Windows 11 또는 Windows 10 PC에서 기능 업데이트를 설치한 뒤 "정리 중(Cleaning up) 0% 또는 100% 완료. 컴퓨터의 전원을 끄지 마세요"라는 화면에 갇혀 있다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해 보시기 바랍니다.
Microsoft는 새로운 기능과 개선 사항을 담은 기능 업데이트를 정기적으로 배포합니다. 대체로 설치 과정은 간단하지만, 환경에 따라 업데이트가 '정리 중' 화면에서 0%, 95%, 100% 등 특정 지점에 멈추는 문제가 발생할 수 있습니다.
업데이트가 '정리 중' 화면에서 멈췄을 때 대처법
가장 먼저 권장하는 것은 기다려 보는 것입니다. 상황에 따라 한두 시간 정도 걸릴 수도 있습니다. 하지만 충분히 기다렸는데도 화면이 멈춘 채라면 다음 세 가지 방법을 시도해 보세요.
- 자동 시작 복구(Automatic Startup Repair) 사용
- 시스템 복원 지점으로 되돌리기
- 안전 모드에서 업데이트 설치
PC가 정상적으로 부팅되지 않거나 무한 재부팅 루프에 빠진 상태라면 안전 모드 또는 고급 시작 옵션으로 진입해야 합니다. 고급 시작 옵션에서는 시스템 복원, 시스템 이미지 복구, 시작 설정, 시작 복구 등 다양한 복구 도구를 사용할 수 있으며, 안전 모드에서는 명령 프롬프트(CMD), 시스템 복원 등 시스템 도구를 활용해 문제를 진단하고 수정할 수 있습니다.
1. 자동 시작 복구 사용하기
설치가 오랫동안 특정 지점에서 멈춰 있다면 Windows 11과 Windows 10에 모두 내장된 자동 시작 복구 도구부터 시도해 보는 것이 좋습니다.
사용자 계정에 로그인할 수 있다면 Win+I 키를 눌러 설정을 연 뒤, 시스템 > 복구로 이동하여 지금 다시 시작 버튼을 클릭하면 됩니다. 이렇게 하면 고급 시작 옵션 화면으로 진입할 수 있습니다.
반대로 로그인할 수 없는 상황이라면 다른 방법이 필요합니다. 전원 버튼을 이용해 컴퓨터를 2~4회 연속으로 강제 재시작하면 고급 시작 옵션 화면이 자동으로 나타납니다.
고급 시작 옵션에 진입했다면 문제 해결 > 시작 복구를 선택하세요.
이후 복구 작업이 완료될 때까지 몇 분 정도만 기다리면 됩니다. 작업이 끝나면 평소처럼 정상적으로 로그인할 수 있습니다.
2. 시스템 복원 지점 사용하기
부팅이 불가능한 상황이라면 시스템 복원 지점을 활용해 컴퓨터를 이전 상태로 되돌리는 것이 효과적입니다. 고급 시작 옵션에 진입한 뒤 문제 해결 > 시스템 복원을 선택하세요.
사용 가능한 시스템 복원 지점 목록이 표시되면, 그중에서 적절한 시점의 복원 지점을 선택해 복구를 진행하면 됩니다.
3. 안전 모드에서 업데이트 설치하기
안전 모드는 주로 드라이버 충돌 같은 문제를 해결할 때 활용되지만, 업데이트를 설치할 때도 유용하게 쓸 수 있습니다. Windows 11 또는 Windows 10에서 안전 모드로 부팅하는 것 자체는 어렵지 않지만, 로그인할 수 없는 경우에는 고급 시작 옵션을 거쳐야 합니다.
문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정으로 이동한 뒤 컴퓨터를 다시 시작하고, 부팅 과정에서 키보드의 숫자 4 키를 누르면 곧바로 안전 모드로 진입합니다.
안전 모드에 들어간 후에는 기능 업데이트를 포함한 각종 업데이트를 문제없이 다운로드하고 설치할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Windows 업데이트가 '정리 중'에서 멈추는 이유는 무엇인가요?
손상된 업데이트 파일, 다운로드 오류, 설치 과정 중 예기치 않은 중단 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 위에서 안내한 자동 시작 복구, 시스템 복원, 안전 모드 설치 방법을 통해 대부분 해결할 수 있습니다.
'정리 중' 단계는 보통 얼마나 걸리나요?
업데이트 크기에 따라 다르지만, 최악의 경우에도 15분을 넘지 않는 것이 일반적입니다. 다만 컴퓨터 사양, 인터넷 연결 상태, 업데이트 종류에 따라 소요 시간은 달라질 수 있습니다. 일반적인 Windows 업데이트라면 다운로드가 완료된 후 5~10분 안에 마무리되는 것이 보통입니다.