넷플릭스 시청은 요즘 가장 인기 있는 저녁 가족 활동 중 하나입니다. 합리적인 비용으로 영화, 드라마, 다큐멘터리를 마음껏 즐길 수 있죠. TV는 물론 컴퓨터, 심지어 모바일 기기에서도 편하게 감상할 수 있습니다.
넷플릭스는 스마트폰, 태블릿, 아이패드에 다운로드할 수 있는 전용 앱을 제공합니다. 하지만 일부 사용자들은 더 큰 화면을 즐기기 위해 웹 브라우저로 넷플릭스 영상을 스트리밍하기도 합니다.
그런데 최근 일부 사용자들이 특히 서피스 프로 5(Surface Pro 5)에서 전체 화면 모드로 시청할 때 넷플릭스 영상이 끊긴다고 보고했습니다. 이러한 버벅임 현상은 넷플릭스 앱뿐만 아니라 크롬(Chrome), 파이어폭스(Firefox), 엣지(Edge), 사파리(Safari) 등 각종 브라우저에서도 발생합니다. 또한 일부 사용자는 넷플릭스 외의 다른 웹 영상 재생 시에도 같은 문제가 나타난다고 지적했습니다.
서피스 프로에서 넷플릭스가 끊기는 이유
해당 문제가 마이크로소프트에 보고되었지만, 회사 측은 윈도우 10/11 서피스 프로에서 발생하는 넷플릭스 끊김 현상에 대해 아직 공식 입장을 밝히지 않았습니다. 사용자들 사이에서는 여러 추측이 나오고 있는데, 전원 모드가 '배터리 절약'으로 항상 설정되어 있어 CPU 성능 관리가 원인이라는 의견, 그래픽 드라이버와 관련된 문제라는 의견, 그리고 단순한 '넷플릭스 버그'라는 의견 등이 있습니다.
이 문제는 마이크로소프트 서피스 프로에만 국한된 것이 아니라 다른 PC에서도 발생하고 있는 것으로 보입니다. 이미 몇 달째 지속되면서 많은 넷플릭스 사용자들의 불편을 야기하고 있습니다.
이 글에서는 윈도우 10/11 서피스 프로에서 넷플릭스 끊김 현상을 해결하는 몇 가지 방법을 소개합니다. 아래의 해결책 대부분은 실제로 적용해 보고 효과를 확인한 사용자들의 경험에서 나온 것입니다.
서피스 프로의 넷플릭스 끊김 현상 해결 방법
아래의 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 Outbyte PC Repair와 같은 최적화 도구를 실행해 기기를 정리하는 것이 좋습니다. 이런 도구는 불필요한 파일과 손상된 구성 요소를 삭제해 문제 해결 과정을 더 빠르고 원활하게 만들어 줍니다.
또한 모든 업데이트를 설치하여 최신 버전의 윈도우를 유지해야 합니다. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트로 이동한 후 업데이트 확인을 클릭하면 됩니다. 그러면 모든 업데이트가 자동으로 다운로드되고 설치됩니다.
마지막으로, 만일의 상황에 대비해 중요한 파일을 백업해 두세요. 넷플릭스 끊김 현상 자체는 치명적인 문제가 아니지만, 어떤 일이 벌어질지 모르므로 미리 대비하는 것이 안전합니다. 준비가 끝났다면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
방법 1: 다른 브라우저 사용하기
브라우저로 넷플릭스를 시청 중이라면 다른 웹 브라우저로 바꿔서 끊김 현상이 특정 브라우저에서만 발생하는지 확인해 보세요. 사파리, 마이크로소프트 엣지, 인터넷 익스플로러는 최대 1080p 해상도를 지원해 HD 영상 재생에 적합한 반면, 구글 크롬, 모질라 파이어폭스, 오페라는 최대 720p까지만 지원합니다. 여러 브라우저를 번갈아 사용해 보며 전체 화면에서도 끊김 없이 가장 잘 작동하는 브라우저를 찾아보세요.
방법 2: 비디오 드라이버 재설치
일부 영상 재생 문제는 컴퓨터의 그래픽 카드와 관련이 있습니다. 이 경우 그래픽 카드 드라이버를 삭제 후 다시 설치하는 것이 해결책입니다.
절차는 다음과 같습니다:
- 시작을 클릭하고 검색창에 장치 관리자를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 검색 결과에서 장치 관리자를 클릭합니다.
- 디스플레이 어댑터 항목에서 그래픽 카드 드라이버를 찾습니다.
- 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다.
Windows Update를 통해 필요한 드라이버가 자동으로 재설치됩니다. 만약 자동으로 설치되지 않는다면 장치 관리자로 돌아가세요. 제거했던 그래픽 카드 드라이버에 물음표 표시가 나타나는 것을 볼 수 있습니다. 해당 항목을 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하세요. 그런 다음 넷플릭스를 열어 끊김 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: Microsoft Visual 패키지 재설치
잘못된 버전을 설치했거나 Microsoft Visual C++ 파일이 손상된 경우에도 윈도우 10/11 서피스 프로에서 넷플릭스 끊김이 발생할 수 있습니다. 모든 Microsoft Visual C++ 패키지를 완전히 제거한 후 올바른 버전을 새로 설치해야 합니다.
절차는 다음과 같습니다:
- 시작을 클릭하고 설정으로 이동합니다.
- 설정 메뉴에서 시스템을 클릭하고 왼쪽 메뉴에서 앱 및 기능을 선택합니다.
- Microsoft Visual 패키지를 하나씩 클릭하고 제거 버튼을 누릅니다. 이름에 'C++'가 포함된 모든 항목에 대해 반복합니다.
- 마이크로소프트 공식 서버에서 Microsoft Visual 라이브러리의 새 사본을 다운로드하여 설치합니다.
기기를 재시작한 후 Microsoft Visual 패키지 재설치로 넷플릭스 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 4: 전원 모드 설정 조정
컴퓨터가 항상 배터리 절약 모드로 설정되어 있다면 CPU 성능 관리 문제가 발생해 영상 재생에 영향을 줄 수 있습니다. 아래 단계에 따라 배터리 모드 설정을 조정해 보세요:
- 시작을 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 시스템 > 배터리로 이동합니다.
- 비디오 재생을 위한 배터리 설정 변경을 클릭합니다.
- 배터리 옵션에서 비디오 품질에 맞게 최적화를 선택합니다.
서피스 프로를 재시작한 후 이 방법으로 끊김 현상이 사라졌는지 확인해 보세요.
방법 5: 비디오 압축 기능 활성화
영상 재생 문제는 새로운 것이 아닙니다. 실제로 여러 윈도우 사용자가 2018년 4월 윈도우 10 업데이트 설치 후 영상 재생 버그를 경험했다고 보고했습니다. 이 버그는 스카이프(Skype), 유튜브(YouTube), 넷플릭스 등 영상 형식을 지원하는 앱과 프로그램에 영향을 미쳤습니다. 마이크로소프트에 따르면 이 버그는 Windows 비디오 압축 도구가 누락되거나 손상되어 발생한다고 합니다.
비디오 압축 도구를 설치하려면 아래 지침을 따르세요:
- 시작 > 설정 > 제어판을 차례로 클릭합니다.
- 프로그램 추가/제거를 두 번 클릭합니다.
- Windows 설치 프로그램 탭을 클릭합니다.
- 구성 요소에서 멀티미디어를 클릭한 후 자세히를 누릅니다.
- 비디오 압축 항목에 체크하여 활성화합니다.
방법 6: 화면 주사율 변경
같은 넷플릭스 문제를 겪은 한 사용자는 높은 주사율(refresh rate)의 디스플레이에서 끊김이 발생하기 쉽다는 사실을 발견했습니다. 이 관찰은 다른 사용자들에 의해서도 확인되었는데, 주사율이 144Hz일 때 주로 끊김이 발생하며 주사율을 낮추면 문제가 해결된다는 것입니다.
디스플레이 주사율을 낮추려면 다음 단계를 따르세요:
- 바탕 화면의 빈 곳을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 개인 설정을 선택합니다.
- 디스플레이 > 디스플레이 설정 변경 > 고급 디스플레이 설정을 클릭합니다.
- 모니터 탭을 클릭한 후 화면 주사율을 60Hz로 변경합니다.
- 확인을 누르고 창을 닫습니다.
컴퓨터를 재시작한 후 넷플릭스 끊김이 사라졌는지 확인해 보세요.
마무리
영화 정주의 나이트를 망치는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 좋아하는 넷플릭스 영화를 제대로 즐기지 못해 밤이 망가진다고 좌절하기보다는, 위의 해결 방법 중 하나를 시도해 보고 무사히 하루를 되돌릴 수 있는지 확인해 보세요.