넷플릭스는 전 세계적으로 사랑받는 온라인 스트리밍 및 영화 대여 서비스입니다. 스마트폰용 넷플릭스 앱이 처음 출시된 지 어느덧 9년이 넘었으며, 구글 플레이 스토어에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. 다만 실제 서비스를 이용하려면 반드시 요금제에 가입해야 한다는 점을 기억하세요.
그런데 안드로이드 사용자 중 일부는 넷플릭스 앱을 사용할 때 '동영상을 재생하는 데 문제가 발생했습니다. (1.1)'이라는 오류 메시지, 일명 넷플릭스 오류 1.1을 마주하게 됩니다. 이 오류가 발생하면 넷플릭스 앱에서 어떤 콘텐츠도 시청할 수 없어 큰 불편을 겪게 됩니다.
넷플릭스 오류 1.1의 주요 원인
이 오류는 대체로 기기에 저장된 정보가 깨졌거나 손상되어 넷플릭스 콘텐츠 재생에 문제가 생겼다는 의미입니다. 하지만 그 외에도 다음과 같은 원인들이 있을 수 있습니다.
- 네트워크 문제: 스트리밍을 지원하지 않는 네트워크 환경, 기기에서 실행 중인 프록시 또는 VPN, 느린 인터넷 속도, 불안정한 Wi-Fi 신호 등 다양한 네트워크 문제가 원인일 수 있습니다.
- 넷플릭스 서비스 장애: 넷플릭스 측 서버나 서비스에 기술적인 문제가 발생해 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우도 있습니다.
- 넷플릭스 앱 자체 문제: 기기에 저장된 앱 데이터가 손상되면 넷플릭스 서버와의 연결이 원활하지 않을 수 있습니다.
아래에서 이 오류를 유발할 수 있는 모든 가능성을 하나씩 단계별로 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: 넷플릭스 서비스 상태 확인
가장 먼저 넷플릭스 자체에 문제가 없는지 확인해야 합니다. 넷플릭스 서버나 서비스에 장애가 있다면 고객 지원팀에 문의하거나 복구될 때까지 기다리는 것이 좋습니다. PC에서 넷플릭스에 로그인해 정상 작동 여부를 확인할 수 있습니다.
- PC에서 "Netflix.com"에 접속합니다.
- 본인 계정으로 로그인합니다.
- "Netflix Site Error"라는 오류 화면이 나타난다면 잠시 후 다시 시도하는 것이 좋습니다.
로그인 후 아무런 오류가 보이지 않는다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
해결 방법 2: 네트워크 연결 상태 점검
학교, 호텔, 회사 등 공용 Wi-Fi에 연결되어 있다면 해당 네트워크가 스트리밍을 차단하고 있을 가능성이 있습니다. 특히 넷플릭스는 프록시나 VPN 사용을 허용하지 않으므로, 안정적인 인터넷 연결과 양호한 Wi-Fi 신호 환경을 갖추는 것이 중요합니다.
- 다른 인터넷 연결(모바일 데이터 등)로 전환해 시도해 봅니다.
- 기기에서 VPN이나 프록시가 실행 중이 아닌지 확인합니다.
- 인터넷 속도를 점검합니다.
해결 방법 3: 넷플릭스 앱 데이터 삭제
기기에 저장된 넷플릭스 앱 데이터는 빠른 로그인과 콘텐츠 탐색을 돕는 역할을 합니다. 하지만 이 데이터가 손상되면 오히려 오류의 원인이 되어 앱을 정상적으로 사용하지 못할 수 있습니다.
- 기기의 "설정"으로 이동합니다.
- "앱/응용프로그램"을 선택합니다.
- "응용프로그램 관리자"를 선택합니다. (기기에 따라 "모든 앱 관리" 등 다른 이름으로 표시될 수 있습니다.)
- 목록에서 "Netflix" 앱을 찾아 선택합니다.
- "데이터 삭제" 또는 "저장공간 삭제" 버튼을 누릅니다.
- 넷플릭스 앱을 다시 열어 정상 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 4: 넷플릭스 앱 재설치
앱 데이터 삭제만으로 문제가 해결되지 않는다면, 앱을 완전히 삭제한 뒤 새로 설치하는 것이 효과적입니다. 깨끗한 상태의 앱을 다시 설치하면 데이터 손상 문제를 근본적으로 해결할 수 있습니다. 앱을 삭제하기 전에 반드시 로그인 정보를 기억해 두세요.
- 기기 설정에서 직접 앱을 삭제하거나, "구글 플레이 스토어"에서 넷플릭스를 검색해 삭제할 수 있습니다.
- 앱을 삭제한 후 구글 플레이 스토어에서 "설치"를 눌러 다시 설치합니다.
- 넷플릭스 앱을 "열기"하고 계정에 로그인한 뒤 오류가 해결되었는지 확인합니다.