Razer Synapse 사용자들은 자신의 계정 정보로 소프트웨어에 로그인하지 못할 때 오류 3803을 경험하게 됩니다. 이 오류는 처음 프로그램을 설치한 초보 사용자부터 수년간 해당 소프트웨어를 사용해 온 기존 사용자까지 누구에게나 발생할 수 있습니다. 실제로 라이저(Razer) 엔지니어들이 트위터를 통해 이 오류 메시지를 공식적으로 인정한 바 있으며, 서버 측 문제로 밝혀진 적도 있습니다.
서버 문제로 인해 오류가 발생하는 경우라면 사용자가 할 수 있는 방법은 많지 않으며, Synapse를 오프라인 모드로 실행해 보는 정도입니다. 반면 서버 문제가 아니라면 아래에서 소개하는 해결 방법들을 하나씩 시도해 보고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
Razer Synapse 오류 3803의 원인
앞서 언급했듯이 이 오류는 소프트웨어가 백엔드의 Razer Synapse 서버에 연결하지 못할 때 나타납니다. 그 외에도 다음과 같은 원인들이 있을 수 있습니다.
- 컴퓨터에 설정된 날짜와 시간이 잘못된 경우. Synapse는 실행 시 PC의 로컬 날짜 및 시간과 동기화 여부를 확인합니다.
- Razer 장치에 설치된 드라이버가 제대로 작동하지 않는 경우.
- Razer 서버가 오프라인 상태여서 클라이언트가 연결하지 못하는 경우.
- 설치 파일이 불완전하거나 손상된 경우. 다양한 상황에서 발생할 수 있습니다.
해결 방법을 진행하기 전에 먼저 활성화되고 개방된 인터넷 연결이 되어 있는지 확인하세요. 회사나 학교 등 방화벽이 적용된 네트워크 환경이라면 일부 요청이 차단될 수 있으므로, 가능하면 개방된 네트워크를 사용하는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: 날짜 및 시간 확인
다른 해결책을 시도하기 전에 컴퓨터의 로컬 시간이 현재 위치의 실제 시간과 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다. 로컬 시간이 잘못되어 있으면 Synapse는 정상적으로 실행되지 않습니다. 이는 불법 복제 소프트웨어 사용을 막기 위해 프로그램이 시작할 때마다 시간을 검증하기 때문입니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 “control”을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 제어판이 열리면 제어판 보기 유형에 따라 “날짜 및 시간(Date and Time)” 또는 “시계 및 국가별 옵션(Clock and Region)”을 선택합니다.
- 시계 설정 화면이 열리면 “날짜 및 시간 변경(Change date and time)”을 클릭합니다. 올바른 시간을 설정하고 지역(시간대)도 정확하게 선택합니다.
- 모든 변경 사항을 적용한 후 “적용(Apply)” 버튼을 누릅니다. 이제 컴퓨터를 재시작하고 Synapse가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 2: 서버 상태 확인
로컬 Synapse 파일을 수정하기 전에 문제가 실제로 사용자 측이 아니라 서버 측에 있는지 먼저 확인해야 합니다. 과거에도 Synapse의 백엔드 서버가 다운되거나 점검 중일 때 오류 3803이 발생한 사례가 있었습니다. 로컬 클라이언트가 서버에 연결하지 못하면 오류 메시지가 계속 표시됩니다.
포럼이나 Razer 공식 트위터를 확인하여 같은 문제를 호소하는 사용자들이 있는지 살펴보세요. 평소보다 신고가 많다면 혼자만 겪는 문제가 아니며, 서버가 복구될 때까지 기다리는 것이 최선일 가능성이 높습니다.
해결 방법 3: ‘오프라인’ 모드로 전환
서버에 연결할 수 없는 상황에서도 Synapse를 사용할 수 있는 또 다른 방법은 설정을 ‘온라인(Online)’ 대신 ‘오프라인(Offline)’으로 변경하는 것입니다. 이 변경은 로컬 수준에서 이루어지므로 소프트웨어를 실행하고 사용할 수 있게 됩니다. 다만 인터넷 연결이 필요한 온라인 기능과 관련 서비스는 이용할 수 없다는 점에 유의하세요.
- Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 실행하고 다음 경로로 이동합니다.
C < Users < '사용자 프로필 이름' < AppData < Local < Razer < Synapse < Accounts
여기서 ‘사용자 프로필 이름(profile name)’은 Razer 계정이 아니라 컴퓨터의 Windows 계정 이름을 의미합니다.
- RazerLoginData 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 편집(Edit)을 선택합니다. 메모장으로 파일을 열어 편집할 수도 있습니다.
- 파일 내에서 다음 태그를 찾습니다.
<Mode>Online</Mode>
해당 줄을 다음과 같이 변경합니다.
<Mode>Offline</Mode>
- 변경 사항을 저장하고 종료합니다. 컴퓨터를 재시작한 후 오류 메시지가 사라졌는지 확인합니다.
해결 방법 4: Synapse 재설치
위의 모든 방법이 실패했고 서버 문제가 아니라고 확신한다면, Synapse를 완전히 재설치해 볼 수 있습니다. 먼저 컴퓨터에서 모든 로컬 파일을 삭제하고, 흔적이 모두 제거된 후 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드하여 새로 설치합니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 “appwiz.cpl”을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 Razer Synapse 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다. Razer Core 항목도 동일한 방법으로 제거합니다.
- 프로그램 제거가 완료되면 Windows + E 키를 눌러 파일 탐색기를 열고 다음 경로로 이동합니다.
C:\Program Files (x86)\Razer C:\ProgramData\Razer
해당 폴더 안의 모든 파일을 수동으로 삭제합니다.
- Razer 공식 웹사이트로 이동하여 최신 버전의 Synapse를 다운로드합니다. 설치를 마친 후 컴퓨터를 재시작하고 오류 메시지가 여전히 나타나는지 확인합니다.