넷플릭스(Netflix)는 구독 기반의 세계적인 스트리밍 서비스로, 인터넷에 연결된 기기라면 어디서든 수상 경력에 빛나는 TV 프로그램, 영화, 다큐멘터리 등을 시청하고 다운로드할 수 있습니다. 윈도우 10에서는 전용 앱으로 넷플릭스를 감상할 수 있고, 웹 브라우저를 통해 netflix.com에 접속해 이용하는 것도 가능합니다. 하지만 일부 사용자들은 넷플릭스를 실행하거나 앱을 열 때 검은 화면(블랙 스크린)만 표시되는 문제를 겪고 있습니다. 소리는 들리는데 화면이 보이지 않는다면 정말 답답하겠죠. 걱정하지 마세요. 이 글에서는 소리가 들리는 블랙 스크린이든 무음 상태든, 윈도우 10에서 발생하는 넷플릭스 블랙 스크린 문제를 해결할 수 있는 방법들을 하나씩 정리했습니다.
넷플릭스 화면이 검게 나오는 이유는?
윈도우 10에서 넷플릭스 화면이 검게 나오는 원인은 다양합니다. 넷플릭스 앱에서 블랙 스크린이 나타난다면 대부분 오래된 그래픽 드라이버가 원인일 가능성이 높습니다. 반면 크롬 같은 웹 브라우저에서 문제가 발생한다면 구버전 브라우저, 확장 프로그램 충돌, 쿠키 및 브라우징 데이터 등이 원인일 수 있습니다.
크롬 브라우저에서 넷플릭스 블랙 스크린 해결하기
크롬 브라우저에서 넷플릭스를 열었을 때 소리만 나고 화면이 검게 나온다면 아래 방법들을 순서대로 적용해 보세요.
본격적인 해결에 앞서 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 실행하고 netflix.com에 접속해 문제가 해결되는지 먼저 확인해 보세요. 또한 백신 프로그램 같은 서드파티 보안 소프트웨어를 임시로 비활성화하고, VPN을 사용 중이라면 연결을 해제한 상태에서 넷플릭스에 접속해 보는 것도 도움이 됩니다.
1. 크롬 브라우저 업데이트
구버전 브라우저는 페이지 로딩 오류, 브라우저 강제 종료, 검은 화면 등 다양한 문제를 일으킬 수 있습니다. 가장 먼저 브라우저가 최신 버전인지 확인하세요.
크롬 업데이트 방법:
- 컴퓨터에서 크롬을 실행합니다.
- 브라우저 우측 상단의 메뉴(⋮) 아이콘을 클릭합니다.
- 도움말 → Chrome 정보를 선택합니다.
- 현재 버전이 표시되며, 사용 가능한 업데이트가 있다면 자동으로 설치됩니다.
- 업데이트 완료 후 '다시 시작' 버튼을 클릭하면 됩니다.
2. 관리자 권한으로 브라우저 실행
브라우저에 관리자 권한이 없으면 넷플릭스가 제대로 작동하지 않고 검은 화면만 표시될 수 있습니다.
관리자 권한 실행 설정 방법:
- 브라우저가 실행 중이라면 완전히 종료합니다.
- 브라우저 바로 가기 아이콘(예: 크롬)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택합니다.
- '호환성' 탭으로 이동한 뒤 '관리자 권한으로 이 프로그램 실행' 옵션에 체크합니다.
- '적용'과 '확인'을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- 브라우저를 다시 실행하고 netflix.com에 접속해 블랙 스크린 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. 넷플릭스 쿠키 삭제
넷플릭스 관련 쿠키를 삭제하는 것도 효과적인 해결 방법 중 하나입니다.
- 브라우저에서 netflix.com/clearcookies 페이지에 접속합니다.
- 넷플릭스 계정 이메일과 비밀번호로 로그인합니다.
- 쿠키가 삭제되면 계정에서 자동으로 로그아웃됩니다.
- 다시 로그인한 후 넷플릭스를 재생해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4. 브라우징 데이터 삭제
누적된 브라우징 데이터 역시 넷플릭스의 정상 작동을 방해하고 블랙 스크린 문제를 유발할 수 있습니다. 브라우징 데이터를 삭제하면 문제 해결에 도움이 됩니다.
- 크롬을 실행하고 우측 상단의 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
- 도구 더보기 → 인터넷 사용기록 삭제를 선택합니다.
- 삭제할 항목에 체크한 후 '데이터 삭제' 버튼을 클릭합니다.
5. 크롬 확장 프로그램 비활성화
다양한 기능을 위해 여러 확장 프로그램을 설치해 사용 중이라면, 특정 확장 프로그램이 넷플릭스와 충돌하여 검은 화면을 유발할 수 있습니다.
- 크롬 주소창에 chrome://extensions/를 입력해 접속합니다.
- 설치된 모든 확장 프로그램 목록이 표시됩니다.
- 모든 확장 프로그램을 비활성화한 후 넷플릭스 블랙 스크린 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 문제가 해결되었다면 확장 프로그램을 하나씩 활성화하면서 원인이 되는 항목을 찾아냅니다.
넷플릭스 앱 블랙 스크린 (윈도우 10)
넷플릭스 앱 자체에서 블랙 스크린이 발생한다면 아래 방법들을 적용해 보세요.
6. 윈도우 업데이트 설치
넷플릭스 공식 지원팀은 넷플릭스 앱이 실행되지 않거나 검은 화면이 나타날 때 최신 윈도우 업데이트를 설치할 것을 권장합니다.
윈도우 업데이트 방법:
- Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 업데이트 및 보안 → Windows 업데이트로 이동합니다.
- '업데이트 확인' 버튼을 클릭해 최신 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
- 설치가 완료되면 컴퓨터를 재부팅해 변경 사항을 적용합니다.
- 넷플릭스 앱을 다시 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
7. 넷플릭스 앱 초기화 및 재설치
앱 초기화로도 문제가 해결되지 않는다면 재설치를 시도해 볼 수 있습니다.
앱 초기화 방법:
- Windows 키 + X를 누르고 '앱 및 기능'을 선택합니다.
- 목록에서 넷플릭스 앱을 찾아 클릭한 후 '고급 옵션' 링크를 클릭합니다.
- 초기화 섹션에서 '초기화' 버튼을 클릭합니다.
- 경고 메시지가 나타나면 다시 한번 '초기화' 버튼을 눌러 확인합니다.
- 완료 후 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
앱 재설치 방법:
- 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '앱 및 기능'을 선택합니다.
- 목록에서 넷플릭스 앱을 찾아 선택한 후 '제거'를 클릭합니다.
- 화면 안내에 따라 넷플릭스 앱을 완전히 삭제합니다.
- 더 좋은 결과를 위해 앱을 다시 설치하기 전에 PC를 재시작하는 것이 좋습니다.
- Microsoft Store를 열고 'Netflix'를 검색해 앱을 설치합니다.
재설치 후 다시 로그인하면 넷플릭스를 원활하게 시청할 수 있습니다. 그래도 소리 없는 검은 화면이 나타난다면 마지막 방법을 시도해 보세요.
8. 그래픽 카드 드라이버 재설치
대부분의 경우 구버전 디스플레이 드라이버가 각종 앱에서 블랙 스크린 문제를 일으키는 주범입니다. 현재 설치된 그래픽 드라이버 버전을 확인하고 최신 버전으로 교체해 보세요.
- Windows 키 + R을 누르고 devmgmt.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 장치 관리자가 열리며 설치된 모든 장치 드라이버 목록이 표시됩니다.
- '디스플레이 어댑터'를 확장하고 설치된 그래픽 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 '디바이스 제거'를 선택합니다.
- 확인 창이 나타나면 제거를 클릭한 후 PC를 재시작합니다.
재시작 후에는 그래픽 카드 제조사(NVIDIA, AMD, Intel 등) 웹사이트에 방문해 최신 드라이버를 다운로드하고 직접 설치하세요.
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