AMD(Advanced Micro Devices)는 NVIDIA에 이어 마이크로프로세서와 그래픽 카드 분야를 선도하는 제조업체로, 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. AMD는 지속적인 연구개발을 통해 Intel과 NVIDIA에 필적하는 신제품을 꾸준히 선보이고 있습니다.
최근 많은 사용자들이 AMD 소프트웨어나 그래픽 카드를 설치하는 도중 "AMD 소프트웨어가 작동을 멈췄습니다(AMD Software has stopped working)"라는 오류 메시지가 나타나는 문제를 보고하고 있습니다. 이 문제는 특히 Windows 8/8.1과 같은 구버전 운영체제에서 매우 흔하게 발생합니다. Microsoft가 해당 버전에 대한 추가 지원을 중단함에 따라 AMD 역시 이러한 버전에 대한 지원을 철회했습니다.
따라서 가장 먼저 해야 할 일은 Windows 10으로 업그레이드하는 것입니다. Windows 10은 그래픽 모듈 자동 업데이트 기능과 실시간 지원을 제공합니다. 만약 Windows 10 환경에서도 문제가 발생한다면 아래에 소개된 해결 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
해결 방법 1: Windows 업데이트 설치
Microsoft는 여러 버그를 수정하고 새로운 기능을 추가하기 위해 운영체제 업데이트를 지속적으로 배포합니다. 여러 사용자들의 피드백을 종합해 보면, Windows 업데이트가 설치되지 않은 컴퓨터에서 AMD 소프트웨어가 충돌하는 사례가 확인되었습니다.
Windows가 최신 버전으로 완전히 업데이트되어 있고 대기 중인 업데이트가 없는지 확인하세요. 의외로 이 간단한 방법이 문제 해결의 열쇠가 될 수 있습니다.
- Windows + S 키를 누르고 검색창에 "업데이트"를 입력한 후, 결과로 표시되는 시스템 설정을 엽니다.
- 업데이트 확인을 클릭하고, 필요한 경우 업데이트를 다운로드하여 설치합니다.
- 업데이트 완료 후 컴퓨터를 완전히 재시작하고 AMD 소프트웨어가 여전히 충돌하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 오버클러킹 및 SLI/크로스파이어 설정 점검
오버클러킹은 프로세서가 과열될 때까지 짧은 시간 동안 고강도 연산을 수행할 수 있게 하는 기능입니다. 온도가 상승하면 정상 온도에 도달할 때까지 속도가 낮아지고, 이후 다시 오버클러킹되는 과정이 반복됩니다. 오버클러킹은 CPU와 GPU 모두에서 적용할 수 있습니다.
여러 보고와 진단 결과에 따르면, 일부 AMD 제품에서는 오버클러킹이 소프트웨어 충돌을 유발할 수 있습니다. 따라서 컴퓨터를 오버클러킹 중이라면 설정을 기본값으로 되돌린 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 또한 약간 언더클러킹을 시도하여 상황이 개선되는지 테스트해 볼 수도 있습니다.
아울러 SLI 또는 크로스파이어(Crossfire) 설정도 점검해야 합니다. 그래픽 카드를 두 장 이상 사용 중이라면 다른 카드를 비활성화하고 AMD 그래픽 카드 하나만으로 정상 작동하는지 확인해 보세요. 여러 그래픽 카드가 동시에 연산을 수행할 때는 작업이 분배되는데, 어느 한 모듈이라도 올바르게 구성되지 않으면 전체 프로세스가 불안정해질 수 있습니다.
해결 방법 3: 그래픽 드라이버 업데이트 또는 롤백
AMD 그래픽 카드를 막 개봉한 직후라면 대부분의 경우 드라이버가 최신 빌드로 업데이트되어 있지 않습니다. 드라이버를 업데이트하지 않았다면 반드시 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. Windows 10이 업데이트될 때마다 AMD도 호환성 문제를 해결하기 위해 새 버전의 드라이버를 출시합니다.
반대로 드라이버를 업데이트해도 문제가 해결되지 않는다면 이전 버전으로 드라이버를 롤백하는 것을 고려해 보세요. 최신 드라이버가 항상 안정적이지 않거나 운영체제와 충돌하는 경우도 드물지 않기 때문입니다.
- Display Driver Uninstaller 유틸리티를 설치합니다. 이 단계는 생략할 수 있지만, 이 도구를 사용하면 드라이버 잔여 파일이 남지 않도록 보장할 수 있습니다.
- Display Driver Uninstaller(DDU)를 설치한 후 컴퓨터를 안전 모드로 부팅합니다. 안전 모드 진입 방법은 별도의 가이드 문서를 참고하세요.
- 안전 모드로 부팅한 후 방금 설치한 프로그램을 실행합니다.
- 프로그램 실행 후 첫 번째 옵션인 "Clean and restart(정리 후 재시작)"을 선택합니다. 그러면 프로그램이 자동으로 기존 드라이버를 제거하고 컴퓨터를 재시작합니다.
- 컴퓨터를 일반 모드로 부팅한 뒤, Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 대부분 기본 드라이버가 자동으로 설치됩니다. 설치되지 않았다면 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "하드웨어 변경 사항 검색"을 선택합니다. 이후 드라이버를 조정하여 앞서 본 오류 메시지 없이 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 여전히 오류 메시지가 나타난다면 다음 단계를 진행합니다.
- 이제 두 가지 선택지가 있습니다. 제조사 웹사이트에서 해당 하드웨어용 최신 드라이버를 검색하여 수동으로 설치하거나, Windows가 자동으로 최신 버전을 설치하도록(업데이트 자동 검색) 할 수 있습니다.
- 먼저 드라이버를 자동으로 다운로드하여 설치해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 AMD 공식 웹사이트에서 드라이버를 직접 다운로드한 후 수동 방식으로 설치할 수 있습니다. 드라이버 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하면 메뉴가 나타납니다.
- 드라이버 설치 후 컴퓨터를 재시작하고, 그래픽 리소스를 많이 사용하는 응용 프로그램을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고: 위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, AMD 소프트웨어와 충돌할 수 있는 서드파티 응용 프로그램이나 플러그인이 백그라운드에서 실행되고 있지 않은지 확인하세요. 여기에는 Magic Actions for YouTube와 같은 브라우저 확장 프로그램도 포함됩니다.