해결됨: Windows 10에서 업데이트가 작동하지 않거나 다운로드가 멈추는 문제

마이크로소프트는 버그를 수정하고 Windows 10의 성능을 개선하기 위해 정기적으로 업데이트 패치를 배포합니다. 최신 Windows 10은 업데이트가 제공되면 자동으로 다운로드하여 설치하도록 설정되어 있지만, 여러 가지 이유로 인해 때때로 오류가 발생하여 성가신 Windows 10 업데이트 문제가 생길 수 있습니다. 많은 사용자들이 노트북에서 Windows 업데이트가 작동하지 않거나 다운로드 중 멈추는 현상을 보고했으며, 일부 사용자는 업데이트가 다운로드되거나 설치되지 않거나 다양한 오류 코드와 함께 설치에 실패한다고 신고했습니다.

Windows 10 업데이트가 다운로드되지 않는 문제를 겪고 있다면, 이 글에서 원인을 파악하고 문제를 해결하는 방법을 단계별로 안내해 드립니다.

Windows 10에서 업데이트가 작동하지 않을 때 기본 점검 사항

먼저 간단한 조치부터 시작해 보겠습니다. PC를 재시작한 후 다시 업데이트를 확인해 보세요. 일시적인 오류로 인해 업데이트 다운로드 및 설치가 막혀 있었다면 재시작만으로도 해결될 수 있습니다.

다음 항목들도 함께 확인하세요.

Microsoft 서버에서 업데이트를 받기 위해 안정적인 인터넷 연결이 유지되고 있는지 확인합니다.
방화벽 보호를 일시적으로 비활성화하고 VPN(설정된 경우) 연결을 해제합니다.
업데이트 파일을 다운로드하고 임시 저장하기 위해 시스템 드라이브(보통 C:)에 충분한 여유 공간이 있는지 확인합니다. 참고로 Windows 10 기능 업데이트를 설치하려면 시스템 드라이브에 최소 16GB의 여유 공간이 필요합니다.
외장 저장 장치, 도킹 스테이션 등 기본 기능에 필수적이지 않은 하드웨어를 모두 분리한 후 업데이트를 다시 시도해 문제가 해결되는지 확인합니다.

실제로 효과가 있었던 해결 방법: TrustedInstaller 서비스 설정 변경

많은 사용자에게 실질적으로 효과가 있었던 방법은 명령 프롬프트를 통해 TrustedInstaller 서비스 시작 유형을 변경하는 것입니다.

작업 표시줄의 검색 상자에 cmd를 입력합니다.
검색 결과에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. (사용자 계정 컨트롤 창이 나타나면 예를 클릭합니다.)
관리자 권한 명령 프롬프트 창에 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다: SC config trustedinstaller start=auto
PC를 재시작한 후 업데이트를 다시 확인합니다.

Windows 업데이트 문제 해결사 실행

누적 업데이트나 기능 업데이트 설치 중 다운로드가 되지 않거나 '업데이트 확인' 단계에서 멈추는 문제가 발생하면, 먼저 Microsoft에서 제공하는 전용 Windows 업데이트 문제 해결사를 실행하는 것이 좋습니다.

Windows 10 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정을 선택합니다.
업데이트 및 보안을 선택한 후 왼쪽 메뉴에서 문제 해결을 클릭합니다.
오른쪽 창에서 Windows 업데이트를 클릭합니다.
문제 해결사 실행 버튼을 클릭하여 진단 프로세스를 시작합니다.

문제 해결사는 업데이트 다운로드 및 설치를 막고 있는 문제가 있는지 진단합니다. Windows 업데이트 관련 임시 파일을 정리하고, SoftwareDistribution 폴더 내용을 삭제하며, Windows 업데이트 및 관련 서비스 상태를 점검하고, Windows 업데이트 구성 요소를 복구·재설정하고, 대기 중인 업데이트를 확인하는 등의 작업을 수행합니다. 문제 해결이 완료되면 PC를 재시작하고 다시 업데이트를 확인하세요.

Windows 업데이트 구성 요소 초기화

문제 해결사로도 해결되지 않는다면, 오래된 업데이트 파일을 삭제하는 것이 좋은 출발점입니다. 해당 폴더의 파일이 손상되면 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 업데이트 파일이 저장된 폴더를 비우면 Windows 업데이트가 새 파일을 강제로 다시 다운로드하게 되어 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

Windows + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
Windows 서비스 콘솔이 열리면 아래로 스크롤하여 Background Intelligent Transfer Service를 찾습니다.
마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 중지를 선택합니다. Windows Update 서비스도 동일하게 중지합니다.

그런 다음 다음 경로로 이동합니다: C:\Windows\SoftwareDistribution\Download

폴더 자체는 삭제하지 말고 폴더 안의 모든 내용을 삭제합니다.
CTRL + A 키를 눌러 모든 파일을 선택한 후 Delete 키를 눌러 삭제합니다.
다시 Windows 서비스 콘솔을 열어 앞서 중지했던 서비스(Windows Update, Background Intelligent Transfer Service)를 다시 시작합니다.

완료한 후 업데이트를 수동으로 다시 다운로드하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Google Public DNS로 전환

일부 Windows 사용자들은 공개 DNS로 전환하여 Windows 10의 다양한 업데이트 문제를 해결했다고 보고했습니다. 기본 DNS에 문제가 있으면 Windows 업데이트를 사용하지 못할 수 있습니다. 공개 DNS로 전환해 보세요.

Windows + R 키를 누르고 ncpa.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
네트워크 연결 창이 열립니다.
사용 중인 네트워크 연결을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 선택하고 속성을 클릭합니다.
다음 DNS 서버 주소 사용 라디오 버튼을 선택하고, 기본 설정 DNS 서버에 8.8.8.8, 대체 DNS 서버에 8.8.4.4를 입력합니다.
확인을 클릭해 변경 사항을 저장한 후 다시 업데이트를 확인합니다.

DISM 명령어 실행

손상된 시스템 파일 역시 업데이트 다운로드가 멈추거나 설치를 방해하는 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 Microsoft는 Windows 손상 오류를 수정하는 데 도움이 되는 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리) 도구 실행을 권장합니다. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하세요: dism /online /cleanup-image /restorehealth. 완료 후에는 sfc /scannow 명령을 실행하여 누락되었거나 손상된 시스템 파일을 검사하고 복원합니다. 검사가 100% 완료되면 Windows를 재시작하고 업데이트를 확인합니다.

Windows 업데이트 수동 설치

위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 지금까지 배포된 Windows 업데이트 기록을 확인할 수 있는 Windows 10 업데이트 기록 웹 페이지를 방문하세요. 가장 최근에 배포된 업데이트의 KB 번호를 적어 둡니다.

그다음 Windows 업데이트 카탈로그 웹 사이트에서 해당 KB 번호로 검색하여 업데이트를 찾습니다. 사용 중인 PC가 32비트(x86)인지 64비트(x64)인지에 따라 알맞은 업데이트를 다운로드합니다.

다운로드한 파일을 열어 업데이트를 설치합니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하여 변경 사항을 적용하면 됩니다.

만약 Windows 10 기능 업데이트가 다운로드 중 멈추거나 설치에 실패한다면, 공식 Windows 10 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 사용하면 오류 없이 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다.