마이크로소프트는 2017년 5월 패치의 일환으로 Windows 운영체제가 설치된 모든 컴퓨터를 대상으로 하는 새로운 업데이트를 배포했습니다. 이 업데이트는 최신 개선 사항을 적용받는 초기 RTM 빌드까지 포함하며, 언어 팩, 보안 업데이트 등 다양한 개선 사항과 수정 사항을 담고 있었습니다.
그러나 많은 사용자들이 이 업데이트가 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않는 문제를 거의 즉시 보고하기 시작했고, 이후 Windows 업데이트 자체를 사용할 수 없게 되는 상황이 발생했습니다. 일부 컴퓨터는 크래시(강제 종료)가 발생했으며, 다른 컴퓨터에서는 특정 레지스트리 값을 편집할 수 없거나 지연 시간(latency) 및 대역폭(bandwidth)이 증가하는 등의 문제가 나타났습니다. 이번 글에서는 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법들을 정리해 소개합니다.
해결 방법 1: Windows 업데이트 문제 해결사 실행
마이크로소프트는 시스템, 특히 Windows 업데이트 모듈을 분석하고 문제를 진단·수정해 주는 'Windows 업데이트 문제 해결사(Troubleshooter)'라는 도구를 제공합니다. 문제 해결 과정은 모든 시스템 파일을 검사하고 스캔하기 때문에 어느 정도 시간이 소요될 수 있으므로, 프로세스가 완료될 때까지 기다려야 합니다.
- 마이크로소프트 공식 웹사이트에서 Windows 업데이트 문제 해결사를 다운로드합니다.
- 다운로드한 폴더로 이동하여 파일을 실행합니다.
- 문제 해결이 시작되면 Windows 업데이트 옵션을 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 다음을 클릭하면 Windows가 컴퓨터 분석을 시작합니다. 시스템 파일과 레지스트리 값 전체가 스캔되기 때문에 시간이 걸릴 수 있으니 잠시 기다려 주세요.
- 문제 해결사의 최신 버전이 있다면, Windows에서 더 적합한 최신 버전 사용을 안내하는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 "Windows 10 Windows 업데이트 문제 해결사 실행" 옵션을 클릭하세요.
- 아래와 같은 화면이 나타나면 다음을 클릭합니다.
- 문제 해결사가 컴퓨터와 레지스트리 값을 분석한 후, 보류 중인 Windows 업데이트가 있거나 문제가 해결되었거나 해결되지 않았다는 결과를 표시합니다. 수정 사항이 제안되면 "이 수정 사항 적용"을 클릭하세요.
- 이제 Windows가 수정 사항을 적용하고 완료되면 알려줍니다. 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작한 후 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
컴퓨터에서 직접 문제 해결사 실행하기
별도의 다운로드 없이도 컴퓨터에 내장된 Windows 업데이트 문제 해결사를 실행할 수 있습니다.
- Windows + S 키를 눌러 시작 메뉴 검색창을 엽니다. 검색 상자에 "문제 해결(troubleshoot)"을 입력하고 가장 먼저 표시되는 결과를 클릭합니다.
- 문제 해결 메뉴에서 "Windows 업데이트"를 선택하고 "문제 해결사 실행" 버튼을 클릭합니다.
- 시스템 문제를 검사하려면 관리자 권한이 필요하다는 안내가 표시될 수 있습니다. 이 경우 "관리자 권한으로 문제 해결 시도" 옵션을 클릭하세요.
- 수정 사항이 적용된 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 이 방법은 최상의 결과를 위해 활성화된 인터넷 연결이 필요합니다. 또한 한 번만 시도하지 말고 문제 해결사를 여러 번 반복해서 실행해 보는 것이 좋습니다.
해결 방법 2: 시스템 파일 검사기(SFC) 실행
시스템 파일 검사기(System File Checker, SFC)는 마이크로소프트 Windows에 내장된 유틸리티로, 운영체제 내 손상된 파일을 스캔할 수 있게 해 줍니다. 이 도구는 Windows 98 시절부터 존재해 온 매우 유용한 도구로, 손상된 Windows 파일로 인해 문제가 발생했는지 진단하는 데 효과적입니다.
SFC를 실행하여 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다. SFC 실행 시 세 가지 결과 중 하나가 표시됩니다.
- Windows에서 무결성 위반을 찾지 못함
- Windows 리소스 보호가 손상된 파일을 찾아 복구함
- Windows 리소스 보호가 손상된 파일을 찾았지만 일부(또는 전부)를 복구하지 못함
- Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 검색 상자에 "taskmgr"을 입력하고 Enter 키를 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
- 창 왼쪽 상단의 '파일' 옵션을 클릭하고 목록에서 "새 작업 실행"을 선택합니다.
- 검색 상자에 "powershell"을 입력하고 아래의 "관리자 권한으로 이 작업 실행" 옵션에 체크합니다.
- Windows PowerShell이 열리면 "sfc /scannow"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 컴퓨터가 전체 Windows 파일을 스캔하고 손상 여부를 검사하기 때문에 이 과정은 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
- 오류를 발견했지만 복구하지 못했다는 메시지가 표시되면, PowerShell에 "DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth" 명령어를 입력합니다. 이 명령은 Windows 업데이트 서버에서 손상된 파일을 대체할 정상 파일을 다운로드합니다. 인터넷 연결 상태에 따라 시간이 걸릴 수 있으며, 어떤 단계에서도 취소하지 말고 끝까지 실행해야 합니다.
위 방법으로 오류가 감지되고 수정되었다면, 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 만약 그래도 문제가 지속된다면, 마이크로소프트 공식 웹사이트에서 최신 ISO 파일을 다운로드하여 Windows를 클린 설치하는 것을 권장합니다. 이를 통해 Windows를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.