 중인 네트워크 프로필(개인, 공용 또는 도메인)을 선택하고 Windows 방화벽 사용 안 함(권장하지 않음)을 클릭합니다.
방법 4: 빠른 시작(Fast Startup) 비활성화
빠른 시작 기능은 Windows 10의 부팅 속도를 높여 주지만, 업데이트 과정에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 이 기능을 비활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
- Windows 로고 + X를 누릅니다.
- 전원 옵션을 선택합니다.
- 창 왼쪽에서 전원 단추 작동 설정을 클릭합니다.
- 현재 사용할 수 없는 설정 변경을 클릭하여 설정을 변경할 수 있도록 합니다.
- 종료 설정에서 빠른 시작 켜기 항목의 체크를 해제합니다.
방법 5: 미디어 생성 도구로 Windows 10 1703 ISO 다운로드
Windows 10을 업데이트하거나 설치하는 방법은 두 가지입니다. 하나는 제어판이나 설정의 Windows 업데이트를 이용하는 것이고, 다른 하나는 Microsoft 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 이용하는 것입니다. 미디어 생성 도구를 사용하면 Windows 업데이트를 통한 업그레이드 또는 ISO 파일을 다운로드해 USB 플래시 드라이브에 구운 뒤 설치할 수 있습니다. 필요한 단계는 다음과 같습니다.
- 브라우저를 열고 https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows10 에 접속합니다.
- 지금 도구 다운로드를 클릭하면 미디어 생성 도구(약 17.5MB)가 컴퓨터에 다운로드됩니다.
- 미디어 생성 도구를 더블클릭하고 동의를 클릭합니다.
- '다른 PC용 설치 미디어 만들기(USB 플래시 드라이브, DVD 또는 ISO 파일)'를 선택합니다.
- 언어, 아키텍처 및 Windows 10 에디션을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 사용할 미디어로 USB 플래시 드라이브(최소 4GB 필요)를 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 이동식 드라이브를 선택하고 다음을 클릭합니다.
미디어 생성 도구가 모든 과정을 마치면 USB 플래시 드라이브로 부팅하여 업데이트를 진행합니다. 만약 같은 문제가 반복된다면 ISO 파일을 마운트하여 내부의 setup.exe를 실행한 후, 화면 안내에 따라 크리에이터스 업데이트를 진행하세요.
참고: 업데이트가 멈춘 것처럼 보이는 구간
PC에 따라 인터넷 연결 상태, 전송해야 할 데이터의 양, 컴퓨터의 성능에 따라 Windows 10 다운로드 및 설치에 오랜 시간이 걸릴 수 있으며, 경우에 따라 최대 24시간까지 소요될 수 있으니 충분히 기다려 보는 것이 좋습니다. 하드 드라이브 액티비티 표시등이 여전히 깜빡이고 있다면 아직 진행 중일 가능성이 높습니다. 특히 진행률이 크게 느려져 멈춘 것처럼 보일 수 있는 지점은 다음과 같습니다.
- 30~39% 구간의 파란색 원이 표시되는 검은 화면: Windows 10의 모든 동적 업데이트를 다운로드하는 동안
- 96% 구간: Windows가 데이터를 백업하는 동안
- '장치 설정이 평소보다 오래 걸리지만 곧 준비될 예정입니다' 메시지가 표시되는 동안