SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION은 악명 높은 블루스크린 오류(BSOD)와 함께 나타나는 에러로, 시스템상의 드라이버가 정상적으로 작동하지 않고 있다는 신호입니다. 이 오류는 특정 드라이버 한 곳에만 연결된 것이 아니라 언제든지 발생할 수 있으며, 그 원인이 되는 드라이버 역시 여러 가지일 수 있습니다.
이 오류는 예고 없이 갑자기 나타나 컴퓨터를 강제로 종료시키며, 이후 블루스크린이 표시되어 PC를 다시 시작해야 하는 상황이 벌어집니다. 실제로 많은 사용자들이 Windows 7, 8.1, 10 환경에서 이 오류가 자주 발생한다고 보고하고 있습니다.
다행히 해결 방법이 존재합니다. 아래 단계를 차분히 따라 하면 오류를 빠르게 없애고 시스템을 정상적으로 계속 사용할 수 있습니다.
문제가 되는 드라이버를 찾아 업데이트하기
이 오류의 원인은 오작동하는 드라이버이므로, 가장 쉽고 확실한 해결책은 해당 드라이버를 찾아 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다. 블루스크린 화면에 표시되는 오류 메시지가 문제의 드라이버를 알려주기도 하지만, 무엇을 찾아야 할지 모르는 상태에서는 큰 도움이 되지 않습니다. 실제로 BSOD가 전혀 다른 드라이버를 원인으로 지목하는 경우도 매우 흔합니다.
따라서 BSOD 메시지에 의존하기보다는 직접 드라이버를 점검하는 것이 좋습니다. 설치된 모든 드라이버는 장치 관리자에서 확인할 수 있으므로, 먼저 장치 관리자를 열어야 합니다. 키보드의 시작 버튼을 누르고 "장치 관리자"를 입력한 뒤 검색 결과를 실행하세요. 그러면 현재 컴퓨터에 연결된 장치들의 목록이 담긴 창이 열립니다.
이 목록에는 본체 내부 부품까지 포함되어 있으므로 작업 시 주의해야 합니다. 문제를 일으키는 드라이버를 찾으려면 각 장치를 하나씩 펼쳐 가며 확인해야 할 수도 있습니다. 찾아야 할 핵심은 특정 장치 옆에 표시된 노란색 느낌표입니다. 이 표시는 해당 장치에 어떤 문제가 발생했다는 신호입니다.
문제의 장치를 확인했다면, 현재 설치된 드라이버를 제거해야 합니다. 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거를 선택하면 됩니다. 제거가 완료되면 해당 장치 제조사의 공식 웹사이트에서 알맞은 드라이버를 검색하세요. 드라이버를 다운로드하여 설치하면, 이전에 BSOD를 유발하던 장치가 정상적으로 작동하게 됩니다.
덤프 파일(dmp) 분석으로 원인 진단하기
조금 더 전문적인 방법을 원한다면 메모리 덤프 파일(dmp)을 직접 진단해 보는 것도 좋습니다. "BSOD 오류 진단" 관련 자료를 참고해 dmp 파일을 분석하면, 어떤 장치(드라이버)가 시스템 충돌을 일으키는지 정확하게 파악할 수 있습니다.
특정 오류 코드별 해결 방법
아래와 같은 오류 메시지가 정확히 표시된다면, 각 항목에 맞는 전용 해결 방법을 참고하시기 바랍니다.
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (dxgkrnl.sys)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (win32kbase.sys)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (asmtxhci.sys)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (KS.SYS)
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (netio.sys)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ntfs.sys)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (rtkvhd64.sys)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (igdkmd64.sys)
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (nvlddmkm.sys)
마무리
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류는 상당히 번거로운 문제처럼 느껴질 수 있지만, 해결 과정 자체는 어렵지 않아 누구나 따라 할 수 있습니다. 위 방법대로 드라이버를 점검하고 업데이트하면, 더 이상 블루스크린을 두려워하지 않고 시스템을 안심하고 사용할 수 있습니다.