최근 Windows 사용자들 사이에서 iTunes를 실행하거나 특정 작업을 수행할 때 오류 13014가 발생한다는 보고가 많이 접수되고 있습니다. 이 오류는 여러 버전의 iTunes와 최신 Windows 운영체제(Windows 7, Windows 8.1, 특히 Windows 10) 전반에서 나타나는 것으로 확인됩니다.
iTunes 오류 13014의 원인은 무엇일까요?
다양한 사용자 사례와 실제로 문제를 해결한 사용자들의 복구 방법을 분석한 결과, 이 오류 코드를 유발하는 몇 가지 공통적인 시나리오를 확인할 수 있었습니다.
- 손상된 iTunes 파일 – iTunes 설치 파일 중 일부가 손상되어 13014 오류를 일으키는 경우입니다. Apple은 핫픽스를 통해 대부분의 버그를 수정했지만, 설치 자체가 손상된 상태라면 큰 효과를 기대하기 어렵습니다. 이 경우 컴퓨터에서 모든 iTunes 구성 요소를 제거한 후 최신 버전을 다시 설치하는 것이 가장 확실한 해결책입니다.
- 서드파티 보안 프로그램 간섭 – 많은 서드파티 보안 솔루션이 iTunes의 일부 기능을 방해한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 같은 오류 메시지로 어려움을 겪던 여러 사용자들이 서드파티 보안 프로그램을 제거한 후 문제가 더 이상 발생하지 않았다고 보고했습니다.
- Genius 기능이 오류를 유발 – 집단 지성을 활용한 플레이리스트라는 아이디어는 훌륭하지만, Genius 기능이 수많은 13014 오류의 원인이라는 정황이 다수 발견되었습니다. 이 문제를 해결한 사용자들은 Genius를 비활성화하거나 관련 라이브러리 파일을 삭제함으로써 문제를 해결했다고 전합니다.
현재 이 오류 코드로 고민하고 있다면, 비슷한 상황에서 다른 사용자들이 성공적으로 활용한 문제 해결 단계를 순서대로 소개합니다. 아래 방법들을 제시된 순서대로 하나씩 따라 하면 그중 하나가 반드시 13014 오류를 해결하고 iTunes를 정상적으로 사용할 수 있게 해줄 것입니다.
방법 1: 최신 버전의 iTunes 설치
이 문제가 발생했을 때 가장 먼저 시도해야 할 것은 최신 버전이 설치되어 있는지 확인하는 것입니다. 다만 내장 업데이트 기능만으로 만족해서는 안 됩니다. iTunes 파일 일부가 이미 손상되었다면 단순 업데이트만으로는 문제가 해결되지 않기 때문입니다.
따라서 시간을 들여 모든 iTunes 구성 요소를 완전히 제거한 후 최신 버전을 처음부터 새로 설치하는 것이 좋습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 애플리케이션 목록을 스크롤하여 iTunes를 찾습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택하여 해당 프로그램에 속한 모든 파일을 삭제합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재부팅 후 Microsoft Store의 iTunes 페이지에 접속하여 다운로드 버튼을 클릭해 최신 버전을 설치합니다. 가져오기(Get)를 누르면 Microsoft Store가 설치를 알아서 진행합니다.
참고: Windows 10이 아니라면 Apple 공식 웹사이트에서 iTunes 설치 파일을 직접 다운로드하여 설치하세요. - 설치가 완료되면 iTunes를 실행하여 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
여전히 오류 13014가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 백신 또는 방화벽 제거(해당되는 경우)
멀웨어로부터 보호하기 위해 서드파티 보안 솔루션을 사용하고 있다면, 이를 제거하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다. 외부 백신이나 방화벽을 제거하고 Windows Defender로 되돌린 후 문제가 해결되었다는 사용자 보고가 많습니다.
백신/방화벽이 Apple 서버와의 아웃바운드 연결을 차단하면서 iTunes 앱이 오작동할 수 있습니다. 실시간 보호 기능을 끄는 것만으로는 부족합니다. 동일한 보안 규칙이 여전히 적용되기 때문입니다. 서드파티 보안 프로그램을 완전히 제거하고, 잔여 파일이 남아 있어 이전과 같은 동작이 재현되지 않도록 확인해야 합니다.
이 과정을 쉽게 진행하려면 백신 제조사에서 제공하는 전용 제거 도구(예: Avast Clear, Norton Remove & Reinstall 등)를 활용해 백신 프로그램과 잔여 파일을 한 번에 정리하는 것을 권장합니다.
문제가 계속되거나 이 방법이 본인의 상황에 해당되지 않는다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Genius 기능 제거
Genius는 iTunes의 대표적인 기능 중 하나지만, 의외로 여러 문제를 일으킬 수 있습니다. 조사 결과 Genius 기능이 활성화되어 있는 경우 13014 오류를 유발한다는 확실한 증거를 찾을 수 있었습니다.
iTunes 실행 후 다른 작업을 수행하는 도중에 오류가 발생한다면 iTunes에서 직접 Genius를 비활성화하세요. 파일 > 라이브러리로 이동한 후 Genius 끄기(Turn Off Genius)를 클릭하면 됩니다.
iTunes를 시작할 때 오류가 발생한다면 iTunes 라이브러리 폴더를 열고 다음 두 개의 파일을 삭제하세요.
- iTunes Library Genius.itdb
- iTunes Library Genius.itdb-journal
두 파일을 삭제한 후 iTunes를 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.