마이크로소프트 서피스 프로(Microsoft Surface Pro)는 빠른 쿼드코어 성능, 긴 배터리 수명, 편안한 키보드, 부드러운 펜 입력 덕분에 현재 시장에서 가장 주목받는 태블릿 PC 중 하나입니다. 첫 번째 서피스 프로 2-in-1은 2012년 10월에 출시되었으며, 최신 모델인 매트 블랙 색상의 서피스 프로 6는 지난해 12월 초에 선보였습니다.
최신 서피스 프로는 12.3인치 멀티터치 디스플레이, 쿼드코어 인텔 코어 i5 프로세서, 8GB RAM, 5시간 이상의 배터리 사용 시간을 갖추고 있어 여러 리뷰에서 전반적으로 우수한 평가를 받았습니다.
그러나 최근 들어 일부 사용자들이 서피스 프로의 화면 문제, 특히 서피스 프로 4의 이상 현상을 보고하고 있습니다. 다양한 커뮤니티와 포럼에 따르면, 서피스 프로 4에서 키보드와 트랙패드는 멀쩡히 작동하는데도 터치스크린만 무작위로 반응하지 않는 증상이 발생한다고 합니다.
마이크로소프트는 결함이 있는 기기에 대한 교체를 제안했지만, 교체품이 리퍼 제품이었고 원래 기기보다 오히려 더 많은 문제가 있다는 사용자 후기가 이어지면서 대부분의 사용자가 교체를 거부한 것으로 알려졌습니다.
참고: 잘못된 시스템 설정, 불필요한 파일, 유해한 프로그램 등은 기기 오류나 성능 저하의 원인이 될 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 PC 최적화 도구를 활용하면 이런 요소들을 손쉽게 정리할 수 있습니다.
기기를 유지하면서 응답하지 않는 화면을 직접 고치고 싶은 분이라면, 아래 내용을 차근차근 따라 하며 서피스 프로 4를 다시 정상 상태로 되돌려 보세요.
Surface Pro 4 터치스크린 오류 해결 방법
마이크로소프트는 결함 기기의 교체 제안 외에는 이 문제에 대해 별도의 공식 입장을 밝히지 않았습니다. 화면이 반응하지 않더라도 교체를 원하지 않는다면, 아래에서 소개하는 방법들을 순서대로 시도해 볼 수 있습니다.
해결 방법 1: 기기 강제 재시작
가장 먼저 서피스 프로를 재부팅하고 화면 문제가 해결되는지 확인하세요. 재부팅이 가능하다면 불필요한 파일을 함께 정리해 기기를 최적화하는 것도 좋습니다.
단순 재시작으로 해결되지 않는다면 '2버튼 강제 종료'를 시도해 보세요. 이 방법은 기기를 완전히 종료하고 터치스크린 관련 오류 상태를 초기화하는 효과가 있습니다.
진행 방법은 다음과 같습니다.
- 전원(Power) 버튼을 약 30초간 길게 누른 후 놓습니다.
- 전원 버튼과 볼륨 업(+) 버튼을 함께 15초간 누릅니다. 화면에 로고가 나타나더라도 손을 떼지 마세요.
- 기기를 켜기 전에 10초 정도 더 기다립니다.
- 기기가 켜지면 터치스크린이 정상 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 모든 필수 업데이트 설치
안정적인 성능을 유지하려면 기기를 항상 최신 상태로 관리하는 것이 중요합니다. 서피스 프로에서 업데이트를 확인하고 설치하려면 아래 단계를 따르세요.
먼저 타이핑 커버, 키보드, 도킹 스테이션 등 사용 중인 모든 액세서리를 기기에 연결하세요. 이렇게 하면 주변기기 드라이버도 함께 업데이트됩니다.
- 전원 어댑터가 콘센트에 연결되어 있는지 확인하거나, 배터리 잔량이 최소 40% 이상인지 확인합니다.
- 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동합니다.
- '업데이트 확인' 버튼을 클릭합니다.
- 사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 뒤 기기를 재시작하고, 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
- 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 고급 옵션 > 업데이트 기록 보기에서 업데이트가 정상적으로 설치되었는지 확인합니다.
- '다시 시작하여 설치 완료' 상태의 업데이트가 더 이상 없을 때까지 위 과정을 반복합니다.
이어서 장치 관리자를 통해 모든 기기 드라이버가 최신 상태인지 점검해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Windows + X 키를 눌러 메뉴를 열고 장치 관리자를 선택합니다. 기기에 설치된 모든 드라이버 목록이 표시되며, 노란색 삼각형 안에 느낌표 아이콘이 있다면 해당 드라이버에 문제가 있다는 의미입니다.
- UEFI 펌웨어, Surface Touch, Surface Embedded Controller 펌웨어 항목에 드라이버 문제가 있는지 확인합니다.
- 문제가 발견되면 해당 드라이버를 두 번 클릭하고 화면 지시에 따라 업데이트를 진행합니다.
- 그다음 휴먼 인터페이스 장치(Human Interface Devices) 항목을 찾아 확장합니다.
- HID 준수 터치 스크린 항목 두 개를 찾아 제거합니다.
- 항목 삭제가 끝나면 전원 버튼과 볼륨 업 버튼을 15초간 눌러 시스템이 완전히 종료되도록 합니다.
- 버튼에서 손을 떼고 기기를 다시 켠 뒤, 터치 기능이 복구되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: Surface 드라이버 및 펌웨어 재설치
마이크로소프트 다운로드 센터에서 최신 드라이버와 펌웨어를 내려받아 서피스 프로의 소프트웨어를 최신 상태로 만들어 보세요. 서피스 프로 4, 서피스 프로(5세대), 서피스 프로 6 각각에 맞는 드라이버와 펌웨어 패키지가 공식 페이지에 개별적으로 제공되고 있습니다.
해결 방법 4: Surface 진단 도구 키트 실행
서피스 기기에는 흔히 발생하는 문제를 자동으로 진단하고 수리하는 자체 진단 도구가 포함되어 있습니다. 단, 이 기능은 Windows 10/11이 설치된 서피스 기기에서만 사용할 수 있습니다.
사용 방법은 다음과 같습니다.
- 모든 앱을 닫고 기기가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 사용 중인 Windows 버전에 맞는 진단 도구를 다운로드합니다.
- 도구를 실행하고 화면의 안내에 따라 진행합니다.
진단과 수리에는 인터넷 속도, 설치해야 할 업데이트 수, 필요한 수리 항목에 따라 약 15분에서 1시간까지 소요될 수 있습니다.
해결 방법 5: Surface Pro 초기화
위 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 기기 초기화가 마지막 선택지입니다. 파일을 유지하면서 초기화하거나 모든 데이터를 삭제할 수 있는데, 중요한 파일을 미리 백업해 두었다면 모두 삭제하고 새롭게 시작하는 편이 깔끔합니다.
초기화 절차는 다음과 같습니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 복구 메뉴에서 '시작하기' 버튼을 클릭합니다.
- '내 파일 유지' 또는 '모든 항목 제거' 중 하나를 선택합니다. 첫 번째 옵션은 개인 파일은 남기고 앱과 설정을 모두 삭제하며, 두 번째 옵션은 저장된 모든 데이터를 지웁니다.
- 초기화가 완료될 때까지 기다린 뒤, 터치스크린이 정상으로 돌아왔는지 확인합니다.
마무리
서피스 프로 4 화면이 반응하지 않으면 특히 원인을 알기 어려울 때 큰 불편을 겪게 됩니다. 기기 교체를 원하지 않는다면 위에서 소개한 방법들을 하나씩 적용해 보며 효과가 있는 해결책을 찾아보세요. 그래도 문제가 지속된다면 마이크로소프트 고객 지원팀에 문의해 추가 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다.