오류 코드 0x87e10bc5란?
오류 코드 0x87e10bc5는 마이크로소프트 스토어(구 윈도우 스토어)에서 내려받은 앱과 관련된 문제로, 손상된 스토어 및 앱 파일이 원인임을 나타냅니다. 기기가 스토어 앱을 실행할 준비가 되어 있지 않은 경우에도 발생할 수 있습니다. 이 오류가 나타나면 '알 수 없는 HResult 오류 코드: 0x87e10bc5'라는 메시지가 표시되며, 스토어에서 설치한 어떤 앱도 실행할 수 없게 됩니다. 특정 앱에만 국한된 문제가 아니라 모든 스토어 앱에 공통적으로 적용되는 것이 특징입니다.
오류의 원인
이 오류는 2016년 8월 2일 배포된 윈도우 10 애니버서리 업데이트 이후 많은 사용자에게 나타나기 시작했습니다. 해당 업데이트는 운영체제에 다양한 새 기능을 추가했지만, 상당수 사용자의 스토어 앱 다운로드 및 실행 환경에 문제를 일으켰습니다. 앱을 시작하려고 하면 이 오류가 발생하며 정상적인 실행이 불가능합니다.
해결 방법 1: 시스템이 스토어 앱을 실행할 수 있는지 확인
윈도우 10이 설치되어 있더라도 스토어 앱을 다운로드하고 실행하려면 몇 가지 필수 조건이 충족되어야 합니다.
- 활성화된 인터넷 연결: 연결되지 않으면 앱을 다운로드할 수 없으며, 일부 앱은 실행 자체에 네트워크 연결이 필요해 오프라인 상태에서는 작동하지 않습니다.
- 최소 1024 x 768 화면 해상도: 이보다 낮은 해상도의 구형 디스플레이에서는 스토어가 작동하지 않습니다. 또한 윈도우 10에서 앱 분할(Snap) 기능까지 사용하려면 최소 1366 x 768 해상도가 필요합니다.
해결 방법 2: 날짜 및 시간 확인
잘못된 날짜와 시간 설정은 여러 가지 오류를 유발할 수 있으며, 그것이 원인이라는 사실을 눈치채기 어려운 경우가 많습니다. 다행히 확인 절차는 간단합니다.
- 작업표시줄 끝에 있는 시계 아이콘(기본 설정 기준 화면 오른쪽 하단)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 날짜/시간 조정 옵션을 선택해 날짜 및 시간 창을 엽니다.
- 날짜와 시간이 올바르지 않다면 변경 버튼을 눌러 수동으로 설정합니다.
- 아래의 시간대도 함께 확인하고, 틀린 경우 올바른 시간대로 변경합니다.
설정을 저장한 후에는 시스템을 재부팅하는 것이 좋습니다. 원인이 시간 설정이었다면 재부팅 후 앱이 정상적으로 실행될 것입니다.
참고로 최신 윈도우 10/11에서는 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간에서 '시간 자동 설정'을 켜면 더욱 간편하게 관리할 수 있습니다.
해결 방법 3: 스토어 캐시 삭제
캐시에 손상된 파일이 남아 있으면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 캐시 삭제 방법은 매우 간단합니다.
- Windows 키 + R을 동시에 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
- WSReset.exe를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 윈도우 스토어 초기화 프로그램이 실행되며 캐시를 자동으로 정리합니다.
필요하다면 기기를 재부팅한 뒤 앱이 정상 작동하는지 확인하세요.
해결 방법 4: 윈도우 스토어 문제 해결사 실행
앞선 방법들이 모두 효과가 없다면, 윈도우 10에 내장된 윈도우 스토어 앱 문제 해결사를 활용해 보세요.
- Windows 키를 누르고 검색창에 문제 해결을 입력한 뒤 결과를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 모두 보기를 선택합니다.
- 목록 맨 아래쪽의 Windows 스토어 앱 항목을 선택합니다.
- 문제 해결사를 실행하고 화면 안내에 따라 진행합니다.
결과는 크게 세 가지로 나뉩니다. 첫째, 문제 해결사가 문제를 스스로 찾아 자동으로 수정하는 경우(가장 이상적인 결과)입니다. 둘째, 문제를 식별하지만 자동 수정에 실패해 직접 해결해야 하는 경우인데, 이때는 더 구체적인 정보를 얻게 되므로 해결이 한결 수월해집니다. 셋째, 아무것도 찾지 못하는 경우로, 드물게 발생하므로 크게 걱정할 필요는 없습니다.
해결 방법 5: 애니버서리 업데이트 이후 발생한 문제
애니버서리 업데이트 설치 직후부터 문제가 시작되었다면, 마이크로소프트에서 제공하는 전용 해결 지침을 따르는 것이 좋습니다. 업데이트 과정에서 손상되었을 수 있는 시스템 구성 요소를 복구하는 절차가 단계별로 안내되어 있어, 업데이트로 인한 오류에 특히 효과적입니다.
해결 방법 6: 스토어 로그아웃 후 다시 로그인
계정 세션 자체에 문제가 생긴 경우, 로그아웃 후 재로그인만으로 해결되기도 합니다.
- 윈도우 10 기기에서 스토어 앱을 실행합니다.
- 회색 원 안에 사람 형태로 표시된 사용자 아이콘을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 현재 로그인된 계정 이름을 클릭합니다.
- 계정 이름을 한 번 더 클릭하면 파란색 '로그아웃' 링크가 나타납니다. 이를 클릭해 로그아웃합니다.
- 다시 사람 모양 아이콘(이번에는 회색 원 없음)을 클릭하고 '로그인'을 선택합니다.
- 로그인할 계정을 선택하거나, 스토어에 처음 로그인하는 경우 사용자 정보를 직접 입력합니다.
해결 방법 7: DISM으로 시스템 구성 요소 정리
DISM(배포 이미지 서비스 및 관리)은 드라이버, 설정, 기능, 패키지 등 윈도우 구성 요소를 관리하는 공식 도구입니다. 손상된 시스템 파일을 정리하는 데 유용합니다.
- 바탕화면 왼쪽 하단 모서리에 커서를 두고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 메뉴를 엽니다.
- 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
- 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누른 뒤, 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup
사용자 제안 방법: 계정 동기화 및 신원 확인
실제 사용자의 경험담에 따르면, 윈도우 10 업데이트 후 이 오류가 발생했을 때 여러 방법이 모두 소용없었지만 스토어에서 동기화(Sync)를 클릭하자 신원 확인이 필요하다는 메시지가 나타났고, 확인 절차를 마친 뒤 오류 코드가 완전히 사라졌다고 합니다. 위 방법들로 해결되지 않는다면 스토어 설정에서 계정 동기화와 신원 확인을 시도해 보는 것도 좋은 선택입니다.
마무리
위에서 소개한 방법들은 모두 비교적 간단하게 따라 할 수 있는 것들입니다. 순서대로 하나씩 시도해 보면 대부분의 경우 스토어 앱을 문제없이 실행할 수 있게 되며, 0x87e10bc5 오류로 인한 불편을 해소할 수 있을 것입니다.