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Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

Windows 10 업데이트 이후 HP 프린터가 갑자기 작동하지 않아 곤란을 겪는 사용자가 많습니다. 운영체제를 업그레이드하면 버그, 잦은 호환성 오류, 시스템 느려짐 등 이전에는 없던 문제가 발생할 수 있습니다.

특히 Windows 10에서 발생하는 인쇄 문제는 업무에 큰 차질을 주는 경우가 많지만, 다행히 몇 가지 문제 해결 절차만 거치면 대부분 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않는 대표적인 원인과 그에 맞는 해결 방법을 누구나 따라 할 수 있도록 단계별로 정리했습니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않는 이유

HP 프린터 중 일부 모델은 Windows 10과 호환되지 않는 경우가 있습니다. 따라서 프린터를 구매하기 전에 해당 모델이 Windows 10과 호환되는지 반드시 확인하는 것이 좋습니다.

업데이트 후 프린터가 작동하지 않는 가장 흔한 원인은 바로 프린터 드라이버 오류입니다. 드라이버 오류는 대개 잘못된 드라이버가 설치되었거나 드라이버가 오래되어 최신 상태가 아닐 때 발생합니다. 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 하면 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.

1단계: 프린터 설치 상태 확인 및 재설치

프린터가 제대로 설치되지 않았다면 정상적으로 작동하지 않습니다. 이 경우 기존 프린터를 삭제한 후 다시 설치해야 합니다.

프린터 삭제 방법

1. 시작 버튼을 클릭합니다.
2. 설정으로 이동한 뒤 '장치'를 클릭합니다.
3. '프린터 및 스캐너' 항목에서 현재 사용 중인 프린터를 선택합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

4. '장치 제거'를 클릭하고 프린터가 성공적으로 삭제되었는지 확인합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

프린터 재설치 방법

삭제가 완료되면 아래 단계에 따라 프린터를 다시 설치합니다.

1. 시작 버튼을 클릭합니다.
2. 설정으로 이동합니다.
3. '장치'를 클릭하고 '프린터 및 스캐너'를 선택합니다.
4. '프린터 또는 스캐너 추가' 옵션을 선택합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

5. 새 장치 검색이 완료될 때까지 잠시 기다립니다.
6. 검색 결과에 장치 목록이 나타나면 사용할 프린터를 선택하고 '장치 추가'를 클릭합니다.

2단계: 프린터 스풀러(Print Spooler) 오류 확인

Windows 10 업데이트 과정에서 프린터 스풀러 서비스가 중단될 수 있으며, 이 경우 인쇄 작업이 정상적으로 처리되지 않습니다. 이 문제는 스풀러 서비스를 다시 시작하는 것으로 해결할 수 있습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. services.msc를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다.
3. 새 창이 열리면 목록에서 'Print Spooler(인쇄 스풀러)'를 찾아 더블클릭합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

4. 작은 창이 하나 더 열리면 '중지' 버튼을 클릭합니다.
5. 이어서 '시작' 버튼을 클릭한 후 확인을 눌러 마무리합니다.

3단계: 프린터 드라이버 오류 점검

많은 사용자가 PC의 구형 드라이버 업데이트를 잊곤 하는데, 이로 인해 프린터에 다양한 오류가 발생합니다. 그중 가장 흔한 것이 프린터 드라이버 오류이며, Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않는 주요 원인입니다.

드라이버 오류는 오래되었거나 잘못된 드라이버 때문에 발생하므로, 새 드라이버를 설치하고 기존 드라이버를 업데이트해야 합니다.

1. 시작 버튼을 클릭한 후 제어판을 엽니다.
2. 제어판에서 '프로그램 제거'를 찾아 HP 프린터 드라이버를 선택합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

3. HP 프린터 드라이버를 클릭하여 제거합니다.
4. www.123.hp.com/setup 에 접속해 프린터 드라이버를 다운로드할 수도 있습니다. 이때 반드시 올바른 드라이버를 받아야 하며, 자신의 HP 프린터 모델 번호를 정확히 선택했는지 확인하세요.
5. 화면에 표시되는 설치 안내에 따라 드라이버를 설치합니다.

4단계: 프린터 오프라인 모드 확인

Windows 10 업데이트 후 프린터가 갑자기 작동을 멈췄다면 '프린터 오프라인 모드'가 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 이 옵션이 선택되어 있다면 해제해야 합니다.

1. 컴퓨터의 시작 버튼을 클릭하고 설정으로 이동합니다.
2. '장치'를 선택한 뒤 '프린터 및 스캐너'를 클릭합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

3. 사용 중인 프린터를 선택합니다.
4. '관리'를 클릭합니다.

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5. 드롭다운 메뉴에서 인쇄 옵션을 선택합니다.
6. '인쇄 대기열 열기'를 클릭합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

7. 상단의 '프린터' 메뉴를 클릭합니다.
8. '오프라인 프린터 사용' 옵션의 체크를 해제합니다.

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5단계: 프린터 포트 연결 상태 확인

프린터가 잘못된 포트에 연결되어 있으면 정상적으로 작동하지 않습니다. 올바른 포트로 다시 설정하면 문제를 해결할 수 있습니다.

1. PC의 시작 버튼을 클릭합니다.
2. 설정으로 이동합니다.
3. '장치'를 클릭하고 '프린터 및 스캐너'를 선택합니다.
4. '장치 및 프린터' 옵션을 선택합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

5. 장치 목록에서 사용 중인 프린터를 선택한 뒤 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
6. 드롭다운 메뉴에서 '속성'을 선택합니다.
7. 속성 창의 일반 탭에서 '속성 변경'을 클릭합니다.
8. '포트' 탭에서 프린터 이름이 표시된 포트를 선택합니다.
9. '적용'을 클릭하여 설정을 완료합니다.

6단계: 프린터 스풀러 파일 삭제

스풀러 파일에 오류가 생기면 프린터가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 아래 단계에 따라 오류를 해결하세요.

1. Windows 시작 검색창에 'services'를 입력하고 실행합니다.
2. 서비스 창에서 'Print Spooler(인쇄 스풀러)'를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
3. '중지'를 선택합니다.
4. 파일 탐색기에서 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS 폴더로 이동합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

5. PRINTERS 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다.
6. 다시 서비스 창으로 돌아가 Print Spooler를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '시작'을 선택해 스풀러 서비스를 재개합니다.

7단계: 케이블 및 네트워크 연결 확인

유선 프린터를 사용하는 경우 연결 케이블이 손상되지 않았고 연결 상태가 양호한지 확인해야 합니다. 무선 프린터라면 네트워크 연결 속도와 안정성을 점검해야 합니다. 특히 PC와 프린터가 서로 다른 네트워크에 연결되어 있으면 HP 프린터는 작동하지 않습니다.

해결 방법:

  • 프린터의 케이블과 네트워크 연결 상태를 점검합니다.
  • 유선 HP 프린터의 경우 필요하다면 케이블을 교체합니다.
  • 무선 HP 프린터의 경우 프린터와 PC를 동일한 네트워크에 연결합니다.
  • 사용 중인 네트워크가 안정적이고 빠른 속도를 제공하는지 확인합니다.

8단계: HP Print and Scan Doctor 활용

HP는 프린터 관련 문제를 진단하고 해결할 수 있는 전용 소프트웨어 도구인 'HP Print and Scan Doctor'를 제공합니다. 최신 버전은 온라인에서 무료로 다운로드할 수 있으며, 다양한 프린터 문제를 자동으로 진단하고 수정해 줍니다.

추가 해결 방법: Windows 10 업데이트 롤백

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Windows 10을 이전 버전으로 되돌리는 것도 하나의 방법입니다.

1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

2. '업데이트 및 보안'으로 이동합니다.

Windows 10 업데이트 후 HP 프린터가 작동하지 않을 때, 단계별 해결 방법 총정리

3. '복구'를 클릭합니다.
4. "이전 버전의 Windows 10으로 되돌리기"를 선택하고 '시작'을 클릭합니다.
5. 화면의 지침에 따라 이전 버전의 Windows 10을 복원합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 프린터 도우미(Printer Assistant)를 컴퓨터에서 사용할 수 있나요?

네, 가능합니다. 프린터 CD 또는 HP 웹사이트에서 전체 기능 소프트웨어를 Windows 10에 설치하면 HP 프린터 도우미가 자동으로 설치됩니다. 아래 방법으로 열어볼 수 있습니다.

  • 바탕화면의 프린터 아이콘을 더블클릭
  • Windows 검색 기능 이용

Q2. Windows 10에서 프린터 도우미를 어떻게 다운로드하나요?

1. 프린터 전원을 켭니다.
2. USB 케이블로 프린터가 컴퓨터에 연결되어 있다면 케이블을 분리합니다.
3. HP 고객 지원 - 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지로 이동합니다.
4. 설치 과정에서 '일반' 또는 '권장' 설치 유형을 선택합니다.

Q3. Windows 10과 호환되는 HP 프린터는 어떤 것들이 있나요?

Windows 10과 호환되는 대표적인 HP 프린터 시리즈는 다음과 같습니다.

  • HP LaserJet
  • HP LaserJet Pro
  • HP LaserJet Enterprise
  • HP LaserJet Managed
  • HP OfficeJet Enterprise
  • HP OfficeJet Managed
  • HP PageWide Enterprise
  • HP PageWide Managed

Q4. Windows 10에서 프린터를 초기화하는 방법은?

1. 프로그램 창에서 파일 - 프린터를 선택합니다.
2. '프린터 초기화'를 클릭합니다.

Q5. 프린터가 인쇄되지 않을 때 해결 방법은?

1. 프린터의 오류 표시등을 확인합니다.
2. 인쇄 대기열을 비웁니다.
3. 연결 상태를 점검합니다.
4. 올바른 프린터가 선택되어 있는지 확인합니다.
5. 드라이버와 설치 프로그램을 모두 설치합니다.
6. 용지가 올바르게 들어 있는지 확인합니다.
7. 잉크 카트리지 상태를 점검합니다.

마무리

위의 방법으로도 Windows 10 환경에서의 HP 프린터 문제가 해결되지 않는다면, HP 프린터와 드라이버를 수동으로 직접 설치해 보세요. Windows 10 컴퓨터에서 드라이버 및 소프트웨어 설치 파일을 실행하면 손쉽게 설치할 수 있습니다.

위에서 소개한 해결 방법들을 차례대로 적용하면 Windows 10 업데이트 후 작동하지 않는 HP 프린터 문제를 대부분 해결할 수 있습니다. 그래도 추가 도움이 필요하다면 채팅 상담을 통해 문의하시면 프린터 문제 해결을 지원해 드립니다.