Windows는 운영 체제에 존재하는 다양한 문제를 해결하기 위해 수시로 업데이트를 배포합니다. 대부분의 문제는 빠르게 해결되지만, 절전 모드에서 깨어난 후 화면이 검게 변하는 악명 높은 오류는 여전히 많은 사용자를 괴롭히고 있습니다.
이 오류가 발생하는 주된 원인은 모듈 간의 충돌 또는 Microsoft의 잘못된 업데이트(대부분의 경우 1709 업데이트)입니다. 일부 해결 방법만으로 문제가 완전히 해결될 수도 있지만, 그렇지 않은 경우 우회 방법을 사용해야 할 수도 있습니다. 아래의 첫 번째 해결 방법부터 순서대로 진행해 보세요.
참고: 아래 해결 방법을 따라 하기 전에 Windows를 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. Microsoft는 이 문제를 포함한 다양한 문제를 해결하는 업데이트를 이미 배포했습니다.
해결 방법 1: 빠른 시작, 최대 절전 모드 및 하이브리드 절전 비활성화
Windows는 최신 업데이트를 통해 빠른 시작 메커니즘부터 하이브리드 절전 단계에 이르기까지 다양한 기능을 도입했습니다. 이러한 기능들은 컴퓨터를 다시 켤 때 부팅 시간을 줄여 마치 'SSD'를 사용하는 듯한 느낌을 주기 위한 것입니다. 그러나 바로 이 기능들이 노트북과 데스크톱 모두에서 절전 단계 이후 검은 화면이 나타나는 원인으로 진단되었습니다.
이 기능들을 하나씩 비활성화하면서 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다. 해결되지 않으면 검은 화면 발생을 막기 위한 우회 방법으로 넘어갑니다. 먼저 빠른 시작을 비활성화하고, 이후 다른 기능들도 순차적으로 비활성화해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 누르고 입력 상자에 "control panel"(제어판)을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 제어판에서 큰 아이콘을 선택하고 전원 옵션을 클릭합니다.
- 전원 옵션 화면에서 왼쪽에 있는 "전원 단추 작동 설정"을 클릭합니다.
- 이제 관리자 권한이 필요한 "현재 사용할 수 없는 설정 변경" 옵션이 표시됩니다. 이를 클릭합니다.
- 화면 하단으로 이동하여 "빠른 시작 켜기(권장)" 항목의 체크를 해제합니다. 변경 사항을 저장하고 종료합니다.
변경을 마친 후 컴퓨터를 완전히 재시작하고 절전 모드에 진입해 변경 사항이 효과가 있는지 확인합니다. 만약 효과가 없다면 최대 절전 모드(최대 절전 모드)를 비활성화해 볼 차례입니다. 노트북 사용자의 경우 최대 절전 모드를 사용할 수 없게 되어 배터리가 계속 소모될 수 있다는 점에 유의하세요.
- Windows + S 키를 누르고 검색 상자에 "명령 프롬프트"를 입력한 후, 해당 응용 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다:
powercfg /h off
- 명령 실행 후 컴퓨터를 재시작하고, 절전 모드 진입 시 여전히 검은 화면이 나타나는지 확인합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 근본적인 원인을 제거하기 위해 컴퓨터의 절전 기능을 영구적으로 비활성화할 수 있습니다. 즉, 컴퓨터가 자동으로 절전 모드에 들어가지 않으며, 노트북 덮개를 닫아도 절전되지 않습니다. 절전 비활성화는 어디까지나 '우회 방법'일 뿐 근본적인 해결책은 아니므로, 이 방법을 적용하기 전에 다른 방법들을 먼저 시도해 보시기 바랍니다.
- 앞서 접근했던 전원 옵션으로 돌아가 현재 선택된 전원 계획 옆의 "전원 계획 설정 변경"을 클릭합니다.
- "컴퓨터를 절전 모드로 설정" 옵션을 안 함으로 변경합니다. 노트북의 경우 덮개를 닫을 때의 동작 설정도 함께 조정할 수 있습니다.
- 변경 사항을 저장하고 종료한 후 컴퓨터를 재시작합니다. 이제 컴퓨터는 자동으로 절전 모드에 들어가지 않으며, 종료 옵션에서 직접 절전을 선택한 경우에만 절전 모드로 전환됩니다.
해결 방법 2: App Readiness 서비스 비활성화
App Readiness 서비스는 Windows 업데이트가 성공적으로 수행되기 위해 필요한 것으로 알려져 있지만, Microsoft 공식 발표에 따르면 이 서비스가 컴퓨터의 여러 레지스트리 키와 충돌하는 것으로 보입니다. 여기서는 App Readiness 서비스를 비활성화하거나, 문제의 근원으로 추정되는 레지스트리 키를 비활성화할 수 있습니다.
Microsoft와 HP에 따르면, 사용자는 컴퓨터를 다시 제어할 수 있게 되기까지 약 10분간 '검은 화면'을 경험할 수 있습니다. 믿기 어려울 수 있지만 실제로 그런 사례가 있으며, Microsoft는 이 문제를 해결하기 위한 업데이트까지 출시했습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 대화 상자에 "services.msc"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스 목록에서 "App Readiness" 서비스를 찾습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 속성 창에서 서비스 상태 옆의 "중지" 버튼을 눌러 서비스를 중지합니다. 그런 다음 시작 유형을 '자동' 대신 "수동"으로 선택합니다. 확인을 눌러 변경 사항을 저장하고 종료합니다.
- 컴퓨터를 완전히 재시작하고 검은 화면이 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 3: 레지스트리 키 변경 (고급 사용자용)
앞서 언급했듯이 App Readiness 서비스는 컴퓨터의 기존 레지스트리 키와 충돌하는 것으로 보입니다. 서비스를 비활성화해도 효과가 없다면 일부 레지스트리 키를 삭제해 볼 수 있습니다.
참고: 아래 해결 방법을 진행하기 전에 반드시 레지스트리를 백업하는 것이 매우 중요합니다. 일부 키를 삭제하게 되며, 문제가 해결되지 않을 경우 변경 사항을 복원해야 할 수도 있습니다.
- Windows + R 키를 누르고 대화 상자에 "regedit"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동합니다:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx\AppxAllUserStore\Applications
- 다음 키워드로 시작하는 하위 키를 선택하고, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 삭제를 누릅니다.
Microsoft.NET.Native.Framework.
Microsoft.NET.Native.Runtime.
Microsoft.VCLibs.
- 키 삭제를 마친 후 컴퓨터 전원을 완전히 껐다가 다시 켜고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않거나 컴퓨터가 다른 오류 상태에 빠진다면 레지스트리 값을 복원하여 문제가 해결되는지 확인해야 합니다.
해결 방법 4: 컴퓨터 강제로 깨우기
컴퓨터는 정상적으로 깨어났지만 올바른 디스플레이가 선택되지 않았거나 디스플레이가 아직 절전 상태인 경우도 있습니다. 이 경우 간단한 마우스 클릭이나 키보드 키 입력으로 문제가 해결될 수 있지만, 그렇지 않다면 아래의 간단한 팁을 따라해 보세요:
- Windows가 디스플레이를 감지하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다. Windows + Ctrl + Shift + B 키를 눌러 디스플레이를 강제로 깨워 보세요.
- 다른 모니터를 PC에 연결하여 화면 출력이 해당 모니터로 되는지 확인해 볼 수도 있습니다. 출력이 정상적이라면 현재 사용 중인 모니터에 문제가 있을 가능성이 높습니다. Windows + P 키를 몇 번 눌러 디스플레이 출력을 전환해 보세요.
- 키보드와 마우스를 제외한 다른 모든 외부 장치가 컴퓨터에서 분리되어 있는지 확인하세요.
위의 방법 외에도 문제가 해결되지 않는다면 아래의 추가 단계를 시도해 볼 수 있습니다:
- 상황에 따라 그래픽 드라이버를 업데이트하거나 다운그레이드해 보세요. 어떤 경우에는 Intel HD 그래픽 드라이버를 이전 버전으로 롤백하는 것만으로도 문제가 해결되었습니다.
- 파워 서플라이(PSU)를 점검하여 필요한 전력을 정상적으로 공급하고 있는지 확인하세요.
- 시스템 복원을 수행하여 업데이트 이전 상태로 되돌려 보세요. 복원 지점이 없다면 클린 설치를 진행해야 합니다.