Windows Update 서비스의 등장으로 윈도우 업데이트는 한층 간편해졌습니다. 필요한 모든 업데이트를 손쉽게 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자가 별도로 작업하지 않아도 자동으로 다운로드하고 설치하도록 설정할 수도 있습니다.
그러나 Windows Update는 0x800713AB와 같은 시스템 오류에 노출되기 쉽습니다. 사용자들의 보고에 따르면, 이 오류 코드는 윈도우 업데이트를 시도할 때 나타나며 기기에 중요한 업데이트를 설치하는 것을 방해합니다.
흥미롭게도 이 오류는 Windows Update에만 국한된 문제가 아닙니다. 오류 0x800713AB는 Microsoft Store나 Cortana 같은 다른 윈도우 서비스를 실행할 때도 발생할 수 있습니다. 오류 메시지에 따르면 실제로 인터넷에 연결되어 있음에도 불구하고, 윈도우는 인터넷에 연결되어 있지 않다고 표시합니다. 대부분의 경우 이메일, 브라우저 앱, 게임처럼 윈도우가 아닌 앱에서만 인터넷 연결이 정상적으로 작동합니다.
더 큰 문제는 문제 해결사(troubleshooter)조차 인터넷 연결이 필요하다는 점입니다. 이로 인해 많은 사용자들이 악순환에 빠져 깊은 답답함을 호소했습니다.
전문가 팁: 전용 PC 최적화 도구를 활용하면 시스템 문제나 성능 저하를 일으킬 수 있는 잘못된 설정, 불필요한 파일, 유해 앱, 보안 위협을 손쉽게 제거할 수 있습니다.
오류 코드 0x800713AB란 무엇인가?
오류 코드 0x800713AB는 일반적으로 다음과 같은 메시지와 함께 나타납니다:
"이 작업에는 인터넷이 필요합니다."
"인터넷에 연결되어 있지 않은 것 같습니다. 연결 상태를 확인한 후 다시 시도하세요."
0x800713AB
피드백 보내기
하지만 '피드백 보내기' 버튼이나 알림의 어떤 링크를 클릭해도 동일한 오류 메시지만 반복됩니다. 해당 서비스 자체가 인터넷에 접근할 수 없기 때문입니다.
이 오류가 발생하는 원인은 다양하지만, 가장 흔한 원인은 잘못된 인터넷 설정입니다. 그 외에도 네트워크 드라이버가 오래되었거나, 캐시 파일이 손상되었거나, 업데이트가 실패한 경우에도 발생할 수 있습니다.
오류 코드 0x800713AB 해결 방법
원인에 따라 다양한 해결 방법이 존재합니다. 정확한 원인을 진단하기가 어렵기 때문에, 아래의 단계별 가이드를 순서대로 따라 하며 모든 가능성을 점검하는 것이 좋습니다.
본격적인 문제 해결에 앞서, 다음 초기 점검 사항을 먼저 확인하면 작업이 훨씬 수월해집니다.
- VPN을 사용 중이라면 일시적으로 비활성화하세요. 오류 수정 중에는 방화벽도 꺼야 할 수 있습니다.
- 브라우저를 열어 웹페이지가 정상적으로 로드되는지 확인하세요.
- 모뎀과 공유기를 재부팅하세요.
- 컴퓨터의 날짜와 시간이 정확한지 확인하고, 필요하면 조정하세요.
- Outbyte PC Repair 같은 신뢰할 수 있는 도구를 사용해 시스템 프로세스에 영향을 줄 수 있는 캐시 데이터와 임시 파일을 삭제하세요.
위 점검을 마쳤다면, 이제 아래 단계를 진행하세요.
1단계: 인터넷 연결 확인
가장 먼저 배제해야 할 요소는 인터넷 연결 불량입니다. 모뎀과 공유기를 재시작해도 문제가 해결되지 않으면, 인터넷 설정을 확인하고 몇 가지 구성을 조정해 변화가 있는지 살펴보세요. 다음 방법을 활용할 수 있습니다:
- 시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램 > 명령 프롬프트로 이동해 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 다음 명령어를 입력하고 각 줄마다 Enter 키를 눌러 IP 주소를 갱신합니다:
ipconfig /release
ipconfig /renew - ipconfig /flushdns를 입력하고 Enter 키를 눌러 손상된 DNS 캐시를 삭제합니다.
- ipconfig /registerdns 명령어를 입력해 DNS 레코드를 다시 등록합니다.
- netsh int ip reset resettcpip.txt 명령어로 TCP/IP를 초기화합니다.
- IPv4 연결을 사용하는 경우 netsh int ipv4 reset, IPv6 연결을 사용하는 경우 netsh int ipv6 reset을 입력해 Winsock을 초기화합니다.
위 단계를 모두 마친 후 컴퓨터를 재시작하고 오류가 해결되었는지 확인합니다.
2단계: 네트워크 드라이버 업데이트
오래된 드라이버 역시 오류 코드 0x800713AB가 나타나는 원인이 될 수 있습니다. 네트워크 어댑터 드라이버를 수동으로 업데이트하거나 재설치하려면 다음 단계를 따르세요:
- 시작 검색창에 '장치 관리자'를 입력해 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 관리자 창에서 네트워크 어댑터를 더블클릭해 항목을 확장합니다.
- 네트워크 어댑터 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택합니다.
윈도우에서 업데이트된 드라이버를 찾지 못했다면, 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드해 직접 설치할 수 있습니다. 또는 드라이버를 업데이트하는 대신 디바이스 제거를 선택하는 방법도 있습니다. 이 경우 컴퓨터가 재시작될 때 윈도우가 자동으로 드라이버를 다시 설치합니다.
3단계: 시스템 파일 복구
누락되거나 손상된 시스템 파일 때문에 윈도우 서비스가 인터넷에 연결하지 못하는 상황이라면, 시스템 파일 검사기(SFC)와 배포 이미지 서비스 및 관리(DISM)를 실행하면 문제를 해결할 수 있습니다.
실행 방법은 다음과 같습니다:
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
- 명령 프롬프트 창에 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력합니다.
- Enter 키를 누르고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 완료 후 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
검사가 끝나면 화면에 표시되는 지침에 따라 발견된 문제를 해결합니다.
4단계: 프록시 설정 초기화
방화벽이나 프록시 설정이 Windows Update를 방해하지 않도록 하려면, 명령 프롬프트에서 해당 구성을 초기화할 수 있습니다. 콘솔을 실행한 후 다음 명령어를 입력하고 각 줄마다 Enter 키를 누르세요:
- netsh winhttp reset proxy
- net stop wuauserv
- net start wuauserv
모든 단계를 완료한 후 명령 프롬프트를 닫습니다.
5단계: Windows Update 서비스 재시작
위의 모든 단계를 마쳤다면, 마지막으로 Windows Update 자체를 재시작해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다:
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
- 대화 상자에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 목록에서 Windows Update를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 시작을 선택합니다. 그러면 Windows Update 서비스가 강제로 시작됩니다.
- Windows Update 서비스를 다시 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 뒤, 시작 유형을 자동으로 설정합니다.
컴퓨터를 재부팅한 후 오류 코드 0x800713AB가 여전히 나타나는지 확인합니다.
마무리
인터넷 연결이 끊기는 것만으로도 스트레스지만, 실제로는 연결되어 있는데 윈도우가 연결되지 않았다고 판단하는 상황은 더욱 답답한 일입니다. 오류 코드 0x800713AB가 나타나면 Windows Update는 어떤 이유로 인터넷에 접근할 수 없어 중요한 업데이트를 다운로드하지 못하게 됩니다. 이 오류로 어려움을 겪고 있다면, 위에서 안내한 단계를 차근차근 따라 하여 인터넷 연결과 Windows Update 서비스를 정상 상태로 되돌려 보세요.