수많은 사용자들이 기다려온 Windows 10의 기념일 업데이트(Anniversary Update)는 새로운 기능만큼이나 심각한 오류와 시스템 정지, 충돌 문제를 함께 가져왔습니다. 일부 사용자들은 문제가 너무 많아 이 업데이트를 농담 삼아 '기일(忌日) 업데이트'라고 부르기도 합니다. Microsoft는 대중에게 배포하기 전에 충분한 테스트를 거쳤어야 했을 것입니다.
안녕하세요! 주로 사용하는 데스크톱을 업데이트했는데, 설치 과정 자체는 아무 문제 없이 끝났습니다. 그런데 로그인 후 약 20초 동안만 정상적으로 작동하더니, 그 이후에는 시작 메뉴나 작업 표시줄 위로 마우스를 올리기만 해도 시스템이 얼어버리고 'Microsoft Windows가 응답하지 않습니다'라는 메시지가 나타납니다. 몇 차례 재부팅하고 시작 프로그램에 등록된 서드파티 프로그램을 모두 비활성화해 봤지만 소용이 없었습니다. PC를 포맷할 수도 없는 상황이라 정말 답답합니다. 도와주세요!
이 가이드에서는 기념일 업데이트 이후 발생하는 정지 및 충돌 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법을 소개합니다. 실제로 많은 사용자들에게 효과가 있었던 방법 4, 5, 6을 먼저 시도해 보시길 권장합니다.
방법 1: 이전 빌드로 되돌리기
이전 빌드로 되돌리거나 시스템 복원을 진행하면 업데이트 적용을 유예할 수 있습니다. Windows 10을 기념일 업데이트 설치 이전 시점으로 되돌리면 해당 업데이트로 인한 문제에서 벗어날 수 있습니다. Microsoft가 며칠 내로 패치나 추가 업데이트를 배포할 가능성이 높으므로, 이후 소식을 기다렸다가 안정적인 업데이트가 나오면 다시 적용하는 것도 좋은 전략입니다.
진행 방법은 다음과 같습니다. 로그인 화면에서 SHIFT 키를 누른 상태로 화면 우측 하단의 전원 (아이콘)을 클릭하고, SHIFT 키를 계속 누른 채 다시 시작(Restart)을 선택합니다.
시스템이 고급 모드(Advanced Mode)로 부팅되면 문제 해결(Troubleshoot) → 고급 옵션(Advanced Options) 순서로 진입한 뒤, 이전 빌드로 되돌리기(Go back to previous build) 옵션을 선택합니다.
잠시 후 사용자 계정 선택 화면이 나타나면 해당 계정을 클릭하고 비밀번호를 입력한 뒤 계속(Continue)을 누릅니다. 완료되면 한 번 더 이전 빌드로 되돌리기 옵션을 선택하면 됩니다.
방법 2: 시스템 복원 실행
시스템 복원 역시 같은 방식으로 진입합니다. 로그인 화면에서 SHIFT 키를 누른 상태로 전원 (아이콘)을 클릭하고, SHIFT 키를 유지한 채 다시 시작을 선택합니다. (자세한 단계는 위 GIF 이미지 참조)
고급 모드로 부팅되면 문제 해결 → 고급 옵션으로 이동하여 시스템 복원(System Restore)을 선택하고, 업그레이드 이전 시점의 복원 지점(Restore Point)을 지정합니다. 복원이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.
만약 사용 가능한 시스템 복원 지점이 없거나 시스템 복원 기능이 비활성화되어 있다면, 이 방법은 도움이 되지 않으므로 향후를 위해 미리 기능을 활성화해 두는 것이 좋습니다.
방법 3: 백신 프로그램 제거 후 Windows Defender 활성화
Windows Defender는 Windows 10에 기본 내장된 보안 솔루션입니다. 서드파티 백신 프로그램을 제거하고 Windows Defender를 활성화한 뒤 최신 정의 파일로 업데이트하자 문제가 해결되었다는 사용자 보고가 있습니다. 업그레이드 과정에서 서드파티 소프트웨어가 특정 기능이나 정책을 비활성화하여 기념일 업데이트가 정상 작동하지 못하게 되었을 가능성이 있기 때문에 충분히 plausible한 해결책입니다. 문제가 해결된 후에는 Defender를 다시 끄고 기존 백신 프로그램을 재설치하면 됩니다.
먼저 Windows 10을 안전 모드(Safe Mode)로 시작합니다. 로그인 화면에서 SHIFT 키를 누른 상태로 전원 (아이콘)을 클릭하고, SHIFT 키를 유지한 채 다시 시작을 선택합니다.
고급 모드로 부팅되면 문제 해결 → 시작 설정(Startup Settings)을 선택하고 다시 시작을 누른 뒤, 숫자 5 키를 눌러 옵션 5(네트워킹이 있는 안전 모드)를 선택합니다.
안전 모드로 로그인한 후 로컬 사용자 계정(Local User Account)을 생성합니다. Windows 키 + X를 누르고 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
검은색 명령 프롬프트 창에 아래 두 명령어를 입력합니다. 이때 username은 현재 사용 중인 이름과 다른 새 사용자 이름으로, password는 원하는 비밀번호로 바꿔 입력합니다.
net user /add username password net localgroup administrators username /add
계정 생성이 완료되면 Windows 키 + R을 누르고 appwiz.cpl을 입력한 뒤 확인을 클릭합니다. 프로그램 목록에서 백신 소프트웨어를 제거하고 PC를 재부팅합니다. 일반 모드로 새로 만든 사용자 계정에 로그인한 뒤, 열려 있는 모든 창을 닫고 Windows + A 키를 눌러 모든 설정(All Settings) → 업데이트 및 보안(Update & Security)으로 이동합니다. 좌측 메뉴에서 Windows Defender를 선택하고 활성화합니다. 자동 샘플 제출(Automatic Sample Submission)은 끕니다. 맨 아래로 스크롤하여 Windows Defender 열기를 선택한 후 업데이트 탭에서 최신 정의 파일로 업데이트합니다. 완료되면 PC를 재부팅하고 평소 사용하던 계정으로 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 다음 방법을 시도하세요.
방법 4: AppXSvc 시작 값 변경
시스템을 다시 안전 모드로 부팅합니다. (위의 단계 참조) 안전 모드에 로그인한 후 Windows 키 + R을 누르고 regedit를 입력한 뒤 확인을 클릭합니다.
레지스트리 편집기에서 아래 경로로 이동한 뒤, Start 값을 4로 변경합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\AppXSvc
변경이 완료되면 PC를 일반 모드로 재부팅하고 문제가 해결되었는지 테스트합니다.
방법 5: 앱 설치 위치 변경
이 방법 역시 많은 사용자 사이에서 화제가 되었으며, 실제로 효과를 본 사례가 많습니다. Windows 키 + A를 눌러 모든 설정을 연 뒤 시스템(System)을 선택합니다. 좌측 메뉴에서 저장 공간(Storage)을 클릭하고, 저장 위치(Save Locations) 항목에서 앱 설치 위치를 변경합니다. 현재 위치가 C:\가 아니라면 C:\로 설정하고, 이미 C:\라면 보조 드라이브(D:\ 등)로 변경해 보세요.
방법 6: Intel RST(Intel Rapid Storage Technology) 드라이버 업데이트
Intel 공식 웹사이트에서 최신 버전의 Intel Rapid Storage Technology 드라이버를 다운로드하여 설치합니다. 설치 후 PC를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 저장소 컨트롤러 드라이버가 업데이트와 호환되지 않아 발생하는 정지 현상인 경우가 많기 때문에 의외로 효과적인 방법입니다.
마무리하며
대부분의 방법은 안전 모드에서 수행해야 합니다. 수정 사항을 적용하기 전에 일반 모드로 로그인하면 시스템이 바로 얼어버려 변경 작업 자체가 불가능하기 때문입니다. 이 문제는 비교적 최근에 보고된 사안이므로, 어떤 방법이 효과가 있었는지 또는 어떤 어려움을 겪었는지 댓글로 알려주시면 가이드를 더욱 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
위 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, Windows 10 무작위 정지 현상 해결 방법을 다룬 이전 게시글도 함께 확인해 보시기 바랍니다.