PNP는 '플러그 앤 플레이(Plug and Play)'의 약자로, 장치를 연결하기만 하면 사용자가 별도의 설정 없이도 바로 사용할 수 있도록 해주는 기술입니다. 이 오류 메시지는 세 가지 요소, 즉 무엇인지, 언제 발생했는지, 어떤 유형의 오류인지로 구성되어 있습니다. 이를 자연스러운 문장으로 풀어쓰면 다음과 같습니다.
플러그 앤 플레이 장치가 감지되었을 때 운영체제에서 치명적인 오류(Fatal Error)가 발생했습니다.
이 오류는 주로 컴퓨터 부팅 시 발생하며, 대표적인 원인은 다음과 같습니다. 해당 장치의 플러그 앤 플레이 기능을 담당하는 드라이버가 손상되었거나 오래된 경우, 장치가 운영체제보다 먼저 시작되어 부팅 과정을 방해하는 경우, 또는 드라이버가 잘못된 작업 순서로 예약되어 중요한 시작 시스템보다 먼저 실행되는 경우입니다. 최근에 Windows 10으로 업그레이드했다면 첫 번째 원인일 가능성이 가장 높습니다.
주요 해결 방법
방법 1: 하나씩 제거하며 원인 찾기
문제를 일으키는 PNP 장치를 찾는 가장 쉽고 안전한 방법은 컴퓨터에 연결된 모든 장치를 분리한 후, 기존 작업을 다시 수행해 보는 것입니다.
먼저 컴퓨터에 연결된 모든 외부 장치를 분리합니다. 그런 다음 컴퓨터를 켜서 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다. 오류가 사라졌다면 다음 단계로 진행하고, 여전히 오류가 발생한다면 드라이버가 손상되었거나 장치 자체에 문제가 있는 것입니다.
모든 외부 장치를 제거한 상태에서 컴퓨터를 재시작했을 때 오류가 발생하지 않는다면, 장치를 하나씩 다시 연결해 보면서 어느 장치가 오류를 유발하는지 확인합니다.
방법 2: 안전 모드에서 크래시 덤프 분석
시스템을 안전 모드로 부팅한 후 크래시 덤프를 분석하면 BSOD(블루스크린)를 유발하는 드라이버를 정확하게 파악할 수 있습니다. 덤프 로그 분석 방법은 관련 전문 가이드를 참고하여 진행하세요.
방법 3: 백신(AV) 소프트웨어 비활성화
때때로 백신 프로그램이 특정 프로그램이나 응용 프로그램에 대해 오탐(False Positive)을 일으켜 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 특정 프로그램을 실행할 때만 PNP_DETECTED_FATAL_ERROR 오류가 나타난다면, 백신 소프트웨어를 비활성화한 후 문제가 지속되는지 확인해 보세요. 문제가 해결된다면 기존 백신을 제거하고 AVG 등 신뢰할 수 있는 다른 백신 프로그램으로 교체하는 것이 좋습니다.
방법 4: 시스템 복원 실행
최근에 프로그램을 설치했거나 드라이버가 업데이트되었다면, 시스템 복원을 통해 이전 시점으로 되돌린 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 시스템 복원은 제어판의 '복구' 메뉴에서 실행할 수 있습니다.
제품 반품 검토
오류가 최근 구매한 제품에서 발생했고, 태블릿처럼 펌웨어 업데이트가 어렵거나 BIOS에 진입할 수 없는 메인보드 등의 이유로 직접 문제를 해결할 수 없는 경우라면, 해당 장치를 판매처에 반품하거나 교환을 요청하는 것이 현실적인 선택입니다.