Windows 10 크리에이터스 업데이트 1703 설치 멈춤 현상
마이크로소프트는 2015년 7월 Windows 10을 출시한 뒤 꾸준히 대규모 기능 업데이트를 배포해 왔습니다. 최근 공개된 'Windows 10 크리에이터스 업데이트(버전 1703)'는 기존 버전인 1507, 1511, 1607에 이은 새로운 버전입니다. 자동 업데이트가 켜져 있다면 별도의 설정 없이도 이 업데이트가 PC로 전달됩니다.
그러나 사용자들 사이에서는 업데이트 진행 중 설치가 멈춰버리는 문제가 보고되고 있습니다. 진행률이 23%, 27%, 75% 등 특정 지점에 도달한 뒤 몇 시간 동안(사용자 경험에 따라 2시간~10시간) 그대로 머물다가, 결국 로딩 서클조차 회전을 멈추며 시스템이 얼어붙는 것이 대표적인 증상입니다.
문제는 설치 실패 알림과 함께 이전 버전으로 복원되더라도 끝나지 않습니다. 복원 후 시스템이 극도로 느려지고 불안정해지며, 복원 과정에서 시스템 복원 지점까지 삭제되어 되돌리기조차 어려운 상황이 벌어질 수 있습니다.
아래에서 이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법들을 단계별로 소개합니다.
방법 1: Windows 업데이트 문제 해결사 실행
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 control panel을 입력한 뒤 확인을 클릭합니다.
- 시스템 및 보안을 선택합니다.
- 보안 및 유지 관리 항목에서 일반적인 컴퓨터 문제 해결을 클릭합니다.
- 문제 해결 목록에서 Windows 업데이트를 선택합니다.
- 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
방법 2: 서드파티 백신 프로그램 제거
타사 백신 프로그램은 크리에이터스 업데이트 설치 과정에서 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 프로그램 추가/제거(앱 및 기능)를 통해 타사 백신을 완전히 제거한 뒤 업데이트를 다시 시도해 보세요. 백신 프로그램 제거 방법은 참고 문서의 솔루션 3번을 확인하시면 됩니다.
방법 3: 방화벽 비활성화
방화벽은 들어오고 나가는 네트워크 트래픽을 제어하는 기능으로, 간혹 Windows 10 업데이트나 설치 과정에서 충돌을 일으킵니다. 방화벽을 일시적으로 비활성화하면 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
- Windows 키 + R을 누르고 control panel을 입력한 뒤 확인을 클릭합니다.
- Windows Defender 방화벽을 엽니다.
- 창 왼쪽에서 알림 설정 변경을 클릭합니다.
- 사용 중인 네트워크 프로필(개인, 공용 또는 도메인)을 선택하고 Windows 방화벽 끄기(권장하지 않음)를 선택합니다.
업데이트가 완료된 후에는 반드시 방화벽을 다시 켜서 시스템 보안을 유지하세요.
방법 4: 빠른 시작(Fast Startup) 비활성화
빠른 시작은 Windows 10의 부팅 속도를 높여 주는 기능이지만, 경우에 따라 업데이트 과정에 악영향을 줄 수 있습니다. 비활성화 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 로고 + X 키를 누릅니다.
- 전원 옵션을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 전원 단추 작동 설정을 클릭합니다.
- 현재 사용할 수 없는 설정 변경을 클릭하여 설정 변경 권한을 활성화합니다.
- 종료 설정에서 빠른 시작 켜기 항목의 체크를 해제합니다.
방법 5: 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)로 ISO 받아 설치
Windows 10을 업데이트하거나 설치하는 방법은 두 가지입니다. 하나는 제어판 또는 설정의 Windows 업데이트를 이용하는 방법이고, 다른 하나는 마이크로소프트 미디어 생성 도구를 사용하는 것입니다. 미디어 생성 도구를 사용하면 USB 플래시 드라이브나 DVD에 담긴 설치 미디어로 업그레이드할 수 있습니다.
- 브라우저에서 https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10 에 접속합니다.
- 지금 도구 다운로드(Download tool now)를 클릭하여 미디어 생성 도구(약 17.5MB)를 내려받습니다.
- 미디어 생성 도구를 더블클릭하여 실행하고 수락(Accept)을 클릭합니다.
- "다른 PC용 설치 미디어 만들기(USB 플래시 드라이브, DVD 또는 ISO 파일)"를 선택합니다.
- 언어, 아키텍처, Windows 10 에디션을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 사용할 미디어 종류에서 USB 플래시 드라이브(최소 4GB 이상 필요)를 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 이동식 드라이브를 선택하고 다음을 클릭합니다.
미디어 생성 도구가 작업을 마치면 해당 USB로 부팅한 뒤 업데이트를 진행합니다. 같은 문제가 반복된다면 ISO 파일을 마운트하여 내부의 setup.exe를 직접 실행하고, 화면에 표시되는 절차에 따라 크리에이터스 업데이트를 설치하세요.
진행률이 느려 보이는 구간 참고 사항
인터넷 연결 상태, 이동해야 할 데이터 용량, PC 성능에 따라 Windows 10의 다운로드와 설치에는 오랜 시간이 걸릴 수 있으며, 최대 24시간까지 소요되는 경우도 있습니다. 하드 드라이브 액티비티 표시등이 아직 깜빡이고 있다면 진행이 계속되고 있을 가능성이 높습니다. 특히 진행률이 거의 멈춘 것처럼 보일 수 있는 지점은 다음과 같습니다.
- 30~39% 구간의 파란색 원이 있는 검은 화면: Windows 10용 동적 업데이트를 모두 다운로드하는 단계
- 96% 구간: 사용자 데이터 백업이 진행되는 단계
- "장치 설정이 평소보다 오래 걸리고 있지만 곧 준비될 예정입니다"라는 메시지가 표시될 때
이는 Microsoft 업데이트 전반에 적용되는 일반적인 사항이므로, 성급하게 PC를 강제로 종료하기보다는 충분히 기다려 보는 것이 좋습니다.