Windows 10 업데이트 후 프린터 작동 불가? '프린터 드라이버를 사용할 수 없음' 오류 해결 방법

Windows 10 업데이트나 드라이버 업데이트 이후 프린터가 작동하지 않거나 인쇄 작업이 끝까지 완료되지 않는 경우가 종종 발생합니다. 이때 [장치 및 프린터]에서 프린터 상태를 확인하면 '드라이버를 사용할 수 없음'이라는 오류 메시지가 표시되곤 합니다.

프린터 드라이버를 사용할 수 없음 오류는 주로 드라이버가 최신 버전이 아니거나 손상된 경우, 프린터 드라이버와 Windows 시스템 간의 호환성 문제, 그리고 아직 설치되지 않은 보류 중인 Windows 업데이트가 있는 경우에 발생합니다. 원인이 무엇이든 아래의 해결 방법을 순서대로 적용하면 오류를 수정하고 프린터를 정상적으로 되돌릴 수 있습니다.

참고: 아래 방법은 HP, Canon, Brother, Epson 등 제조사와 관계없이 모든 프린터에 적용할 수 있습니다.

Windows 10에서 '프린터 드라이버를 사용할 수 없음' 오류 해결하기

본격적인 문제 해결에 앞서 먼저 아래의 기본 점검 사항을 확인하세요.

컴퓨터와 프린터를 모두 재시작합니다.
프린터 USB 케이블이 PC 쪽과 프린터 쪽 양쪽 모두 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
네트워크 프린터를 사용하는 경우 네트워크 상태와 프린터 연결 상태를 점검합니다.
필요하다면 프린터를 네트워크에 수동으로 다시 연결합니다.
방화벽과 백신(보안) 소프트웨어를 일시적으로 비활성화해 봅니다.

1. 하드웨어·장치 및 프린터 문제 해결사 실행

기본 점검을 마쳤다면 먼저 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행해 프린터 장치 자체에 문제가 없는지 확인하고, 이어서 Windows 10 프린터 문제 해결사를 실행해 인쇄 작업을 방해하는 문제를 자동으로 진단·수정합니다.

시작 메뉴 검색창에 '문제 해결(troubleshoot)'을 입력하고 선택합니다.
문제 해결 창에서 아래로 스크롤하여 '하드웨어 및 장치(Hardware And Device)'를 찾습니다.
선택한 뒤 '문제 해결사 실행'을 클릭하면 Windows가 장치와 하드웨어 문제를 자동으로 점검·수정합니다.
진단이 완료되면 같은 창에서 '프린터(Printer)'를 선택하고 문제 해결사를 다시 실행합니다.
화면의 지시에 따라 인쇄 관련 문제를 점검하고 수정합니다.
모든 과정이 끝나면 Windows를 재시작하고 프린터 드라이버 문제가 해결되었는지 확인합니다.

2. 호환 모드에서 프린터 드라이버 재설치

드라이버가 호환되지 않거나 잘못 설치된 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 드라이버를 호환 모드(Compatibility Mode)로 설치해 보세요. 호환 모드는 소프트웨어가 구버전처럼 동작하도록 만들어, 새로운 하드웨어나 운영체제와 맞지 않는 프로그램도 정상 작동하게 해주는 기능입니다.

먼저 프린터 제조사 공식 웹사이트(HP, Epson, Brother 등)에 접속해 사용 중인 프린터 모델에 맞는 드라이버 설치 파일을 다운로드합니다. 예를 들어 HP 프린터라면 HP 공식 홈페이지에서 프린터 모델명을 입력하고 검색하면 해당 드라이버를 찾을 수 있습니다.

먼저 기존 프린터 드라이버를 제거합니다:

바탕화면에서 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
장치 관리자에서 프린터 항목을 확장한 뒤 해당 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거(Uninstall)'를 선택합니다.
확인 메시지가 나타나면 제거를 승인합니다.
프린터 드라이버를 완전히 제거하기 위해 Windows를 재시작합니다.

호환 모드로 프린터 드라이버를 다시 설치합니다:

다운로드한 드라이버 설치 파일이 저장된 위치로 이동해 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성(Properties)'을 선택합니다.
'호환성(Compatibility)' 탭을 엽니다.
'이 프로그램을 호환 모드로 실행'에 체크하고 드롭다운 목록에서 해당 운영체제를 선택합니다.
드라이버 설치를 진행한 뒤 프린터가 정상 작동하는지 확인합니다.

3. 최신 Windows 업데이트 설치

Windows를 오랫동안 업데이트하지 않았다면 프린터 드라이버를 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 보류 중인 업데이트가 남아 있거나, 최신 업데이트에 포함된 새로운 기능이 Windows 10의 프린터 드라이버 문제를 해결해 줄 수도 있습니다.

시작 > 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
Windows Update에서 '업데이트 확인(Check for updates)'을 클릭합니다.

이후 사용 가능한 업데이트가 있다면 Windows 10이 자동으로 설치를 진행합니다. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 프린터를 다시 테스트해 보세요.

4. 시스템 복원 또는 이전 빌드로 되돌리기

위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않고 여전히 '드라이버를 사용할 수 없음' 오류가 표시된다면 시스템 복원(System Restore) 기능을 활용해 보세요. 최근 변경 사항이나 드라이버 업데이트 이전에는 프린터가 정상 작동했다면, 시스템 복원을 통해 마지막 정상 상태로 되돌릴 수 있습니다.

만약 문제가 Windows 10 대규모 업그레이드 이후 시작되었다면 업데이트 및 보안 > 복구 > 고급 시작 옵션 > 지금 다시 시작 > 문제 해결 경로로 이동한 뒤 '이전 빌드로 되돌리기(Go back to the previous build)' 옵션을 선택합니다. 과정이 완료되면 Windows를 재시작하고 프린터를 연결해 정상 작동 여부를 확인합니다.