2018년 10월 누적 업데이트는 Windows 10/11 역사상 가장 중요한 업데이트 중 하나였습니다. 그러나 많은 개선 사항이 포함되었음에도 불구하고, 대부분의 PC 사용자들이 마주한 것은 새로운 기능이 아니라 각종 버그와 오류였습니다. 사용자들은 새로운 변화에 환호하기는커녕, 업데이트 설치 후 발생한 문제들을 온라인에 올리기 바빴습니다.
앱이 갑자기 종료되거나 새로 저장한 파일이 삭제되는 현상까지 나타나자, Windows 사용자들은 새 업데이트에 크게 실망했고 Microsoft는 더 큰 피해가 발생하기 전에 10월 업데이트를 자체적으로 회수할 수밖에 없었습니다.
10월 업데이트는 Windows 10/11 사용자들에게 수많은 문제를 안겼으며, 그중 하나가 바로 소리와 관련된 문제였습니다. 일부 사용자들은 Windows 10/11에서 동영상 파일을 재생할 때 소리가 들리지 않는다고 호소했습니다. 이번 글에서는 이러한 문제를 해결하고 동영상 파일의 오디오 오류를 고치는 방법을 단계별로 소개합니다.
Windows 10/11에서 파일 소리가 나지 않는 현상
이러한 소리 문제는 동영상 파일에만 국한된 것이 아닙니다. 음악 파일과 각종 동영상 파일에서도 소리가 나지 않는다는 신고가 있었습니다. 어떤 경우에는 오디오나 동영상 파일이 몇 분간 재생되다가 멈추기도 하고, 또 어떤 경우에는 아예 재생되지 않기도 했습니다.
전문가 팁: 전용 PC 최적화 도구를 사용하면 시스템 오류나 성능 저하를 유발할 수 있는 잘못된 설정, 정크 파일, 유해 앱, 보안 위협 등을 손쉽게 제거할 수 있습니다.
사용자들은 VLC, Windows Media Player, BS Player, iTunes 등 다양한 미디어 플레이어로 오디오 및 동영상 파일을 재생해 보았지만, 어느 앱에서도 소리가 정상적으로 출력되지 않았습니다. 반면 YouTube, Facebook 등 브라우저에서 재생하는 동영상은 멀쩡하게 작동했습니다. 또 다른 사용자들은 파일을 관리자 권한으로 실행할 때 "이 앱은 이 컴퓨터에서 실행할 수 없습니다"라는 경고 메시지를 받기도 했습니다.
오디오 및 동영상 파일 재생 시 소리가 사라지는 원인은 매우 다양합니다. 이번 글에서는 Windows 10/11의 소리 문제를 해결하는 기본적인 문제 해결 기법과 함께, 실제 사용자들이 효과를 보았던 방법들을 모두 정리해 드립니다.
Windows 10/11에서 동영상 소리가 나지 않을 때 해결 방법
소리 문제를 본격적으로 수정하기 전에, 시스템의 일시적 오류나 앱의 문제가 원인일 가능성을 배제하기 위해 먼저 응급 점검을 진행하는 것이 좋습니다. 미디어 플레이어를 종료한 후 컴퓨터를 재시작하세요. 재시작 후에도 소리 문제가 해결되지 않는다면, 프로세스에 방해가 될 수 있는 불필요한 정크 파일들을 모두 삭제하세요.
정크 파일을 일일이 수동으로 삭제하는 대신 Outbyte PC Repair 같은 프로그램을 활용하면 컴퓨터의 불필요한 파일을 철저하게 정리할 수 있습니다. 또한 문제 해결 과정에서 예기치 못한 상황이 발생할 수 있으니, 중요한 파일은 미리 백업해 두는 것을 권장합니다.
1단계: 오디오 문제 해결사 실행
Windows에는 소리 문제를 해결하는 데 도움이 되는 내장 문제 해결 도구가 있습니다. 이 기능을 사용하면 볼륨 설정, 사운드 카드 및 드라이버, 스피커와 관련된 일반적인 문제를 자동으로 진단하고 수정할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 문제 해결사를 실행하세요:
- 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 오디오 문제 해결을 입력합니다.
- 검색 결과에서 오디오 재생 문제 찾기 및 해결을 선택합니다.
- 다음을 클릭하고 화면에 표시되는 지침을 따릅니다.
2단계: 케이블과 소리 설정 확인
복잡해 보이는 문제도 의외로 단순한 원인 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 작은 부분이라도 놓치지 않도록 꼼꼼히 점검해 보세요.
- 케이블과 연결선이 느슨하거나 잘못된 포트에 연결되지 않았는지 확인합니다.
- 볼륨 설정을 확인하여 컴퓨터가 음소거 상태가 아닌지 점검합니다.
- 스피커나 헤드폰 자체의 볼륨을 확인합니다.
- 다른 포트에 연결해 봅니다.
- 스피커와 헤드폰이 동시에 연결되어 있지 않은지 확인합니다.
모든 설정이 정상인데도 소리가 들리지 않는다면, 다음 단계로 넘어가세요.
3단계: 사운드 카드 드라이버 업데이트
Windows 문제의 가장 흔한 원인 중 하나는 오래된 장치 드라이버입니다. Windows 업데이트가 출시될 때마다 장치 드라이버도 함께 업데이트되어야 업데이트된 운영체제와 원활하게 호환됩니다.
만약 Windows 업데이트를 설치한 후에 소리 문제가 시작되었다면, 그것이 가장 유력한 원인일 가능성이 높습니다. 사운드 카드 드라이버를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요:
- 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 장치 관리자를 입력합니다.
- 검색 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.
- 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 펼쳐 사운드 카드를 찾습니다.
- 사운드 카드 이름을 더블클릭하여 엽니다.
- 드라이버 탭을 클릭한 후 드라이버 업데이트를 선택합니다.
업데이트된 드라이버를 설치한 후, 이 방법으로 소리 문제가 해결되었는지 확인하세요. Windows에서 사운드 카드용 새 드라이버를 찾지 못했다면, 현재 드라이버 버전과 제조사 웹사이트에 게시된 최신 버전을 직접 비교해 보세요.
드라이버 업데이트로도 문제가 해결되지 않는다면, 드라이버를 제거한 후 컴퓨터를 재부팅해 보세요. 재시작 후 시스템이 자동으로 드라이버를 다시 설치하려고 시도합니다.
4단계: Windows 기본 오디오 드라이버 사용
드라이버를 다시 설치해도 문제가 해결되지 않는다면, Windows 운영체제에 기본 포함된 드라이버를 설치해 보세요.
방법은 다음과 같습니다:
- 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 장치 관리자를 입력합니다.
- 장치 관리자를 선택합니다.
- 오디오 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기 > 컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 클릭합니다.
- High Definition Audio 장치를 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 설치 지침에 따라 진행합니다.
5단계: 최신 코덱 다운로드
사용 중인 미디어 플레이어에 맞는 최신 코덱을 설치하세요. Windows Media Player의 경우 공식 웹사이트에서 코덱 패키지를 다운로드할 수 있습니다. 사용 중인 미디어 플레이어의 공식 사이트를 방문하여 해당 코덱을 내려받으세요. 코덱 패키지를 설치한 후에는 변경 사항이 적용되도록 컴퓨터를 재시작해야 합니다.
6단계: 기본 오디오 장치 설정
USB 또는 HDMI를 통해 스피커나 헤드폰을 사용하는 경우, 하드웨어와 미디어 플레이어 간에 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 해당 오디오 장치를 기본 장치로 설정해야 합니다.
방법은 다음과 같습니다:
- 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 소리를 입력합니다.
- 검색 결과에서 소리 제어판을 선택합니다.
- 재생 탭을 클릭하고 해당 장치를 선택한 후 기본값으로 설정 버튼을 클릭합니다.
7단계: 이전 시스템 복원 지점으로 롤백
Windows 업데이트를 설치한 후에 소리 문제가 시작되었다면, 문제가 발생하기 이전의 시스템 복원 지점으로 되돌아갈 수 있습니다.
이렇게 하면 복원 지점 생성 이후에 설치된 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거됩니다.
컴퓨터를 이전 시점으로 되돌리려면 다음 지침을 따르세요:
- 시작 버튼을 클릭하고 검색창에 제어판을 입력합니다.
- 결과 목록에서 제어판을 클릭합니다.
- 제어판 검색창에 복구를 입력합니다.
- 복구 > 시스템 복원 열기 > 다음을 차례대로 선택합니다.
- 결과 목록에서 가장 최근의 업데이트, 앱 또는 드라이버를 선택하고 영향을 받는 프로그램 검색을 클릭합니다.
- 다음 > 마침을 클릭합니다.
마무리
Windows 10/11에서 동영상 파일을 재생할 때 소리가 나지 않으면 정말 답답할 수 있습니다. 특히 영상 편집 업무를 하거나 컴퓨터로 자주 영화를 감상하는 분들에게는 더욱 그렇습니다. 위에서 소개한 해결 방법들이 소리 문제를 해결하고 동영상 파일의 오디오를 정상적으로 복구하는 데 도움이 되기를 바랍니다.