마이크로소프트는 2014년 윈도우 10 테크니컬 프리뷰(Technical Preview)를 공개했으며, 약 1년간의 개발 과정을 거쳐 2015년 7월 29일 정식 버전을 출시했습니다.
그런데 기존 운영체제를 윈도우 10으로 업그레이드하는 과정에서 많은 사용자가 진행률이 32%에서 멈추는 문제를 겪고 있습니다. 마이크로소프트에 따르면 설치 초기 30% 구간에서는 PC로 업데이트 파일을 다운로드하고, 이후 본격적인 설치 작업이 진행됩니다. 흥미로운 점은 이 문제가 USB 같은 이동식 미디어를 이용한 클린 설치에서는 발생하지 않고, 기존 윈도우 버전을 윈도우 10으로 업그레이드할 때만 나타난다는 것입니다.
이 문제로 인해 사용자는 윈도우 10으로 업그레이드하지 못하고, PC를 재시작하면 다시 이전 버전의 윈도우로 되돌아가게 됩니다. 시간만 낭비하게 되는 아주 답답한 상황이죠. 지금부터 이 문제를 해결할 수 있는 3가지 방법을 소개합니다.
방법 1: Windows Update 문제 해결사 실행
1) 먼저 'Windows Update 문제 해결사'를 실행합니다. 마이크로소프트 공식 홈페이지에서 해당 도구를 다운로드한 후 관리자 권한으로 실행하고, 목록에서 'Windows Update'를 선택한 뒤 '다음'을 클릭하면 자동으로 문제 진단이 시작됩니다.
2) 문제 해결 과정이 끝나면 WiFi든 유선 LAN이든 네트워크 연결을 모두 비활성화하세요. 다음 단계로 넘어가기 전에 인터넷 연결을 완전히 차단해야 합니다. Win + R 키를 누르고 ncpa.cpl을 입력한 후, 네트워크 연결 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 '사용 안 함'을 선택하면 됩니다. 다시 활성화할 때도 같은 방법을 사용하며, 절차가 복잡하게 느껴진다면 그냥 WiFi를 끄거나 공유기 전원을 내려도 무방합니다.
3) RUFUS나 Windows 7 USB/DVD Tool 같은 무료 프로그램을 이용해 윈도우 10 부팅 USB를 새로 만듭니다. 이때 모든 파일이 제대로 기록되었는지 반드시 확인하세요. 파일이 손상된 상태라면 같은 문제가 다시 발생할 수 있습니다.
4) 시작 메뉴 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 명령 프롬프트(관리자)를 실행한 뒤, 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
rundll32.exe pnpclean.dll,RunDLL_PnpClean /DRIVERS /MAXCLEAN
이 명령어는 윈도우 내부의 드라이버 패키지를 정리해 주므로, 윈도우 10 설치가 원활하게 진행될 수 있습니다.
이제 준비가 모두 끝났습니다. PC를 재시작하고 앞서 만든 부팅 USB로 부팅한 뒤, 화면의 지시에 따라 설치를 진행하면 문제없이 완료될 것입니다.
방법 2: 외부 장치 분리하기
가장 간단하면서도 효과적인 방법은 PC에 USB로 연결된 외부 장치를 모두 분리하는 것입니다. 외부 USB 장치는 종종 윈도우 내부에서 충돌을 일으키는데, 윈도우 10 업그레이드 도중 이 충돌이 진행을 막아 32%에서 멈추게 만드는 경우가 많습니다.
USB 장치를 모두 제거한 후 PC를 재시작하고 다시 업그레이드를 시도해 보세요. 문제의 원인이 윈도우와 USB 장치 간 충돌이었다면 이번에는 업그레이드가 끝까지 진행되어 새로운 윈도우 10을 만나게 될 것입니다.
방법 3: 서비스 중지 및 재시작
Windows Update를 통해 업데이트하는 경우에 효과적인 방법입니다. 다운로드 진행률이 100%에 도달하면 즉시 인터넷 연결(WiFi 또는 LAN)을 차단하세요. 인터넷을 끊으면 언어 팩 등 추가 파일 다운로드가 중단되고, 윈도우는 32%에서 멈추지 않고 최신 버전으로 업그레이드됩니다.
Windows Update로 업그레이드하는 경우 아래 절차를 따르세요.
1. 시작 메뉴 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 단축키 Win + X를 눌러 명령 프롬프트(관리자) 창을 엽니다.
2. 명령 프롬프트에 아래 명령어를 한 줄씩 입력하고, 각 줄마다 Enter 키를 눌러 관련 서비스를 중지합니다.
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
3. 서비스를 모두 중지했다면 이제 SoftwareDistribution과 catroot2 폴더의 이름을 변경합니다. 아래 명령어를 입력하고 역시 각 줄마다 Enter 키를 누르세요.
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old
4. 폴더 이름 변경이 완료되면 2번 단계에서 중지한 서비스를 다시 시작합니다. 아래 명령어를 입력하세요.
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver
이제 어려운 작업은 모두 끝났습니다. 명령 프롬프트에 Exit를 입력하고 Enter 키를 누른 뒤, PC를 재시작하고 다시 업데이트를 시도해 보세요.
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