마이크로소프트(Microsoft)의 서피스 프로 4(Surface Pro 4)는 출시 이후 여러 가지 문제로 시달려 왔습니다. 그중에서도 가장 널리 알려진 것은 터치 스크린이 반응하지 않는 문제였습니다. 그런데 최근에는 또 다른 새로운 문제가 사용자들 사이에서 화제가 되고 있는데, 바로 화면이 깜박이는 현상입니다.
이 문제에 대한 불만은 마이크로소프트 공식 지원 포럼을 중심으로 퍼지고 있으며, 놀랍게도 이 문제는 이미 1년 넘게 존재해 온 것으로 알려졌습니다. 더욱 우려되는 점은, 영향을 받은 대부분의 기기가 보증 기간이 만료된 제품이라는 것입니다. 현재까지 화면 깜박임 문제를 경험한 서피스 프로 4 사용자는 1,600명을 넘어선 것으로 집계되었습니다.
마이크로소프트 역시 이 문제를 인지하고 있습니다. 유명 IT 매체에 발표한 성명에서 회사 대변인은 "일부 고객이 서피스 프로 4에서 화면 깜박임 현상을 경험한 것을 인지하고 있으며, 상황을 면밀히 모니터링하고 있다"고 밝혔습니다.
서피스 프로 4 화면이 깜박이는 이유는?
서피스 프로 4의 화면이 깜박이는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 하지만 많은 사용자들은 이 문제가 하드웨어 오류 때문이라고 지적하고 있습니다.
고객 만족을 위해 마이크로소프트는 초기 교체 프로그램을 시행했습니다. 해당 프로그램을 통해 구매 후 3년 이내의 기기를 보유한 사용자는 교체를 신청할 수 있습니다.
다만, 마이크로소프트 고객 지원센터에 연락하기 전에 먼저 시도해 볼 수 있는 몇 가지 해결 방법이 있습니다. 아래 방법들을 순서대로 따라 해 보시기 바랍니다.
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서피스 프로 4 화면 깜박임, 이렇게 해결하세요
그렇다면 서피스 프로 4의 화면 깜박임 문제는 어떻게 해결할 수 있을까요? 실제로 효과를 본 사례들이 있는 해결 방법들을 소개합니다.
방법 1: 하드웨어 문제 확인 및 해결
기기의 화면이 깜박인다면, 가장 먼저 하드웨어 구성 요소부터 점검하는 것이 좋습니다. 다음 단계를 참고하세요.
- 개방된 공간에 기기를 두세요. 주변 간섭을 피할 수 있습니다. 기기 주변에 자석이 있다면 화면 깜박임이 발생할 가능성이 높습니다.
- 케이블 연결 상태를 확인하세요. 케이블이 느슨하게 연결되어 있으면 깜박임 문제가 나타날 수 있습니다. 모든 케이블이 단단히 꽂혀 있는지 점검하세요.
방법 2: Windows 및 Surface 업데이트 설치
마이크로소프트도 사용자가 문제를 더 쉽게 해결할 수 있도록 조치를 취해 왔습니다. 공식 성명에서 회사 측은 이 문제를 '스크램블(scramble)'이라고 언급했는데, 이는 하드웨어 관련 문제라는 의미입니다.
기기를 교체하기 전에, 먼저 기기에 설치 가능한 모든 업데이트를 적용해 보세요. 업데이트만으로도 깜박임 문제가 해결될 수 있습니다.
방법 3: 화면 재생 빈도 조정
화면의 재생 빈도(주사율)는 입력 지연에 큰 영향을 미칩니다. 이 경우 재생 빈도를 조정하면 깜박임 문제를 해결할 수 있습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- 바탕 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 디스플레이 설정을 선택합니다.
- 고급 디스플레이 설정을 선택합니다.
- 디스플레이 1의 디스플레이 어댑터 속성을 클릭합니다.
- 팝업으로 열리는 대화 상자에서 모니터 탭으로 이동합니다.
- 화면 재생 빈도 항목에서 60헤르츠(Hz)를 선택합니다.
- 적용을 누른 후 확인을 클릭합니다.
- 화면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 그래픽 드라이버 최신 버전으로 업데이트
마이크로소프트는 그래픽 드라이버나 펌웨어 업데이트만으로 화면 깜박임 문제가 해결되지 않는다고 공식적으로 밝히고 있지만, 실제로 업데이트를 통해 문제가 해결된 사용자들도 있습니다. 심지어 다른 디스플레이 관련 문제까지 함께 해결된 사례도 있습니다. 결국 오래된 그래픽 드라이버는 다양한 화면 문제를 유발할 수 있기 때문입니다.
그래픽 드라이버를 업데이트하는 방법은 두 가지입니다. 수동 또는 자동 방식입니다.
- 수동 업데이트: 그래픽 카드 제조사의 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전의 드라이버를 직접 다운로드하고 설치하는 방식입니다. 다만 이 방법은 어느 정도의 기술적 지식과 시간이 필요합니다.
- 자동 업데이트: 신뢰할 수 있는 드라이버 업데이터 소프트웨어를 활용하는 방식입니다. 온라인에서 간단히 검색하면 다양한 프로그램을 찾을 수 있습니다.
마무리
화면 깜박임 문제로 곤란을 겪고 있는 서피스 프로 4 사용자라면, 이 글이 도움이 되었기를 바랍니다. 마이크로소프트에 기기 교체를 요청하기 전에 위에서 소개한 해결 방법들을 먼저 시도해 보시기 바랍니다.
주변에 같은 문제를 겪고 있는 사용자가 있다면 이 글을 공유해 주세요!