마이크로소프트는 2015년 7월 29일, 수많은 사용자들이 기다려온 최신 운영체제 Windows 10을 정식 출시했습니다. 이번 버전에서는 GUI와 서비스 측면에서 상당히 큰 변화가 있었으며, 출시 후 단 24시간 만에 약 1,400만 명의 사용자가 기존 Windows 버전을 Windows 10으로 업그레이드했습니다.
하지만 동시에 시작 메뉴(Start Menu)와 Cortana 관련 성가신 문제가 발생하기 시작했습니다. 사용자가 시작 메뉴나 Cortana를 실행할 때마다 "기능이 제대로 작동하지 않으며, 다음 로그인 시 수정을 시도합니다"라는 내용의 심각한 오류(Critical Error) 메시지가 나타나는 것입니다.
이 오류로 인해 PC를 제대로 사용할 수 없어 답답함을 호소하는 사용자가 많았습니다. 새 계정을 생성하거나 다른 계정으로 전환하는 등 여러 방법을 시도했지만 오류는 그대로 남아 있었고, 상당수 사용자는 결국 이전 버전의 Windows로 되돌아갔습니다. 마이크로소프트조차 원인을 바로 찾지 못해 곤란한 상황이었습니다.
마이크로소프트가 업데이트를 통해 수정 패치를 배포하면 한두 달 내에 해결될 것으로 예상되지만, 그 전에 아래 방법들을 통해 시작 메뉴와 Cortana 기능을 정상화할 수 있습니다.
시작 메뉴 및 Cortana 심각한 오류 해결 방법
다음은 Windows 10에서 이 오류를 해결하는 데 가장 효과적인 방법들입니다. 첫 번째 방법이 효과가 없으면 순서대로 하나씩 시도해 보세요.
손상된 시스템 파일 복구
Restoro를 다운로드하여 실행하고 손상된 파일을 검사합니다. 손상되거나 누락된 파일이 발견되면 복구한 후 시작 메뉴와 Cortana가 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 아래 방법들을 진행합니다.
방법 1: 백신 프로그램 제거
이 오류에 대한 가장 효과적인 해결책으로 알려진 방법입니다. 외부 백신 프로그램이 Windows의 다른 프로그램과 충돌을 일으켜 다양한 문제를 유발하는 경우가 많습니다. 특히 이 오류는 PC에 설치된 백신 프로그램과 관련이 있으며, 해당 문제를 겪은 대부분의 사용자는 Avast!를 사용 중이었습니다. 따라서 백신 프로그램을 제거하는 것이 좋습니다.
- 제어판을 열고, 범주 보기 모드라면 '프로그램 제거'를 찾습니다. 작은 아이콘 보기 모드라면 '프로그램 및 기능'을 클릭합니다.
- 설치된 백신 프로그램을 찾아 더블클릭하여 제거합니다.
- 제거가 완료되면 PC를 재시작합니다. 이후 시작 메뉴와 Cortana가 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 필요하다면 백신을 다시 설치할 수 있습니다. 문제가 지속되면 방법 2로 넘어갑니다.
방법 2: PowerShell을 통한 해결
- CTRL + ALT + DELETE 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 파일 → 새 작업 실행을 클릭합니다.
- powershell을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 작업 표시줄에서 powershell을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
※ 마우스 오른쪽 클릭이 작동하지 않으면 작업 관리자를 간단히 보기 모드로 다시 열어보세요.
- 실행 중인 앱 목록이 표시됩니다. PowerShell을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '파일 위치 열기'를 선택합니다. 파일 위치에서 PowerShell을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '관리자 권한으로 실행'을 선택하여 관리자 모드로 엽니다.
- 명령 프롬프트에 다음 명령어를 복사/붙여넣습니다:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}Enter 키를 누르고 명령이 완료될 때까지 기다립니다. PC를 재부팅한 후 Cortana와 시작 메뉴가 정상 작동하는지 확인합니다.
방법 3: 명령 프롬프트를 통한 해결
- 시작 메뉴 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 '명령 프롬프트(관리자)'를 선택합니다.
- ren %windir%\System32\AppLocker\Plugin*.* *.bak을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다.
방법 4: 시스템 파일 검사기(SFC) 검사
위 방법으로 대부분 해결되지만, 효과가 없다면 이 방법을 사용해 보세요. 시스템 파일 검사기(System File Checker)를 실행하여 시스템 파일 내 손상되거나 손괴된 파일을 검사하고 복구해야 합니다. SFC 실행 방법은 관련 링크를 참고하세요.
방법 5: 안전 모드로 부팅
특정 응용 프로그램이나 드라이버가 오작동하여 운영체제의 중요 요소와 충돌을 일으키는 경우도 있습니다. 이 경우 안전 모드로 부팅하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 컴퓨터를 재부팅하여 잠금 화면까지 부팅한 뒤, Shift 키를 누른 상태에서 '전원' 아이콘을 클릭합니다.
- '다시 시작' 옵션을 클릭하고 Shift 키를 놓습니다.
- Windows가 '옵션 선택' 화면으로 부팅되면 '문제 해결'을 선택합니다.
- '고급 옵션'을 클릭한 후 '시작 설정'을 선택합니다.
- '다시 시작' 옵션을 선택합니다.
- 컴퓨터가 재시작되면 여러 옵션이 표시되는데, '네트워킹이 있는 안전 모드'를 선택하기 위해 '5' 또는 'F5' 키를 누릅니다.
- 안전 모드에서 계정에 로그인한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 문제가 지속되는지 확인합니다.