Windows 10에서 USB 마우스·키보드가 작동하지 않을 때 해결 방법 8가지

Windows 10에 연결한 USB 마우스나 키보드가 작동하지 않는 원인은 대체로 하드웨어 문제이거나 시스템 내부의 소프트웨어 충돌 때문입니다. 대부분의 경우 마우스와 키보드 중 한쪽만 문제가 발생하는데, 이 글에서 소개하는 해결 방법은 두 장치 모두에 적용할 수 있습니다.

키보드가 고장 난 상태라면 화면 키보드를 활용해 임시로 입력할 수 있습니다. 무선 또는 PS/2 마우스가 컴퓨터에 연결되어 있는지 확인한 뒤, 작업 표시줄에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '터치 키보드 단추 표시'를 선택하세요. 화면 키보드가 열리면 문제를 해결할 때까지 이를 이용해 입력할 수 있습니다.

해결 방법 1: PS/2 마우스·키보드 확인하기

복잡한 방법을 시도하기 전에, 실제로 많은 사용자에게 효과가 있었던 간단한 조치부터 살펴보겠습니다. PS/2 포트는 키보드와 마우스를 컴퓨터에 연결하는 6핀 커넥터로, 1990년대 후반에 등장해 USB 마우스와 키보드가 보급되기 전까지 널리 사용되었습니다.

컴퓨터에 PS/2 포트가 있다면 PS/2 마우스나 키보드를 연결해 정상 작동하는지 확인해 보세요. 대부분의 경우 컴퓨터가 즉시 장치를 인식하며 별다른 문제 없이 사용할 수 있습니다. PC 전원을 끄고 PS/2 장치를 연결한 다음 평소처럼 부팅하세요. Windows에 로그인한 후 USB 키보드·마우스로 교체하고 컴퓨터가 이를 인식하는지 확인합니다. 인식하지 못한다면 USB 장치를 연결한 상태로 컴퓨터를 다시 시작해 보세요.

참고: USB 저장 장치를 연결해 USB 포트 자체가 정상적으로 작동하는지도 확인해야 합니다. USB 저장 장치도 인식되지 않는다면 문제는 포트에 있는 것이므로, 뒤에서 설명할 방법으로 드라이버를 재설치해 볼 수 있습니다.

또 하나 시도해 볼 것은 주변 기기를 모두 분리한 상태로 운영체제를 부팅하는 것입니다. 부팅이 완료된 후 장치를 연결하고 정상 작동하는지 확인하세요.

해결 방법 2: 빠른 시작 끄기

Windows 10의 빠른 시작(Fast Startup, 패스트 부트)은 이전 버전의 하이브리드 절전 모드와 비슷하게 동작합니다. 완전 종료와 최대 절전 모드의 요소를 결합한 기능으로, 컴퓨터를 종료하면 Windows는 모든 사용자를 로그오프하고 응용 프로그램을 닫습니다. 이 시점에서 Windows의 상태는 새로 부팅된 직후와 유사하지만(모든 사용자가 로그오프되고 응용 프로그램이 닫혔으므로), 시스템 세션은 계속 실행 중이며 커널은 이미 메모리에 적재되어 있습니다.

이후 Windows는 장치 드라이버들에 최대 절전 준비 알림을 보내고 현재 시스템 상태를 최대 절전 파일에 저장한 뒤 전원을 끕니다. 컴퓨터를 다시 켜면 Windows는 커널, 시스템 상태, 드라이버를 다시 불러올 필요 없이 최대 절전 파일에 저장된 이미지를 RAM에 불러오고 곧바로 시작 화면으로 이동합니다.

이 기능 덕분에 부팅 속도가 빨라지지만, 매번 필요한 드라이버를 제대로 불러오지 않아 문제를 일으키는 경우도 알려져 있습니다. 드라이버를 다시 적재하지 않기 때문에 일부 드라이버가 로드되지 않은 상태로 남을 수 있고, 그 결과 마우스와 키보드가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. 입력란에 'control panel'을 입력하고 Enter 키를 누르면 제어판이 열립니다. Windows 검색창으로 제어판을 열어도 됩니다.
2. 제어판에서 전원 옵션을 클릭합니다.

3. 전원 옵션 화면 왼쪽에서 '전원 단추 작동 설정'을 클릭합니다.

4. 관리자 권한이 필요한 '현재 사용할 수 없는 설정 변경' 항목이 나타납니다. 이를 클릭하세요.

5. 화면 맨 아래로 이동해 '빠른 시작 켜기' 체크박스를 해제합니다. 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.

6. 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있습니다. 문제가 해결되었는지 확인하세요.

해결 방법 3: 마우스·키보드 드라이버 제거 후 재설치

이제 장치 관리자에서 드라이버를 제거한 뒤 컴퓨터를 다시 시작하여 기본 드라이버를 다시 설치해 보겠습니다. 재부팅하면 컴퓨터가 연결된 하드웨어를 자동으로 감지하고, 해당 장치의 드라이버가 없으므로 기본 드라이버를 새로 설치합니다.

1. 화면 왼쪽의 Windows 검색창에 'device manager'(장치 관리자)를 입력하고 검색 결과로 나타난 앱을 엽니다.

2. 마우스 및 기타 포인팅 장치 / 키보드 범주를 확장한 뒤 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거'를 선택합니다.

3. Windows가 제거를 진행하기 전에 확인을 요청합니다. '제거'를 선택해 진행하세요.

4. 컴퓨터를 다시 시작하고 장치(마우스/키보드)를 연결합니다. Windows가 연결된 하드웨어를 자동으로 감지하고 필요한 드라이버 설치를 시도합니다.
5. 그래도 작동하지 않으면 장치 관리자로 돌아가세요. 아마도 장치 이름 앞에 노란색 느낌표가 표시되어 있을 것입니다. 이는 해당 장치의 드라이버가 올바르게 설치되지 않았다는 의미입니다.
6. 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 선택합니다. 이어서 '드라이버 자동 검색'을 선택하세요. 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 드라이버가 설치되면 장치가 다시 정상적으로 작동할 것입니다.

7. 그래도 필요한 드라이버가 설치되지 않는다면 제조사 웹사이트에 접속해 해당 장치 전용 드라이버를 다운로드하세요. 앞서와 같은 방식으로 업데이트를 진행하되, 이번에는 '내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기'를 선택하고 다운로드한 드라이버의 파일 경로를 지정합니다.

해결 방법 4: 전원 관리 설정 변경

각 장치에는 사용하지 않을 때 전력을 절약하기 위해 자동으로 꺼지거나, 장치에 활동이 감지되면 Windows가 절전 모드에서 깨어나도록 하는 기능이 있습니다. 이 옵션들이 여러 상황에서 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 어차피 키보드나 마우스는 많은 전력을 소모하지 않으므로 절전 효과도 미미합니다. 이 옵션들을 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인해 봅시다.

1. Windows 검색창에 'device manager'(장치 관리자)를 입력하고 검색 결과 앱을 엽니다.
2. 마우스 및 기타 포인팅 장치 / 키보드 범주를 확장한 뒤 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택합니다.
3. 다음 설정의 체크를 해제합니다.

'이 장치가 컴퓨터의 절전 모드를 해제하도록 허용'

연결된 모든 마우스와 키보드에 대해 같은 작업을 반복합니다.

4. 장치 관리자에서 아래로 스크롤해 '범용 직렬 버스 컨트롤러' 범주를 확장합니다. 'USB 루트 허브'를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.

5. 전원 관리 탭으로 이동해 '전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음' 옵션의 체크를 해제합니다. 적용을 눌러 변경 사항을 저장하고 속성 창을 닫습니다.

참고: 컴퓨터에 USB 루트 허브가 여러 개 있다면 모든 허브에 동일하게 적용하세요.

6. 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

참고: USB 포트가 비활성화되어 있거나 이름 앞에 느낌표가 표시되어 있다면, 포트를 사용 가능 상태로 바꾸거나 드라이버를 올바르게 업데이트해야 합니다. 이는 드라이버 문제로 인해 포트나 장치가 작동하지 않는다는 신호입니다.

해결 방법 5: 접근성 설정 변경

접근성(Ease of Access) 설정은 거의 모든 Windows 버전에 포함되어 있으며 사용자가 컴퓨터를 더 편리하게 다룰 수 있도록 돕습니다. 그러나 이 설정이 잘못 구성되었거나 비정상적으로 작동하면 마우스와 키보드 사용에 문제가 생길 수 있습니다. 이 설정들을 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인해 보겠습니다.

1. Windows 검색창에 'Ease of Access'(접근성)를 입력하고 검색 결과 앱을 엽니다.
2. 접근성 센터에서 '마우스를 쉽게 사용' 범주를 선택합니다.

3. '마우스 키 켜기' 옵션의 체크를 해제합니다. 적용을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.

마우스에 문제가 있었다면 여기까지 진행한 뒤 컴퓨터를 다시 시작하면 됩니다. 키보드에 문제가 있다면 키보드 관련 접근성 설정도 함께 변경해야 합니다.

1. 앞서와 같은 방법으로 접근성 센터에 들어가 '키보드를 쉽게 사용'을 선택합니다.

2. 화면에 표시된 다음 옵션들의 체크를 해제합니다.

'마우스 키 켜기'
'고정 키 켜기'
'토글 키 켜기'
'필터 키 켜기'

적용을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다. 참고로 오른쪽 Shift 키를 10초간 누르고 있어도 필터 키를 끌 수 있습니다. 필터 키를 켤지 끌지 묻는 작은 창이 나타납니다.

3. 컴퓨터를 다시 시작하고 모든 장치가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 6: ChkDsk 실행

컴퓨터에 오류나 손상된 섹터가 있는지 점검해 볼 수도 있습니다. 장치 드라이버가 저장된 위치가 손상되었거나 다른 요소와 충돌하고 있을 가능성이 있기 때문입니다.

1. Windows 검색창에 'Command Prompt'(명령 프롬프트)를 입력하고, 검색 결과로 나타난 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
2. 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다.

CHKDSK E: /f

여기서 'E'는 검사할 디스크 드라이브 문자이며, 뒤의 '/f'는 오류 수정 옵션입니다.

3. 디스크 전체의 오류를 검사하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 검사가 완료되면 다음 명령을 실행합니다.

sfc /scannow

4. Windows가 오류를 발견하면 이를 알려줍니다. 오류가 발견되었다면 다음 명령을 실행하세요.

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

5. 모든 과정이 끝나면 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 7: BIOS 설정 변경

위의 모든 방법이 효과가 없다면 BIOS 설정 변경을 시도해 볼 수 있습니다. BIOS는 컴퓨터에 전원이 들어올 때 가장 먼저 접근하는 핵심 모듈로, 운영체제를 구동하고 필수 드라이버를 불러오는 역할을 담당합니다.

먼저 BIOS에 진입해 USB2 Legacy Support(레거시 지원)를 비활성화해 보세요. 제조사마다 BIOS 설정 화면 구성이 다르기 때문에 정확한 방법을 일괄적으로 안내하기는 어렵습니다. 옵션을 비활성화한 뒤 컴퓨터를 다시 시작하고 변화가 있는지 확인합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 BIOS를 'Optimized Default(최적화 기본값)'로 초기화해 보세요. 암호 입력을 요구받을 수 있으며, 입력하면 BIOS 설정이 초기 상태로 돌아갑니다.

해결 방법 8: Windows 시스템 복원

위의 모든 방법이 실패했다면 시스템을 마지막 복원 지점으로 되돌려 볼 수 있습니다. 작업 중인 내용을 모두 저장하고 중요한 데이터를 백업하세요. 마지막 복원 지점 이후 변경된 시스템 구성은 모두 삭제된다는 점에 유의해야 합니다.

1. Windows 검색창에 'restore'(복원)를 입력하고 검색 결과의 첫 번째 프로그램을 선택합니다.

2. 복원 설정 화면에서 시스템 보호 탭 아래 상단에 있는 시스템 복원 버튼을 누릅니다.

3. 시스템 복원 과정을 안내하는 마법사가 열립니다. 다음을 누르고 이후 지침에 따라 진행하세요.

4. 목록에서 복원 지점을 선택합니다. 시스템 복원 지점이 여러 개 있다면 모두 목록에 표시됩니다.

5. Windows가 시스템 복원을 시작하기 전에 마지막으로 확인을 요청합니다. 만일을 위해 작업 내용을 저장하고 중요한 파일을 백업한 뒤 프로세스를 진행하세요.

시스템 복원에 대해 더 자세히 알아보면 어떤 작업을 수행하는지, 어떤 과정이 포함되는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

참고: 컴퓨터에 연결된 전원 코드를 강제로 뽑아서도 복원 모드에 진입할 수 있습니다. 노트북의 경우 실행 중인 상태에서 배터리를 분리하면 됩니다. 복구 모드로 부팅되기까지 이 과정을 두세 번 반복해야 할 수도 있습니다. 이 방법은 본인 책임하에 시도하세요. 전원을 갑자기 차단하면 컴퓨터가 손상될 위험도 있습니다.