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Surface Pro에서 CRITICAL_PROCESS_DIED 오류 해결하는 완벽 가이드

마이크로소프트 서피스 프로(Surface Pro)는 사실상 어디서든 생산성을 유지할 수 있게 해주는 초경량 멀티태스킹 기기입니다. 이 2-in-1 노트북은 휴대성이 뛰어나고 최대 13시간까지 배터리가 지속되기 때문에, 사무실 밖에서 작업하기에 완벽한 디바이스로 꼽힙니다.

그런데 서피스 프로에서 갑자기 CRITICAL_PROCESS_DIED 오류가 발생하면 정말 답답할 수밖에 없습니다. 이 문제는 서피스 기기에서 가장 흔히 나타나는 블루스크린(BSoD) 오류 중 하나입니다. 일부 사용자의 경우 익숙한 파란색 화면 대신 분홍색 또는 회색 화면이 표시되기도 합니다.

이 오류는 무작위로 발생하며, CRITICAL_PROCESS_DIED 알림이 뜨면 기기를 다시 시작해야만 합니다. 하루에도 다섯 번씩 이 오류를 겪는 사용자에게는 특히 짜증스러운 문제입니다.

CRITICAL_PROCESS_DIED Windows 10/11 오류란?

CRITICAL_PROCESS_DIED 오류는 이름 그대로 '중요한 시스템 프로세스가 작동을 멈춰 전체 시스템이 충돌했다'는 의미입니다. 이 BSoD 오류가 발생하면 보통 다음과 같은 메시지가 함께 표시됩니다.

PC에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다. 오류 정보를 수집한 후 자동으로 재시작합니다. (0% 완료)

이 오류에 대해 더 알고 싶으시면 나중에 온라인에서 CRITICAL_PROCESS_DIED를 검색해 보세요.

블루스크린 오류가 나타나기 전에 서피스 사용자는 대개 다음과 같은 성능 문제를 먼저 경험합니다.

  • 화면이 반응하지 않음
  • 전반적인 속도 저하
  • 앱이 로딩되지 않음
  • 바로 가기가 작동하지 않음
  • 앱이 강제 종료됨
  • 마우스 등 주변기기가 작동하지 않음

이러한 증상이 나타난 후 시스템이 종료되면서 BSoD 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류를 즉시 해결하지 않으면 하드 드라이브, 메모리 또는 프로세서에 손상을 줄 수 있습니다.

CRITICAL_PROCESS_DIED 오류의 원인은 무엇일까?

CRITICAL_PROCESS_DIED 오류의 정확한 원인을 찾아내는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 원인을 조사할 때 고려해야 할 주요 요인들은 다음과 같습니다.

  • 손상되거나 훼손된 시스템 파일
  • 오래된 서피스 드라이버
  • 버그가 있는 업데이트 또는 소프트웨어
  • 바이러스 또는 맬웨어 감염

서피스 프로의 CRITICAL_PROCESS_DIED 오류를 해결하려면 여러 방면에서 접근해야 합니다. 아래에서 위 요인들을 모두 다루는 다양한 해결 방법을 안내합니다.

CRITICAL_PROCESS_DIED 오류 해결 방법

이 오류를 수정하는 핵심은 문제에 영향을 줄 수 있는 다른 요인들을 하나씩 제거해 가는 것입니다. 먼저 바이러스 검사를 실행하여 맬웨어나 바이러스 감염이 원인인지 진단해 보세요.

정크 파일을 정리하면 깨끗한 상태에서 문제 해결을 시작할 수 있어 진단 과정에 큰 도움이 됩니다. 모든 단계를 마친 후에는 기기를 재시작하여 운영체제를 새로고침하는 것도 잊지 마세요.

해결 방법 #1: 서피스 드라이버 업데이트

CRITICAL_PROCESS_DIED 오류를 유발할 가능성이 가장 높은 요인 중 하나는 오래된 장치 드라이버입니다. 시스템과 드라이버를 업데이트하려면 아래 지침을 따르세요.

  1. 시작 메뉴를 클릭한 후 설정 > 업데이트 및 보안을 선택합니다.
  2. Windows Update를 클릭합니다.
  3. 업데이트 확인 버튼을 클릭하면 사용 가능한 모든 업데이트가 자동으로 설치됩니다.

또한 마이크로소프트 웹사이트에서 업데이트를 직접 다운로드해 서피스 기기에 설치할 수도 있습니다. 변경 사항을 적용하려면 업데이트 후 반드시 시스템을 재시작하세요.

해결 방법 #2: Surface 문제 해결사 실행

서피스 컴퓨터에는 해당 기기와 관련된 일반적인 문제를 해결하도록 설계된 진단 도구가 내장되어 있습니다. 단, 이 도구는 Windows 10/11이 설치된 서피스 기기에서만 작동한다는 점에 유의하세요.

아직 Surface Diagnostic Toolkit(서피스 진단 도구)이 설치되어 있지 않다면, 사용 중인 Windows 버전에 맞는 앱을 다운로드하고 설치 지침을 따르면 됩니다. 설치가 완료되면 도구를 더블클릭하여 스캔을 실행합니다. 문제 해결사는 스캔 중 발견된 문제를 자동으로 수정하지만, 일부 오류는 수동으로 처리해야 할 수도 있습니다.

진단 및 복구 과정은 보통 15~30분 정도 걸리며, 수정해야 할 오류의 수, 인터넷 연결 속도, 복구에 필요한 다운로드 파일에 따라 소요 시간이 달라집니다.

문제 해결사를 실행한 후에는 기기를 관찰하여 오류가 사라졌는지 확인하세요.

해결 방법 #3: 손상된 파일 검사

시스템 파일은 Windows 운영체제가 원활하게 작동하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이러한 시스템 파일 중 하나라도 손상되거나 누락되면 중요한 프로세스가 실패하여 CRITICAL_PROCESS_DIED 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

시스템 파일의 무결성을 확인하고 손상된 파일을 복원하려면 Windows 자체 진단 도구인 SFC(System File Checker)와 DISM(Deployment Image Servicing and Management)을 사용하면 됩니다. 아래 명령줄을 사용해 손상되거나 훼손된 시스템 파일을 검사하고 교체할 수 있습니다.

  • sfc /scannow
  • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

이 명령어는 명령 프롬프트(관리자)에서 입력해야 하며, 도구가 자동으로 문제가 있는 시스템 파일을 Windows 이미지의 정상 파일로 교체할 때까지 기다리면 됩니다.

해결 방법 #4: 디스크 검사 실행

일부 서피스 사용자들은 이 오류가 SSD 저장 장치를 사용하는 기기에서 주로 발생한다고 보고했습니다. CRITICAL_PROCESS_DIED 오류를 유발할 수 있는 하드 드라이브 문제가 있는지 확인하려면 CHKDSK 도구나 명령 프롬프트를 통해 디스크 검사를 실행하면 됩니다.

CHKDSK 유틸리티를 실행하는 방법:

  1. 파일 탐색기를 실행한 후 왼쪽 메뉴에서 내 PC를 클릭합니다.
  2. 운영체제가 설치된 하드 디스크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다(기본값은 (C:) 드라이브).
  3. 오른쪽 클릭 메뉴에서 속성을 선택한 후 도구 탭을 클릭합니다.
  4. 검사 버튼을 클릭하여 드라이브 검사를 시작합니다.
  5. 검사가 완료되면 CHKDSK 유틸리티가 발견된 오류를 자동으로 수정합니다.

명령 프롬프트로 CHKDSK를 실행하는 방법:

  • Windows + X 키를 눌러 전원 메뉴를 엽니다.
  • 목록에서 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
  • 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다: chkdsk C: /f /r /x

/f는 HDD 오류 수정, /r은 불량 섹터 검색, /x는 검사 전 디스크를 강제로 분리하는 옵션입니다.

해결 방법 #5: 최근 업데이트 롤백

문제가 발생하기 전에 소프트웨어 업데이트를 설치했다면, 해당 업데이트를 제거하면 CRITICAL_PROCESS_DIED 오류 해결에 도움이 될 수 있습니다.

Windows 10/11에서 업데이트를 롤백하는 방법:

  1. Windows + I 키를 눌러 설정 앱을 실행합니다.
  2. 설정 창에서 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
  3. 왼쪽 메뉴에서 복구를 클릭합니다.
  4. 이전 버전의 Windows 10/11로 되돌리기 옵션이 보이면 시작하기를 클릭해 이전 빌드로 롤백합니다.
  5. 이 옵션이 보이지 않으면 대신 업데이트 기록을 클릭합니다.
  6. 업데이트 기록 보기 링크를 클릭한 후 업데이트 제거를 선택합니다.
  7. 기기에 최근 설치된 업데이트 목록이 표시됩니다.
  8. 오류가 나타난 시점과 일치하는 업데이트를 클릭한 후 상단 메뉴에서 제거를 클릭합니다.
  9. 제거 과정을 완료하려면 서피스 기기를 재시작합니다.

해결 방법 #6: 서피스 기기 초기화

앞선 해결 방법들이 모두 효과가 없다면, 마지막 수단으로 서피스 기기를 초기화하는 것입니다. 이를 위해서는 https://support.microsoft.com/surfacerecoveryimage 에서 서피스 기기용 복구 이미지를 다운로드한 후 복구 드라이브를 만들어야 합니다.

복구 드라이브를 사용해 서피스 기기를 공장 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 서피스 기기를 끄고 충전기를 연결합니다.
  2. USB 복구 드라이브를 기기의 USB 포트에 꽂습니다.
  3. 볼륨 낮추기 버튼을 길게 누른 상태에서 전원 버튼을 눌렀다가 놓습니다.
  4. 서피스 로고가 나타나면 볼륨 낮추기 버튼을 놓습니다.
  5. 언어와 키보드 레이아웃을 선택합니다.
  6. 문제 해결 > 드라이브에서 복구를 클릭합니다.
  7. 복구 키를 입력하라는 메시지가 나타나면 이 드라이브 건너뛰기를 클릭합니다.
  8. 드라이브 처리 방식을 선택합니다: 내 파일만 제거 또는 드라이브 완전 정리.
  9. 복구 버튼을 눌러 초기화 과정을 시작합니다.

초기화 과정은 CRITICAL_PROCESS_DIED 오류를 포함한 가장 고질적인 문제까지 해결해 줍니다.

요약

CRITICAL_PROCESS_DIED Windows 10/11 오류는 최대한 빨리 해결해야 하는 심각한 BSoD 문제입니다. 한 번 발생한 오류는 일시적인 시스템 결함 때문일 수 있지만, 반복적으로 발생한다면 더 근본적인 문제가 있다는 신호입니다. 오류의 원인에 따라 위에서 소개한 다양한 해결 방법 중 적절한 것을 선택하여 문제를 해결하고 서피스 기기를 정상 상태로 되돌리시기 바랍니다.