델(Dell) 컴퓨터나 노트북을 사용하고 있다면, Windows 시스템을 최적화하기 위해 델에서 제공하는 전용 프로그램을 설치할 수 있습니다. 그중 하나가 바로 Dell Support Center, 즉 Dell SupportAssist입니다. 이 소프트웨어는 시스템의 하드웨어와 소프트웨어 상태를 점검하고, 문제가 감지되면 필요한 시스템 정보를 델에 전송하여 문제 해결을 시작합니다. 이후 델이 직접 연락해 문제를 조기에 해결하도록 도와주며, 작은 오류가 큰 비용으로 번지는 것을 예방해 줍니다. 다만 숙련된 사용자라면 굳이 이 프로그램이 필요하지 않을 수도 있습니다.
일부 사용자들은 Dell Support Center 사용 중 팝업 창이 5분, 10분, 15분 간격으로 계속 뜨는 등의 불편을 겪고 있습니다. 이번 글에서는 이러한 프로그램과 성가신 팝업 창을 제거하거나 오류를 해결하는 방법을 자세히 알려드리겠습니다.
만약 이 프로그램을 계속 사용하고 싶다면, 아래 방법으로 팝업 문제를 해결한 뒤 델 공식 웹사이트에서 최신 버전의 Dell Support Center를 다시 다운로드하여 설치하시기 바랍니다.
방법 1: Dell Support Center 제거 후 관련 파일 삭제
이 방법은 '프로그램 및 기능'을 통해 Dell Support Center를 제거한 후, 관련 파일과 폴더까지 삭제하는 과정입니다. 여기서는 Windows 10 기준으로 설명하지만, 이전 버전의 운영체제에서도 동일하게 적용할 수 있습니다.
- Windows 로고 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 목록에서 Dell Support Center 또는 Dell SupportAssist를 찾습니다.
- 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- Windows가 프로그램 제거를 완료할 때까지 기다립니다.
- Windows 로고 키 + E를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
- 창 왼쪽에서 내 PC(This PC)를 클릭합니다.
- C:\Program Files 경로로 이동한 뒤, Dell Support Center 또는 Dell SupportAssist 폴더를 삭제합니다.
- 아래 경로로 이동합니다.
C:\Users\*사용자 이름*\AppData\Local\Temp
Temp 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다. - 아래 경로로 이동합니다.
C:\Users\*사용자 이름*\AppData\Roaming
PCDR 폴더를 삭제합니다. - 컴퓨터를 재시작합니다.
- 이제 성가신 델 팝업 없이 쾌적하게 PC를 사용할 수 있습니다.
방법 2: 시스템 복원 실행
시스템 복원(System Restore)은 컴퓨터를 모든 것이 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 되돌려 문제를 해결할 수 있는 유용한 기능입니다. 단, 시스템 복원 기능이 꺼져 있다면 이전 상태로 복원할 수 없으니 미리 확인해 두세요.
방법 3: Windows 재설치
일부 사용자는 Windows와 Dell Support Center(SupportAssist)를 재설치하여 문제를 해결했습니다. 먼저 외장 하드디스크, 공유 스토리지 또는 클라우드 저장소에 중요한 데이터를 백업한 후, 운영체제를 재설치하고 드라이버와 응용 프로그램을 새로 설치하시기 바랍니다.
방법 4: Dell SupportAssist 업데이트
Dell SupportAssist는 PC를 항상 최적 상태로 유지하도록 돕는 스마트 기술입니다. "Dell support center has stopped working" 오류를 해결하기 위해 최신 버전으로 업데이트해 볼 수 있습니다.
- 브라우저를 실행하고 델 공식 SupportAssist 페이지에 접속합니다.
- "Download SupportAssist" 버튼을 클릭해 프로그램 다운로드를 시작합니다.
- 다운로드가 완료되면 실행 파일을 실행하고, 화면의 안내에 따라 최신 버전을 설치합니다.
- 설치 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 파일 이름 변경
경우에 따라 델 폴더 내 특정 파일의 이름이 잘못 지정되어 있어 이 오류가 발생할 수 있습니다. 해당 파일을 찾아 이름에서 "small" 부분을 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- C 드라이브(루트 파티션)로 이동한 뒤 Program Files 폴더를 엽니다.
- dell 폴더를 선택하고 그 안의 SupportAssistAgent 폴더를 엽니다.
- bin 폴더를 찾아 더블클릭한 후, 그 안의 Resources 폴더를 엽니다.
- Resources 폴더에서 New-Dell-Logo-White-Small이라는 파일을 찾습니다.
- 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 이름을 변경하고, 이름에서 "small"을 삭제하여 "New-Dell-Logo-White"로 만듭니다.
- Resources 창을 닫습니다.
- Dell SupportAssist를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 6: Windows 업데이트
오래되거나 구버전인 Windows 10도 이 오류의 원인이 될 수 있습니다. PC를 원활하게 유지하기 위해 Windows 10을 최신 버전으로 업데이트해 보세요. 업데이트를 확인하기 전에 반드시 안정적인 인터넷에 연결해야 합니다.
- 시작 메뉴를 클릭하고 검색창에 Windows Update를 입력합니다.
- 설정 화면에서 "업데이트 확인(Check for updates)" 옵션을 찾아 실행합니다.
- 업데이트가 완료되면 운영체제가 최신 버전으로 변경되고 문제도 함께 해결될 가능성이 높습니다. 이후 Dell SupportAssist가 정상적으로 작동하는지 확인하세요.
- 업데이트 과정에서 문제가 발생한다면 Update Assistant를 사용하거나, 추가적인 어려움이 있다면 전문 기술자에게 문의하는 것이 좋습니다.
방법 7: 백그라운드 서비스 비활성화
백그라운드에서 실행 중인 서비스나 응용 프로그램 간의 충돌로 인해 이 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 일부 백그라운드 서비스를 비활성화한 뒤 오류가 사라지는지 확인하고, 이후 하나씩 다시 활성화하며 어떤 서비스가 원인인지 찾아낼 수 있습니다.
- 시스템 검색창에 "MSConfig"를 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 구성 창을 엽니다.
- 시작 프로그램 탭에서 dell support 관련 항목을 찾아 체크를 해제합니다(있는 경우). 백신/보안 프로그램을 제외한 나머지 항목을 모두 해제해도 됩니다.
- 서비스 탭으로 이동한 뒤 "모든 Microsoft 서비스 숨기기"에 체크합니다.
- 이후 dell support 관련 항목의 체크를 해제하고(있는 경우), 보안이나 백신 관련 서비스도 해제하거나 "모두 사용 안 함(Disable All)" 버튼을 클릭합니다.
- 확인을 누르고 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작 후 문제가 사라졌다면, 같은 방식으로 한 번에 한두 개씩 서비스를 활성화하면서 어떤 서비스가 문제를 일으키는지 확인합니다.
- 원인이 되는 서비스를 영구적으로 비활성화하면 문제를 완전히 해결할 수 있습니다.
방법 8: 악성코드 검사
시스템에 활동 중인 악성코드나 바이러스가 원인일 수도 있습니다. 따라서 컴퓨터를 검사하여 시스템 성능에 영향을 주는 요소가 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 여기서는 Windows Defender를 사용하지만, 평판이 좋은 서드파티 백신 프로그램을 사용해도 무방합니다.
- Windows 키 + I를 동시에 눌러 설정 창을 엽니다.
- 업데이트 및 보안으로 이동한 뒤, 왼쪽 메뉴에서 "Windows 보안"을 클릭합니다.
- "Windows 보안 열기"를 클릭하고 "바이러스 및 위협 방지" 옵션을 선택합니다.
- "빠른 검사" 아래의 "검사 옵션" 버튼을 클릭합니다.
- "전체 검사(Full Scan)"를 선택한 뒤 "지금 검사" 버튼을 누릅니다.
- 검사가 완료될 때까지 잠시 기다린 후, 오류가 해결되었는지 확인합니다.