마이크로소프트의 대표 컴퓨터인 서피스 프로(Surface Pro)는 노트북과 태블릿의 기능을 하나로 통합한 하이브리드 기기로, Windows 운영체제를 구동합니다. 여기에는 스타일러스 펜인 서피스 펜(Surface Pen)이 함께 제공되어, 다른 스타일러스처럼 펜촉 터치만으로 화면을 자유롭게 조작할 수 있습니다.
또한 서피스 펜의 상단 버튼을 누르면 OneNote를 즉시 실행할 수 있고, 마우스처럼 활용하는 것도 가능합니다. 덕분에 사용자는 서피스 프로를 자신의 사용 습관에 맞게 폭넓게 커스터마이징할 수 있습니다. 그러나 최근 들어 서피스 펜이 작동하지 않는 사례가 크게 늘었습니다. 펜이 아예 반응하지 않거나, 일부 버튼만 작동하지 않는 증상이 대표적입니다.
서피스 펜 드라이버 오류의 원인은?
이 문제는 서피스 펜에서 꽤 오랫동안 지속되어 왔습니다. 마이크로소프트 역시 이 문제를 공식적으로 인정하고, 해결 방법을 설명하는 게시물과 유튜브 영상을 연달아 공개한 바 있습니다. 서피스 펜에 오류가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 서피스 펜의 배터리가 약해져 펜이 작동할 만큼의 전력을 공급하지 못하는 경우
- 서피스 펜과 태블릿 간의 연결(페어링)에 문제가 있는 경우 — 가장 흔한 원인이며 비교적 쉽게 해결됩니다.
- 서피스 프로 내에서 펜 연결·응답을 담당하는 모듈이 오류 상태에 빠진 경우 — 리셋이 필요합니다.
해결 방법을 시작하기 전에, 사용 중인 계정에 관리자 권한이 있는지와 인터넷에 연결되어 있는지 먼저 확인하세요.
해결 방법 1: 블루투스로 서피스 펜 다시 연결하기
서피스 펜은 기본적으로 블루투스를 통해 서피스 프로와 연결됩니다. 펜이 정상적으로 작동하려면 항상 페어링 상태가 유지되어야 합니다. 먼저 컴퓨터에서 펜의 연결을 해제한 후, 블루투스로 다시 연결해 보세요. 이때 블루투스 드라이버가 최신 빌드로 업데이트되어 있는지도 함께 확인하세요.
- Windows + S 키를 눌러 검색 창을 열고 "Bluetooth"를 입력한 뒤 설정 앱을 엽니다.
- 블루투스 설정에서 서피스 펜의 페어링을 해제합니다. 장치 제거(Remove Device)를 클릭하면 됩니다.
- 장치가 제거되면 블루투스를 끄고 다시 켜서 재시작합니다. 컴퓨터의 블루투스가 활성화되어 장치를 검색할 때 서피스 펜 버튼을 7~10초간 길게 누르세요. 흰색 불빛이 깜빡이기 시작하면 펜이 페어링 모드에 진입한 것입니다.
- 블루투스 화면에서 서피스 펜을 찾아 페어링을 시도합니다. 한 번에 성공하지 못하고 여러 번 실패할 수 있다는 점에 유의하세요. 실제로 여러 사용자가 이런 현상을 보고했습니다. 페어링 과정을 계속 반복하면 5~6번째 시도 무렵 연결에 성공하는 경우가 많습니다.
해결 방법 2: 서피스 펜 배터리 교체하기
서피스 펜은 AAAA 배터리(구형 모델은 AAA) 하나로 작동하며, 배터리는 펜의 동작과 블루투스 연결에 필요한 전력을 공급합니다. 일반적인 저가 배터리로도 펜이 작동하기는 하지만 오래 지속되지 않으므로, 듀라셀(Duracell) 같은 고성능 배터리를 사용하는 것이 좋습니다. 배터리를 교체한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 서피스 펜과 서피스 컴퓨터의 연결을 끊은 뒤, 펜 몸체를 열어 분해합니다.
- 펜을 연 후 기존 배터리를 꺼내고 새 배터리를 넣습니다. 이때 (+) 극과 (-) 극의 방향을 제품 디자인에 맞게 정확히 맞춰 삽입해야 합니다. 내부에 표시된 마크를 보면 삽입 방향을 쉽게 파악할 수 있습니다.
- 배터리 교체가 끝나면 펜을 다시 조립하고, 해결 방법 1과 동일한 방식으로 연결을 시도합니다. 문제가 해결되었는지 확인하세요.
해결 방법 3: 서피스 프로 전원 완전 리셋(파워 사이클)하기
파워 사이클(Power Cycling)은 전자 기기를 완전히 초기화하는 작업으로, 전원을 다시 켤 때 모든 설정과 임시 데이터가 초기화되어 새롭게 시작됩니다. 국내외 사용자 사례를 조사한 결과, 컴퓨터가 오류 상태에 빠져 완전한 파워 사이클이 필요했던 경우가 여럿 있었습니다. 진행하기 전에 작업 중인 내용을 모두 저장하세요.
- 시작 아이콘을 클릭하고 전원 옵션을 통해 서피스 프로를 정상적으로 종료합니다.
- 종료가 완료되면 전원 버튼과 볼륨 올림(+) 버튼을 최소 15초간 동시에 길게 누릅니다. 시간이 지난 후 두 버튼을 모두 놓습니다.
- 10~15초 정도 기다린 후, 전원 버튼을 짧게 눌러 서피스 프로를 평소처럼 켭니다. 부팅이 완료되면 서피스 펜을 다시 사용하거나 연결해 보세요. 정상적으로 문제가 해결되었을 것입니다.
해결 방법 4: 서피스 펜 페어링 드라이버 재설치하기
'서피스 펜 페어링(Surface Pen Pairing)' 드라이버는 서피스 펜과 서피스 프로 간의 페어링 메커니즘을 담당하는 핵심 드라이버입니다. 이 드라이버가 오래되었거나 손상되었거나 다른 구성 요소와 충돌하면 펜을 컴퓨터에 연결할 수 없습니다. 드라이버를 수동으로 제거한 뒤 다시 설치해 볼 수 있습니다.
드라이버는 서피스 펜을 컴퓨터에 다시 연결하면 자동으로 재설치됩니다.
- 해결 방법 1에서 안내한 대로 서피스 펜의 연결을 해제합니다. 진행하기 전에 서피스 펜에서 배터리도 미리 분리해 두세요.
- 연결이 해제되면 Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 "devmgmt.msc"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자에서 시스템 장치(System Device) > Surface Pen Pairing 항목으로 이동합니다.
- 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다. 제거가 완료되면 배터리를 다시 넣고, 해결 방법 1과 같은 방식으로 연결을 시도합니다.
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, Windows를 최신 버전으로 업데이트하는 것을 잊지 마세요. 마이크로소프트는 버그와 오류를 수정하기 위해 수시로 업데이트를 배포하고 있습니다.
그래도 서피스 펜을 사용할 수 없다면, 서피스 프로를 공장 초기화(factory reset)해 보는 것도 방법입니다. 실제로 많은 사용자가 시스템 파일 손상이 원인이었던 경우 초기화만으로 문제가 즉시 해결되었다고 보고했습니다.