로지텍(Logitech) H800 헤드셋을 사용하던 여러 사용자들이 어느 날 갑자기 마이크가 작동하지 않게 되었다며 도움을 요청해 왔습니다. 이 문제는 Windows 10에만 국한된 것이 아니라 Windows 8.1과 Windows 7에서도 발생하는 것으로 보고되고 있습니다.
대부분의 경우 오디오 재생은 정상적으로 작동하지만 마이크(녹음 기능)만 작동하지 않는 것이 특징입니다.
H800 마이크 오류의 원인은 무엇일까?
다양한 사용자 사례를 꼼꼼히 분석한 결과, 몇 가지 공통적인 패턴을 확인할 수 있었습니다. 이 문제를 일으킬 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- Windows 업그레이드 과정에서 로지텍 드라이버가 제대로 이전되지 않음 – 최근 Windows 10으로 업그레이드한 사용자에게서 이 문제가 매우 흔하게 발생하는 것으로 보아, 업그레이드 마법사가 드라이버 마이그레이션을 제대로 처리하지 못하는 것으로 추정됩니다.
- 헤드셋 드라이버가 손상되었거나 구버전이거나 현재 Windows 버전과 호환되지 않음 – 이 모든 상황에서 로지텍 헤드셋의 마이크가 작동하지 않을 수 있습니다.
- 나노 USB 동글(nano receiver)과 헤드셋의 페어링이 해제됨 – 특정 상황에서는 USB 수신기와 헤드셋 간의 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다.
- 블루투스 연결을 재설정하거나 복구해야 함 – H800 헤드셋을 블루투스로 연결하는 경우라면 블루투스 연결 상태를 점검해 볼 필요가 있습니다.
H800 마이크 오류 해결 방법
아래에는 비슷한 문제를 겪던 다른 사용자들이 실제로 문제를 해결하는 데 성공했던 검증된 방법들을 정리했습니다.
가장 좋은 결과를 얻으려면 첫 번째 방법부터 시작하여 순서대로 진행하고, 자신의 상황에 맞는 해결책을 찾을 때까지 다음 방법들을 차례로 시도해 보시기 바랍니다. 그럼 시작해 보겠습니다!
방법 1: 오디오 녹음 & 블루투스 문제 해결사 실행
가장 먼저 시도할 만한 것은 Windows에 내장된 자동 복구 도구를 활용하는 것입니다. Windows 문제 해결사(Troubleshooter)를 사용하면 문제를 자동으로 감지하고 수정할 수 있습니다.
Windows 오디오 문제 해결사는 관련 서비스를 스캔하여 오류를 찾아내고 다양한 복구 전략을 적용하는 내장 유틸리티입니다. 만약 USB 동글이 아닌 블루투스로 헤드셋을 연결했다면 블루투스 문제 해결사도 함께 실행하는 것이 좋습니다.
내장 문제 해결사를 사용하여 H800 마이크 오류를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 그런 다음 "control.exe /name Microsoft.Troubleshooting"을 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 문제 해결 탭을 엽니다.
- 문제 해결 탭에서 아래로 스크롤하여 다른 문제 찾아서 해결 항목으로 이동한 후, 오디오 녹음을 선택하고 문제 해결사 실행 버튼을 클릭합니다.
- 초기 검사가 완료될 때까지 기다린 후, 문제를 진단할 장치를 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 실효성 있는 수정 방법이 발견되면 이 수정 사항 적용을 클릭합니다. 복구가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
문제가 계속 발생하고 헤드셋을 블루투스로 연결 중이라면, 다시 문제 해결 화면으로 돌아가 다른 문제 찾아서 해결 아래의 블루투스를 클릭한 후 문제 해결사 실행을 선택합니다. 그런 다음 화면의 지시에 따라 블루투스 연결 관련 문제를 확인하고 수정합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 아래의 다음 방법을 계속 진행하세요.
방법 2: 헤드셋 드라이버 롤백 또는 업데이트
일부 사용자들은 헤드셋 드라이버를 이전 버전으로 롤백하거나 최신 버전으로 업데이트하여 문제를 해결했습니다. 이 방법은 파일 손상이나 호환성 문제로 인해 오류가 발생한 경우에 특히 효과적입니다.
로지텍 헤드셋 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나 이전 버전으로 되돌려 H800 마이크 오류를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그런 다음 "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 선택합니다.
- 장치 관리자에서 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 드롭다운 메뉴를 확장하여 로지텍 헤드셋에 해당하는 항목을 찾습니다.
- 헤드셋 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 속성 화면에서 드라이버 탭으로 이동한 후 드라이버 롤백 버튼을 클릭하고 이전 버전이 설치될 때까지 기다립니다. 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 같은 문제가 계속 발생한다면 아래 단계를 계속 진행합니다.
- 위의 1~3단계를 반복하여 헤드셋의 속성 화면으로 돌아간 후, 다시 드라이버 탭으로 이동하지만 이번에는 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
- 드라이버가 업데이트되면 컴퓨터를 재부팅하여 오류가 해결되었는지 확인합니다. 이미 최신 버전이 설치되어 있다면 디바이스 제거를 클릭한 후 컴퓨터를 재부팅합니다. 그러면 Windows가 다음 부팅 시 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.
이 방법으로도 해결되지 않았다면 아래의 다른 방법을 계속 시도해 보세요.
방법 3: 나노 USB 동글과 헤드셋 재페어링
같은 문제를 겪던 일부 사용자들은 헤드셋과 나노 USB 동글 간의 연결을 다시 생성하여 문제를 해결했습니다.
제공된 동글을 통해 로지텍 H800 헤드셋을 연결하는 경우, 시간이 지나면서 간헐적인 연결 끊김이나 무작위적인 문제가 발생할 수 있습니다. 헤드셋을 USB로 연결하고 있다면 페어링 유틸리티를 다운로드하여(여기) 연결을 다시 설정해 보세요.
참고: 이 작업은 가끔씩 반복해야 할 수 있습니다. 컴퓨터에 블루투스 기능이 있다면 헤드셋 연결에 블루투스를 사용하는 것을 고려해 보세요. 블루투스 연결이 USB 나노 동글보다 훨씬 안정적이라는 보고가 많습니다.
방법 4: 미디어 트랙 컨트롤 소프트웨어(Media Track Control Software) 설치/재설치
같은 문제로 고민하던 일부 사용자들은 미디어 트랙 컨트롤 소프트웨어를 설치하거나 재설치하여 문제를 해결했습니다.
공식 문서에서는 이 소프트웨어가 필수라고 명시되어 있지 않지만, 많은 사용자들이 이 소프트웨어가 설치되어 있지 않으면 로지텍 헤드셋 연결 시 호환성 문제가 발생한다고 보고했습니다.
미디어 트랙 컨트롤 소프트웨어를 설치하여 로지텍 H800 헤드셋과의 호환성 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
- 로지텍 지원 페이지(여기)에 접속한 후 아래로 스크롤하여 'Wireless Headset H800 Media Track Control Software' 항목을 찾습니다.
- 지금 다운로드(Download Now) 버튼을 클릭하기 전에 드롭다운 메뉴를 사용하여 자신의 시스템에 맞는 비트(bit) 버전을 올바르게 설정했는지 확인합니다.
- 유틸리티 설치 파일이 다운로드될 때까지 기다린 후, 실행 파일을 클릭하여 설치 과정을 시작합니다.
- 화면의 지시에 따라 Media Track Control을 설치한 후, 설치를 완료하기 위해 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 재부팅 후 H800 마이크 오류가 해결되었는지 확인합니다.