PC를 인터넷에 연결해 사용한다면 운영체제를 항상 최신 상태로 유지하는 것이 필수입니다. 마이크로소프트(Microsoft)는 Windows 10의 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 중요한 보안 업데이트, 버그 수정, 새로운 기능 업데이트를 정기적으로 배포하고 있습니다. Windows를 최신 상태로 유지하지 않으면 PC 자체는 물론 저장된 소중한 데이터까지 위험에 노출될 수 있습니다.
대부분의 경우 Windows는 사용자의 개입 없이도 업데이트 과정을 알아서 처리합니다. 하지만 간혹 업데이트가 설치되지 않은 채 그대로 멈춰버리는 경우가 발생합니다. Windows 10 업데이트가 멈췄을 때 이를 해결하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
1. 충분히 기다려 보기 (이후 강제 재시작)
너무나 당연한 답처럼 들리지만, 업데이트가 멈춘 것처럼 보일 때 가장 먼저 시도할 수 있는 간단한 해결책은 조금 더 시간을 주는 것입니다. 진행률 표시줄이 움직이지 않더라도 실제로 아무 일도 일어나지 않는다는 의미는 아닙니다.
Windows는 매월 누적 업데이트(cumulative update)를 배포하여 여러 업데이트를 하나의 다운로드와 설치로 묶어 제공합니다. 또한 연두 차례 대규모 기능 업데이트도 함께 출시됩니다.
이러한 기능 업데이트는 새로운 기능 추가, 사용자 경험 개선, 중요한 버그 수정을 포함하는 대규모 업데이트입니다. 용량이 크기 때문에 완료까지 상당한 시간이 걸릴 수 있습니다.
다만 업데이트가 1시간 이상 멈춰 있다면 강제 재시작을 고려해야 합니다. 단, PC가 실제로 응답하지 않는 경우에만 이 방법을 사용하세요. 업데이트 도중 재시작하면 시스템이 손상되어 Windows를 재설치해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다.
2. Windows 업데이트 문제 해결사 실행
Windows는 스스로 업데이트 관련 문제를 해결하는 능력이 뛰어나지만, 내장된 문제 해결사(Troubleshooter) 도구를 활용하면 시스템 문제를 진단하고 수정하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 이 도구는 Windows 설정 메뉴에서 찾아 실행할 수 있습니다. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 설정을 선택하고, 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동하세요.
- 업데이트 환경 개선 팁 등 Windows가 즉시 권장하는 사항이 있다면 문제 해결 메뉴 상단의 권장 문제 해결 섹션에 표시됩니다.
- Windows 업데이트 문제 해결사를 실행하려면 시작하기 섹션에서 Windows 업데이트를 클릭한 후 문제 해결사 실행 버튼을 누르면 됩니다.
- 새 창에서 도구가 실행되며 자동으로 PC의 문제 여부를 검사합니다. 멈춘 업데이트와 관련된 문제를 발견하면 자동으로 수정하거나 다음에 취해야 할 조치를 안내해 줍니다. 문제가 발견되지 않으면 피드백 제공 또는 도구 종료를 선택할 수 있습니다.
문제 해결사가 모든 문제를 고칠 수 있는 것은 아니지만, 명확한 원인이 있다면 이를 해결하려고 시도합니다. 만약 해결하지 못한다면 아래의 방법들을 시도해 보세요.
3. Windows 업데이트 임시 파일 삭제
손상된 Windows 10 업데이트는 업데이트용 임시 파일을 삭제함으로써 해결할 수 있는 경우가 있습니다. 임시 파일을 삭제하면 Windows가 해당 파일을 다시 다운로드한 후 재설치를 시도하게 됩니다.
업데이트가 손상되거나 깨진 파일 때문에 멈춰 있다면 이 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
- 먼저 Windows 업데이트와 관련된 일부 서비스를 비활성화해야 합니다. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Windows PowerShell(관리자)을 선택합니다. 열린 PowerShell 창에 net stop wuauserv와 net stop bits를 입력하여 서비스를 중지합니다.
- 서비스가 중지되면 Remove-Item -path c:\Windows\SoftwareDistribution을 입력합니다. 이 명령은 임시 업데이트 파일이 저장된 폴더를 삭제하며, 확인 메시지가 나타나면 Y 또는 A를 입력하세요. 물론 파일 탐색기를 통해 해당 폴더를 직접 삭제할 수도 있습니다.
- 삭제가 완료되면 net start wuauserv와 net start bits를 입력하여 Windows 업데이트 서비스를 다시 시작합니다.
- 이후 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 연 뒤, Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 클릭해 수동으로 업데이트를 다시 검색합니다. 이전에 실패한 업데이트가 있다면 Windows가 해당 업데이트를 새로 다운로드하여 재설치를 시도합니다.
4. Microsoft 업데이트 카탈로그에서 수동 업데이트
Windows Update를 거치지 않고 직접 업데이트를 다운로드해 설치하면 문제를 우회할 수 있습니다. Microsoft 업데이트 카탈로그(Microsoft Update Catalog) 웹사이트에서 필요한 업데이트를 검색할 수 있습니다.
오래된 인터페이스 때문에 혼란스러울 수 있지만, 이 사이트에는 Windows 데스크톱 및 서버 운영체제용으로 출시된 모든 업데이트가 수록되어 있습니다. 찾으려는 업데이트의 참조 코드(KB 번호)를 알고 있거나, 'Windows 10 누적 업데이트'처럼 업데이트 이름으로 검색하면 됩니다.
- Microsoft 업데이트 카탈로그 웹사이트의 검색 도구로 원하는 업데이트를 찾은 후 다운로드 버튼을 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 압축 파일을 열어 내용물을 추출합니다. 각 업데이트에는 설치 실행 파일이 포함되어 있으므로, 해당 파일을 더블클릭하여 실행하면 됩니다.
- 필요한 경우 화면에 표시되는 지침에 따라 설치를 진행합니다. 설치가 완료되면 Windows 업데이트(설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트)로 돌아가 추가 업데이트가 있는지 확인합니다.
특정 한 개의 업데이트만 문제를 일으키고 있다면 이 방법으로 이후 업데이트를 정상적으로 진행할 수 있을 것입니다. 반면 여러 개의 업데이트가 동시에 손상된 경우에는 시간이 많이 걸리는 작업이 될 수 있으므로 다른 방법을 고려하는 것이 좋습니다.
5. 시스템 복원으로 Windows 되돌리기
손상된 Windows 10 업데이트가 항상 복구 가능한 것은 아니며, 특히 Windows 설치 자체에 문제가 있다면 더욱 그렇습니다. 이런 경우 시스템 복원(System Restore)을 사용해 Windows를 이전 시점으로 되돌릴 수 있습니다.
- 시스템 복원 지점에 접근하려면 Win + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 열고 sysdm.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 시스템 속성 창에서 시스템 복원 버튼을 클릭합니다.
- 시스템 복원 창에서 다음을 클릭한 후, 실패한 업데이트 이전 시점의 복원 지점을 선택하고 다음을 눌러 계속 진행합니다.
- 마침을 클릭해 확인하면 선택한 이전 시점으로 Windows가 복원됩니다.
복원이 완료되면 Windows 업데이트를 다시 정상적으로 실행할 수 있을 것입니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 Windows를 초기화하거나 재설치하여 시스템이 올바르게 업데이트되도록 하는 방법을 검토해야 할 수 있습니다.
Windows 업데이트, 포기하지 마세요
업데이트를 하지 않으면 버그, 악성 코드 감염, 기능 부재 등의 문제와 씨름하게 됩니다. Windows 10은 지속적으로 개선·개발되는 운영체제이므로, 업데이트에 시간이 오래 걸린다고 해서 비활성화할 이유는 없습니다.
문제가 계속된다면 서드파티 소프트웨어를 활용해 Windows Update를 완전히 우회하는 방법도 있습니다. 하지만 대부분의 경우 Windows가 자체적으로 작동하도록 두고, 위에서 소개한 단계들을 따라 멈추거나 손상된 업데이트의 가장 흔한 문제들을 해결하는 것이 가장 좋은 선택입니다.